私域用戶月均増長52%,線上營收超1.2億，香飄飄真的“香”！

一個快消品的生命周期：在上世紀80年代，中國品牌的生命周期平均為8年；到了90年代初，這些品牌的生命周期平均只有5年；90年代末，這一時間迅速縮短為平均2年；進入互聯網時代，很多品牌不到2年就被人們淡忘。

曾經憑借一句“一年賣出十幾億杯，能繞地球3圈”火爆全國的香飄飄，正如其他老牌快消品一樣，面臨艱難的轉型。在2020年全年，由于受疫情反復影響，其營收一直處于同比下滑狀態。加之喜茶、奈雪的茶等新茶飲品牌沖擊，女大學生、白領人群，對香飄飄漸失興趣。

4月29日，香飄飄發布的2021年一季度財報中，香飄飄業績恢復加快，終于迎來新一年的“開門紅”，實現營業收入6.91億元，同比上漲達60.67%，凈利潤297.52萬元，同比扭虧為盈。

香飄飄精耕私域流量的戰略轉型道路，并交付出了亮眼的私域業績。

利用一物一碼技術，香飄飄以“掃碼贏49999元”線上活動，激活線下億萬級商品觸點，將沉睡的線下流量喚醒引流至線上私域會員池。

撕開香飄飄杯身二維碼，掃碼進入香飄飄Home+會員小程序活動落地頁，香飄飄在會員小程序里準備了豐富吸睛的會員權益：寵粉抽獎贏iphonel2、集勛章兌換好禮、明星周邊兌換、會員專屬積分卡券等 …..

如何參與會員活動，兌換會員權益?香飄飄會員小程序菜單欄一鍵跳轉小程序商城，并直接打通商城小程序，商城消費1元等于會員積分5分，會員可通過持續消費提升會員成長值，參與會員活動獲得會員權益，從而進一步提升會員活躍度、忠 誠度及復購率。

線上導購以點對點精準突破的性質能有效成為香飄飄和私域客戶的連接樞紐，線上導購如何盡可能添加多的客戶？加上客戶后如何精細化運營？怎樣賦能線上導購隊伍，實現1+1>2的幾何級能量釋放？

香飄飄線上導購客戶來源主要有：循著一杯一碼來到商城首頁的客戶，通過點首頁“0.01元搶新人好禮”banner圖，添加小珍珠、紅小豆、飄妹等線上導購企業微信。添加成功后，導購自動歡迎語發送0.01元新人禮券。0.01元新人禮券是高于商城常規券的大額優惠券，滿199元減115元。

經效果統計，通過掃描杯身一物一碼，來到商城首頁后，選擇添加線上導購的比例約為10%~15%,添加線上導購后領取的新人禮券核銷率達12%,是常規券的4倍。

香飄飄公眾號會在重要的大促節點發布推文，并在推文里放上線上導購的企業微信二維碼引導添加。同時香飄飄菜單欄也有跳轉商城的入口。商城活動頁、社群里的裂變活動也是線上導購的重要客戶來源渠道。

除了日常1V1私聊及答疑外，線上導購也會邀請用戶進群，在群內展開內容種草、直播預告、營銷活動推送等多種圈層營銷的方式，讓流量變留量，并不斷產生新的復購及拉新。

撇開賦能線上導購自身，為1V1私聊與群聊提供眾多高效工具外，香飄飄還賦能于團隊管理者；通過設置線上導購標準工作流程與任務內容，沉淀推廣先進經驗并維持統一的企業形象；同時設置階梯式的傭金激勵機制，業績實時可查，傭金即時提現，讓線上導購的激勵更有效，具體如下：

賦能線上導購高效工作：

A  根據客戶來源渠道，在客戶添加上線上導購后，歡迎語將展示跟來源渠道相對 應的定制話術和小程序商城，實現精細化營銷。

B  線上導購在跟客戶私聊的過程中，企業微信側邊工具欄提供一系列高效工具，例如輕松備注客戶信息、查看客戶詳情和訂單等關鍵消息，并可直接推薦帶參數的商 品信息，客戶下單購買后線上導購即可獲得返傭傭金。

C   制定當月推薦品類計劃，并有效設置線上可循的KPI和獎懲制度，業績實時可查，傭金即時提現，讓線上導購的激勵更有效。

D  設置每天標準工作流程與任務內容，沉淀推廣先進經驗并在日常對話和導購朋 友圈發布內容上，維持統一的企業形象。

E  調整客戶與導購的綁定關系，有效突破關鍵客戶，同時保持團隊協同發展。