500萬私域高端會員，10萬活躍社群，造就日訪客10萬、月單量30萬、GMV過億!

夢潔是國內最早一批深度切入私域流量、深度轉型線上化的零售企業之一。2020年2月，通過大規模的社群分銷及直播活動完成了 1個億的銷量。而這個數字也是 2019年，夢潔布局智慧零售小程序第一年的全年銷量。

夢潔的私域策略可被概括為“私域+社群+直播+小程序”，即通過加盟商和導購負責社群的引流和私域轉化，小程序以工具形態幫助化落地。

夢潔探索出的私域流量運營模式是創造為線下賦能的線上模式。之所以做出這樣的嘗試是基于三個判斷：

第一，從行業趨勢看，零售的未來是線上線下“商品一體化、服務一體化”；第二，從品類特點看，家紡產品需要真實的體驗感知和實體服務，線下門店的體驗性和服務性永遠無法被取代；第三，也是最重要的一點，夢潔的門店大部分是以加盟形式經營，它們是夢潔的發展根基、營收中心與競爭壁壘。

所以，夢潔的戰略核心一定是幫助門店，用線上的能力和模式去提升盈利，而非開辟一個新的線上平臺分流線下生意。

具體做法是：通過線下門店精準引流，再通過導購社群為客戶提供更多的服務、建立更多的情感連接進行轉化，然后通過“一屋好貨”小程序商城進行留存和會員營銷裂變，最后通過高頻快銷品來提升復購頻次。

迄今為止，夢潔通過近3000家下沉門店和3萬多名導購，經營著500萬+高端會員、10萬+個活躍社群，取得了月度GMV 過億、月單量30萬、日訪客10萬的成績。

未來的私域新零售發展方向，夢潔認為主要有兩塊：第一，借助互聯網工具提升零售效益，比如圖片、視頻、文字、交易等方面的工具。第二，注重社交情感價值轉化，基于IP人設打造、周邊關系，去通過一對一情感服務來實現第二層甚至更多層的轉化。

把線上門店的自主權交給線下門店

夢潔的“一屋好貨”小程序商城定位為線下門店賦能的工具，每家門店加盟商都是商城合伙人，商城運營的重點是搭建從線上到線下的引流路徑，實現門店的用戶拉新和留存。因此，除了部門頁面設計、爆品和商品價格必須統一以外，商城的其它主權全部下放到線下門店。

這樣做的最大好處是，全國所有的加盟商都更愿意主動推廣商城。因為，首先只有一線門店的導購和店長最清楚用戶需要什么；其次，當自主權交給線下門店后，他們會認為線下門店和線上門店都是自己的，這樣就解決了思想問題，推廣起來就會非常快。

讓一線導購成為企業私域運營的抓手

門店導購既是企業原生的私域流量，也是企業運營私域流量的抓手。賦能線下門店的根本，就是賦能一線導購。

A 幫助導購打造IP：導購轉型成夢潔的生活管家，他們與顧客溝通的目的不是讓顧客快速成交，而是讓顧客更信任她們，要特別注重溝通的語言和方式。

B 培訓導購完成在線化運營：2019年夢潔管理學院通過380多場培訓完成了整個導購在線化的運營，讓導購具有年輕化的、互聯網的用戶經營思維和方法論。

C 用爆品和服務幫助導購增強顧客黏性：夢潔選擇用好的爆品來帶動顧客的消費頻率，并用洗護服務解決顧客的售后問題，這幫助導購增強了顧客黏性。  

D 激活導購裂變：夢潔門店導購會吸引一些分享型的消費者（特別是寶媽群體）成為店外導購，形成了“導購-用戶-新導購-新用戶”的裂變鏈條。 

建立新的利益共享機制

夢潔推動線下賦能的最大阻力是合作伙伴的共識達成，為此，夢潔明確利益權屬，采用批零差的方式，明確將小程序商城產生的利潤全數返還門店，夢潔只要覆蓋成本即可。

通過直播+社群+小程序商城的玩法，夢潔組織全國聯動，一次銷售達2500萬。

疫情時，夢潔的加盟商都非常迫切地希望總部能給他們一些新玩法，于是夢潔提出了 “社群+小程序+直播”的模式。關于直播，夢潔集團新零售副總經理昌圣恩曾說：要將70%精力放在前期籌劃工作，制定方案，統領全國加盟商參與報名上，30%的精 力是放在直播當天的直播流程的執行。

預熱階段，引導用戶買預售卡，進入互動群，通過訂單號參與直播當天的抽獎活動。同時也可以通過直播過程當中的秒殺、多輪抽獎等利益點將用戶邀請到加盟商的群里。

同時，利用加盟商原有的服務群、會員群、促銷群等等，通過裂變形式再去吸引更 多用戶參與。

所以整個直播流程中有兩個場景：

一是直播秀場，直播的整個環節如何根據節點為用戶帶去有料有趣的內容。第二是社群的推場，就是直播的秀場在推每個產品時，社群里都會把相應產品的照片、視頻 同步進來，操盤手會提示加盟商將自己商品的碼發到群里，群里用戶要買的話，直接 識別二維碼就可以下單，銷售歸屬于這個加盟商。

夢潔完成發貨與售后，對加盟商來說只需完成引流動作，發貨物流等都由夢潔負責。從機制層面看，夢潔和加盟商都是同款同價的爆品，不會影響線下商品的價格體系， 直播間賣的貨與線下不沖突。所以，最終是從工具和機制兩個層面來牽引加盟商愿意做直播。

一場直播下來很多加盟商賣八九萬、甚至超十萬，因為確實通過直播賺到錢，所以 后期也愿意與總部來合作。