從虧損2億到營收40億，可復制的私域布局！

一個事實：全中國大概有數千萬家實體門店，這些門店現在真的很痛苦。房租水電租金高還不算，今年還碰到疫情的毀滅性打擊。

疫情期間門店共同想解決的一個問題是，門店生意好，除了基本的產品好、環境好、口味好之外，核心的決定因素是什么？掌握顧客資產的品牌，在哪里生意都好。

因此，所有品牌的競爭，都是對顧客資產的爭奪。顧客是品牌最重要的資產，既然是一個資產，就可以升值、貶值、交易。自然也需要通過經營的手段，讓顧客價值更高。

在我們看來，私域顧客就是門店的超級資產。

全棉時代作為目前全國唯一一家擁有醫療背景的全棉高端生活用品品牌，在4年內開90家門店，導致虧損2億，之后開始啟用企業微信作為內部管理工作，將目光集中在沉淀客戶上，開始精細化私域運營，通過自身私域流量池觸達客戶。半年營收41.8億，會員數量突破2000萬人，小程序在2019年10月上線，不到一年內累積注冊用戶已達400余萬。

官網+小程序

（1）進入官網，側邊欄會有引流到電商平臺，和微信小程序的圖標。

（2）掃碼跳轉小程序后，首頁會有彈窗，提示客戶領取優惠券，點擊領取，小程序會提示授權獲取客戶的微信ID及手機號，完成授權后，自動成為全棉時代會員。

（3）進入小程序首頁后，首先會彈窗提示1元購的新人優惠，快速引導客戶下單，完成轉化。

（4）小程序首頁有醒目的最近優惠活動排期，如近期的品類日促銷、年中大促等。

下方懸浮引導進入直播間的按鈕，通過直播，讓新客戶更了解品牌和產品，讓老客戶享受優惠。小程序商城年中大促的預約提醒，可以有效提升小程序商城促銷信息的觸達率。

朋友圈線上廣告+小程序

1）朋友圈廣泛投放高質量廣告，放入小程序的圖標，用戶可直接點進小程序。

2）跳轉到小程序之后，首頁會有彈窗，顯示優惠券，引導用戶領取，小程序會提示授權獲取客戶的微信ID及手機號，完成授權后，自動成為全棉時代會員，后續操作如上。

搜一搜+二維碼

但很多企業忽略了「搜一搜」的引流作用，我們可以嘗試在微信搜索「全棉時代」看看結果。

這是全棉時代在搜索渠道的「品牌專區」，它打通了公眾號、小程序和視頻號，通過「品牌專區」，客戶可以關注公眾號、訪問小程序商城、打開視頻號內容，還可以獲悉附近門店的聯系方式。

和二維碼一樣，「搜一搜」成為品牌引流的重要窗口之一。

全棉時代在直播間，可以通過口播教育的方式，引導直播間的客戶去搜索品牌名，不僅能沉淀新客戶，還可以給品牌官方區帶來一波流量增長。

裂變活動拉新，高效獲取精準客戶

（1）小程序首頁下滑，可以看到邀請有禮的按鈕，利用優惠券，通過小程序裂變的形式，獲取新客戶，同時吸引精準用戶下單。

（2） 在邀請好友頁面，可以看到“點我，享群福利”的浮窗按鈕，利用福利將客戶引流到企業微信，沉淀到企業的私域流量池，再通過企業微信客戶群統一運營管理客戶，反復觸達。

私域形象搭建，打造專業且有溫度的對外形象

掃碼后添加到官方客服的企業微信。全棉時代基于企業微信，圍繞品牌和產品的特性，打造了兩個統一的企業微信客服形象：小棉花和棉絨絨。

全棉時代的主要用戶群體是女性，可愛的頭像和昵稱可以拉近與用戶的距離。小棉花的企業微信對外信息展示頁，放置了歷史朋友圈入口，其他關于企業和品牌的信息較少，建議放上小程序入口、近期活動或官網信息，讓客戶在添加企業微信客服號后，可以第一時間對企業、品牌和公司產品有一定了解。

朋友圈運營，營造專業、有溫度的客服形象

企業微信朋友圈展示在朋友圈信息流當中時，用戶可以點擊右上角的下拉三角菜單，選擇不感興趣。用戶第一次點擊“不感興趣”，該企業微信發送的朋友圈將7天不會展示在該客戶的朋友圈信息流中，第二次點擊30天不可見，第三次點擊則一年不可見。因此對企業輸出的內容要求更高，要打造有溫度的朋友圈內容。

