【私域案例庫】9000+社群，180萬私域流量池，如何用私域運營打造翻盤之路！

在互聯網咖啡里，瑞幸咖啡屬于該領域里的獨角獸，利用互聯網的粉絲經濟、社交經濟來賣咖啡，在瑞幸咖啡爆出財務造假之后，瑞幸咖啡股價暴跌，走上了閉店浪潮。

面對如此困境，瑞幸咖啡選擇了勇敢的自救道路，采用把流量全部下沉到企業微信私域中進行精細化運營，激活老用戶，提升復購率的流量布局戰略，成功的拯救了企業。

截止目前，瑞幸咖啡私域用戶已經 180 多萬， 其中 110萬用戶加入了9100多個圍繞門店組建的用戶福利群。每月，入群人數還以 60 多萬的速度在新增。

瑞幸已經探索出一條門店+咖啡+私域的成交模式。

瑞幸咖啡擁有巨大的流量池，利用社交經濟思維在App和小程序上進行爆發式增長獲客，形成了龐大的社交網絡鏈條，快速占領了市場。

關于新客獲取，瑞幸咖啡采用的是大額咖啡優惠券的方式進行拉新、裂變，如：1.8折券、2.8折券、15元優惠券、滿5送3券、新人免單券等等。對于新客拉新裂變采用的是羊毛出在羊身上，利用產品讓利優惠的方式進行獲客，對于互聯網品牌獲客成本來說，瑞幸咖啡的獲新客成本相對較低（不計算品牌公關費用）。

但對于老用戶的觸達層面，由于App和小程序觸達的路徑比較長，入口比較深，有效觸達率并不高，App通過消息推送方式進行觸達，小程序當時沒有直接觸達用戶的路徑，只能通過短信push的方式進行觸達，這種觸達方式顯然比較有限。故瑞幸咖啡和拉新的方式一樣采用大額優惠券的獎勵方式來進行刺激老用戶進行復購，推薦新用戶可獲取大額優惠券，不定期做優惠券發放活動，通過App消息推送、短信推送以及社交圈的分享裂變的方式傳播。

新客獲取到一定程度后，老用戶達到參與疲勞值，瑞幸的新客增長放緩，社交網鏈已到瓶頸，若一直給老用戶反補大額優惠券，會造成企業虧損，而老用戶若沒有了大額優惠券，復購率持續下滑，觸達率逐漸降低，從此就變成了一個不良性的循環。

在這時候，瑞幸咖啡當前若想自救成功，核心圍繞的北極星指標則一定是：老客復購率。而做老客復購，最佳的戰場肯定是微信生態私域，能夠免費、無限次、反復觸達用戶，進行持續營銷，提升復購率和客單價。

想要進行私域流量的運營，第一步必須解決微信流量的問題，就是把公域的流量，轉換到微信及微信群內，而瑞幸的引流主要體現在三大路徑：

a、門店導流

在瑞幸咖啡的各大門店的收銀臺前，都會有入群的二維碼臺卡引導，包括店員也會引導客戶加微信入群。

暫時還沒有在桌子上面看到入群貼紙，如果加上，效果應該會更好。

至于官方有沒有對門店進行考核暫時不得而知，但做私域的目的就是幫助門店提升銷量，所以店員還是樂意引導的。

b、公眾號導流

根據第三方工具監測，瑞幸咖啡公眾號的粉絲數至少在百萬以上，頭條的閱讀量都是10W+。

所以瑞幸咖啡的公眾號也有巨大的流量，目前會為瑞幸咖啡的微信群進行推文導流。

比如瑞幸咖啡就在7月13日發布了加好友，領3.8折優惠券的私域引流推文，閱讀量超過10W+。

再如9月1日，又基于高校開學的門店引流，發布開學199元專屬福利引流推文。

c、小程序導流

瑞幸小程序的首頁和個人中心都是比較顯眼的入口，兩個懸浮icon，一個banner，以領大券包的方式吸引用戶點擊進到引流頁，從而轉化用戶到私域流量池。而商詳頁是以一個福利中心的呈現方式吸引用戶進行點擊進到引流頁，相當于整個小程序共設立了4個入口進行導流。

最終都落到同一個引流頁，如下圖所示：

而這個二維碼是一個企業微信渠道活碼構成，但是這個企微活碼是根據LBS（Location Based Services，LBS）的原理進行定向展示，意思是基于用戶所在位置來匹配對應門店的企業微信渠道活碼，用戶掃碼后是直接呈現第一次授權最近門店活碼，添加的是企業微信員工號。在前期新用戶第一次進入小程序時，進行的地理位置授權及門店選擇，就決定了該二維碼展示的所屬門店，如圖：

第一，引流的全程流轉自動化，大大提高了運營

（1）企業微信通過后自動回復：話術+海報。

（2）進群后收到@你的自動話術 歡迎語。

（3）首次進群用戶3.8折飲品券將于5分鐘左右自動發至luckin coffee賬戶。

第二，入群后自動回復話術【制造儀式感】

@微信昵稱歡迎加入瑞幸福利社~ 每天都有各類飲品券小游戲及豐富活動，記得來參與！ 首次進群用戶3.8折飲品券將于5分鐘左右自動發至luckin coffee賬戶~ 如未領到，請回復【入群福利】點擊群內小程序領取哦~

第三，入群福利設置，建立社群的用戶價值

（1）入群立獲  1張3.8折全場飲品券（2）每日群發  15元全場音頻抵用券（3）福利群大促銷  超低價買商品（4）lucky每周給你派發優惠券

第四，群昵稱設置。 瑞幸+地區門店+數字

例如：瑞幸杭州萊茵達大廈店3群

第五，社群內容模塊

1.  社群種草形式，主要有以下幾種：

抽獎

拼手速贈券

社群直播

社群專享價格派發優惠券

輔以新品活動的圖文推薦

2. 社群產品類型

主要以發放產品折扣優惠券為主 

主推高頻低價的飲品食品，

輔以高價低頻的生活用品。

銷售額=流量×轉化率×客單價×復購率根據這個公式，私域社群為平臺銷量的復購率提升創造了條件。在社群內，給用戶優惠以種草商品，與用戶發生直接的觸達。

最重要的點是建立場景，提升用戶消費頻次，帶動用戶高頻次消費，從而提升GMV。