【私域案例庫】私域用戶超500萬、社群超3萬、如何憑借私域運營從10元店到年賺180億！

不管走到哪里，都有名創優品的身影。

從2009年創辦至今，名創優品（MNSO.US）已在全球八十多個國家和地區有所布局，門店總數超4500家，核心SKU也近8000個。

據名創優品CMO兼電商負責人劉曉彬介紹，目前名創優品的會員達4200萬，其中3000多萬為活躍的消費會員，其私域用戶數更是超過了500萬。

名創優品過去一直以線下經營為主，銷售額占90%以上。2019年年底開始，啟動了一個用戶運營的板塊，作為私域的嘗試；同時也開始逐步積累微信生態體系內的、可以高度觸達的社群用戶。

截至目前，“名創優品的私域流量的運營已進行到了3.0時代”。

創辦于 2013 年的名創優品對自身的定位是「生活好物集合店」，一直專注經營實體門店，產品以低價高質的高性價比著稱，店面裝潢采用與優衣庫、凡客誠品等類似的極簡主義和性冷淡風，從內到外包裝成了一家日系精品店。

而早在 2015 年名創優品就已經著手布局私域流量的構建了

誘餌設置

門店購物袋引流

他們在2000多家線下門店的收銀臺布置了一個二維碼，在結算時， 客戶可以通過掃碼關注公眾號免費領取一個購物袋。創造需求場景比填鴨式的叫賣更能說服客戶。

名創優品正是植入了一個用戶的需求場景——當提著一籃子貨品準備結賬時，發現只要掃個碼就能免費得到一個購物袋，而不是再花三到五毛去買一個，誰會想到要去拒絕呢。

據稱，名創優品利用這個方法在一年多時間就為公眾號吸納了 800 萬的粉絲。

門店優惠券引流

名創優品在各個門店采用掃碼進群領取福利/加店長的形式，將門店用戶導入MINISO微信群或者名創優品店長企業微信。

一個擁有千萬級粉絲的企業官方公眾號，該如何讓粉絲創造價值呢，用時下流行的說法就是「內容為王」。具體到名創優品，它的公眾號是怎么運營內容的呢？

從標題來看，名創優品把公眾號運營成了一個時尚穿搭/美妝號，不僅閱讀量幾乎都達到了10 萬 +，與粉絲的互動也很頻繁。 

當然作為零售商官方的公眾號，不可能不打廣告。名創優品的做法是，在推文的最后推薦與推文內容相關的精選產品。

比如講適合亞洲人的發型時，文末會掛上卷發棒的介紹和鏈接，在介紹裙子挑選技巧時，推薦的產品為適合放在衣柜和房間的香薰。形成了順暢的閱讀邏輯后，再為看完文章躍躍欲試的讀者創造一個場景化的需求，相比硬廣而言，顯得自然而然。 

在各社交媒體上，名創優品的粉絲總數達到了 5000 萬，微信公眾號粉絲高達 2500 萬，成為主要的粉絲來源，微博上粉絲為 217 萬，淘寶粉絲 453 萬，抖音上粉絲 26 萬（相對的歐萊雅 13 萬，無印良品 10 萬），小紅書粉絲 30 萬（歐萊雅 28 萬，屈臣氏 24 萬）。

這意味著名創優品除 了在雙微上都成為了 KOL，在其他社交平臺也具有一定的影響力。

在 2018 年，名創優品已經開始布局私域電商，主要采用了五大核心玩法：

專門成立社群運營項目組，把官方微信公眾號、微博、抖音等渠道上累積的忠實粉絲納入私域流量池，分群管理；

以國內 2000 多家門店為依托，通過掃碼入群的方式，將附近三公里的消費者納入私域流量池， 提供即時的商品推薦和配送服務；

完善名創優選、名創優品商城等小程序（2018 年 7 月左右上線），為裂變分銷做底層支撐；

動員所有名創優品的員工大力支持社交電商業務，開展全員營銷；

打造一批名創優品自己的網紅 KOC，通過她們為產品代言、帶貨。

目前名創優品的私域電商效果如何呢？有這樣一個數據，疫情期間名創優品動員店員面向社群，利用門店實地開展帶貨直播，4月29日在名創優品總部的一場直播里，5個小時內吸引了近40萬人觀看，直播中的主要產品是服飾鞋包和零食兩大類，根據名創優品天貓旗艦店同類產品比對，客單價約為10-30元不等，最終直播銷售額超過10萬。

對于社群營銷，名創優品有 2500 萬粉絲，門店 2000 多家，平均每家門店 有一萬多名粉絲，如果每個月每位粉絲通過社群消費 50 元， 那么這家門店社群銷售額就能達到 50 萬，而過去一家名創優品門店平均月銷售額在 50-60 萬左右，社群營銷的效果相當于再開一 個名創優品。

只有純線下渠道的時候，我們默認門店的覆蓋范圍只有周邊一公里左右，以名創優品舉例來說，同樣是買一雙10元的拖鞋，雖然也許名創優品的比樓下便利店賣的更好看，但有何必要一定要走到離家兩三公里遠的名創優品去買呢？

但將線上線下打通之后，就給了用戶一個理由——既然可以在線下單，名創優品的產品又更好看，為何不選名創優品呢？比如2018年名創優品上線京東到家之后，京東到家數據顯示，名創優品2018年8月的線上訂單比6月增加了540%，GMV也增長了510%。