企業微信引導入群

添加企業微信客服號后，客服號推送企業微信客戶群二維碼，統一運營管理客戶。

入群歡迎語

告知群的定位：全棉時代會員福利內部群——營造私密、身份感。

自我介紹中提到“24小時為您提供專屬貼心服務”——營造專屬感。

介紹社群的作用——打造價值感。

最后引導客戶掃碼進入小程序商城，領取新人禮包，利用低價福利商品，促成首單，讓客戶體驗產品，感受服務，提升對品牌的認可度，提升用戶粘性。

群內簽到打卡

小棉花在群內發布打卡鏈接，以及打卡規則，引導群內用戶進行簽到打卡，用戶簽到完成后，截圖發布到社群里。完成7天簽到的用戶即可免費領取禮品，提升用戶的參與度。

群福利活動（文案+圖片）

社群內不定期發布專屬福利優惠券和免費禮包，引導用戶領取。 文案+圖片的形式，文案中有參與規則和領取方式，讓用戶對活動一目了然。

分享科普

定時有干貨輸出，是吸引客戶留存的重要途徑之一，更是塑造品牌及運營人員專業形象的重要方式。

定期社群秒殺活動

全棉時代固定每周發起一場社群專屬秒殺活動，固定每周四開啟秒殺，以特惠活動的形式刺激用戶下單，同時群內用戶對這類固定活動形成習慣，更深刻感受到社群的價值。

答題領福利

問卷調查 （試用產品+問卷）

全棉時代采用產品試用的方式給社群內的用戶送福利，試用產品+ 填寫問卷送積分兩大福利，既能激勵用戶參與，又能實時接收到真實的用戶反饋，可以促進品牌做改進。同時，若用戶試用產品用得好，也會產生復購。同時還會將打卡活動和問卷相結合。

產品分享和活動預告

全棉時代社群內不定期進行產品介紹和分享、活動預告、直播鏈接分享等品牌官方信息。簡單的文案+相關下單小程序碼或者鏈接，能夠將品牌活動及時觸達給用戶，引導社群用戶下單，促進轉化成交。

關于全棉時代的小程序商城，我們重點關注兩個板塊：小程序直播和社交裂變。

很少有企業像全棉時代那樣做直播，從早上到晚上，每一天都有直播。

打開小程序商城的首頁一定會看到直播的入口，點擊進入直播間就會看到有主播在跟客戶溝通交流，解答客戶在購物過程中遇到的問題，給客戶選擇產品的建議。 

客戶逐漸形成一種習慣，如果購買產品的時候遇到有問題，都會習慣性地進入直播間跟主播溝通一下，這個時候主播就相當于一位線上導購。 

如果沒有主播在線，直播間就會播放一些品牌和產品的介紹視頻，小程序直播就像是全棉時代的自有「電視臺」。 

關注全棉時代的直播間，它們不僅有抽獎活動，還非常善用小程序的社交裂變。

觀看直播的客戶可以參與助力榜活動，把直播小程序分享給好友，邀請好友進直播間就能獲得助力分，助力分數排名靠前的客戶可以獲得相應獎品。 

通過助力榜的社交裂變，小程序直播過程中也源源不斷地提升流量。 除了直播間的社交裂變，全棉時代小程序還通過養成類、助力類的社交裂變活動給商城持續拉來新的客戶流量。 

全棉時代小程序有一個種棉花的養成類游戲，類似于支付寶的螞蟻森林。

客戶每日登錄游戲，完成任務就可以獲得水滴，這些水滴就像是社交貨幣，用水滴可以給棉花澆水，游戲中的棉花便隨之成長，最后到達某個階段便可獲得不同的獎勵。 

游戲任務包括瀏覽商品、觀看直播、邀請好友、下單購買等等，通過游戲化的活動設置，吸引客戶一步步地行動，逐漸增加品牌粘性，購買更多的產品。 

另外全棉時代還會通過紅包雨、拆盲盒、邀請有禮等等助力類活動，同樣利用老客戶的社交關系持續裂變，給商城帶來客戶流量。 

前面我們提到客戶不一定樂意在社群里發聲，但通過社交裂變的小程序游戲，也能引導客戶在社群里主動分享，激活那些社群里的潛在客戶。

企業微信+公眾號+小程序

關注公眾號后，以領福利為噱頭，推送小程序跳轉鏈接和企業微信二維碼，引導客戶添加企業微信客服號，進入企業微信客戶群。

公眾號菜單欄及文章內，置入小程序跳轉鏈接。

企業微信+視頻號+公眾號

全棉時代利用企業微信作為承接私域流量的載體，用企業微信客服號為客戶提供服務，結合公眾號、視頻號、小程序、社群，多維度觸達、運營客戶，將流量變為企業的“留量”。

全棉時代的整個品牌始終把用戶放在第一位，只不過是說我們的渠道特點讓我們有了一個不同的運營方式而已。所以你會看到門店也好，官方商城也好，消費者運營也好，構成了整個品牌的關于用戶的自有資產的運營，這就是私域運營。

私域流量是一定要被重視起來的。這次的疫情，很多人被打的措手不及。但除了自怨自艾，更應該去思考如何完善自己的品牌與流量池，怎樣去精細化運營用戶。

如果你有對私域流量感興趣，歡迎加我共同探討學習！