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    流程優化、目標分解、員工培訓……門店三項常態任務，你做到位了嗎？

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    什么是超級門店？就是，讓員工的收入和公司的利潤，同時大幅度增加。
    比如單店每天盈利超過10萬元的蟹的岡田屋；
    比如人效達到8萬元的燒肉王，遠超一般餐廳的人效及格線3.8萬元；
    比如人力成本降低6%，人效翻一番的朝花里青花椒魚……
    他們是如何做到的？這些超級門店背后的操盤手，精細化運營專家盧南認為，核心在于精細化地管人和管物。

    餐企老板內參 大魚君 | 文

    做好流程優化，
    讓人效翻一番

    盧南介紹，在其管理的店面中，要想科學化運營餐廳，就要做好流程操作。
    首當其沖，就是要為餐廳引入凈菜。為什么？
    他解釋，凈菜是工廠直接配送，不需要人工切配，也沒有毛菜出成率的損失。通常，引入凈菜的餐廳，小的蔥姜蒜配料，也能夠省掉制作環節。這樣就把切配的部分員工給優化掉了。
    而且，使用凈菜還保證了菜品規格的一致性。
    拿土豆來講，如果土豆片的薄厚不均，那么對于后廚制作人員來講，菜品出成的時間也會有差別。厚土豆片的成熟時間，當然會高于規范土豆片的成熟時間。
    而如果用凈菜，這些時間和人工就都在可控范圍之內，效率當然也會大大提升。
    “很多時候，餐廳菜賣得好，不是說制作工藝有多優秀，而是原材料的標準配備得好。因為只有統一標準的原材料，才能保證烹飪的統一性，菜品也會更加穩定。”盧南說。
    而改變了餐廳的制作工藝和流程，餐廳的工作人員就省下來了。
    盧南說，之前有家餐廳，一個月一百萬營業額，后廚有21人。引入凈菜做了人工優化后，后廚就只剩下了11人，卻仍然不影響餐廳月銷售100萬元的營業額。
    這樣人效就有了翻倍的提升。
    如何讓員工的收入也漲起來？
    五個人的活，讓三個人做，給四個人的工資。
    如果需要補充人力，就可以引入小時工做補充。這樣引入的小時工比較靈活，有時，
    三個小時工的薪酬加起來才只有原來一個人的工資，效率卻大幅提升。
    盧南表示：
    改革的目的，是讓員工的收入大幅度增加，讓公司的利潤也大幅度增加。這兩項其中任何一項沒有達到，改革都是失敗的。
    把門店的目標和任務，
    分解到每個員工心里
    “上面”要求明年要增長20%，“下面”接到指令就去做。這種傳統的自上而下的經營目標科學嗎？能實現嗎？
    盧南老師認為，以月為單位考察，跨度太大，很難精準找到哪個環節執行出了問題。餐廳看的是每天的達成率。
    那么，真正有效的門店運營應該怎么做？
    首先，目標應該是上下協同的結果，是基于以往數據分析做出的。 盧南說：“一年365天，一家餐廳工作日、節假日怎么定營業額，下雨天怎么判斷客源數，這些都是有規律的。”
    一家老店，可以拉出其去年一年的歷史數據來看；一家新店，則可以拿其三個月的數據來推算。用周一和周一比較，周二與周二比較，拉出一個系數來推算，這種營業額的預估要非常精準了。
    這個表可以說是餐廳的“體檢表”。有了這個數據，在做運營的時候就可以把控食材成本、人員成本，提升人效和平效。
    其次，在執行時，要把年度目標進行分解，分解到具體的門店，每天、甚至每小時進行執行。
    比如，一家門店今天營業額目標3萬元，人均消費100元，那這一天就需要接待300個客人。以此推算出，這一天需要多少個服務員，準備多少物料，甚至每個小時需要接待多少客人。
    最后，也是最重要的，將細節落地，還得靠員工執行。所以要把目標和任務全部分享給大家，這樣每個人心里都有目標。
    盧南表示：精細到每天的目標+總量控制，就既不會傷害客人，也能控制開銷，還可以讓員工的智慧發揮到最大。
    教育、培訓做到位，
    讓員工能以主人身份來服務
    在日常經營中，很多門店都會遇到一些愛占便宜或者難纏的顧客，比如有客人會要求送一些飲料，怎么辦？
    很多老板會認為，那就讓他占，免得他出去會說壞話，何況概率也比較低；店長、經理也有權利打折或贈送飲料，那么直接服務這些人的員工呢？店員什么時候能擁有這個權利？
    盧南認為，擁有更多權利的員工才能更好地提供服務，只要培訓、教育做到位，讓員工有主人身份意識，帶著同理心和慈悲心工作，才能更好地使用這個權利。
    同樣是送飲料這件小事，作為門店的員工要有判斷意識，在平時的案例、實操中成長。如果管理者很機械教條地去培訓，員工出來一定是機器人。 
    作為管理者，就要把道理講明白了，才能讓員工有行動。“沒有一個員工是不講道理的，無知才會犯錯。”盧南說。
    中國在職業教育中，往往沒有把自己的員工當主人翁。但這樣的話，當他不開心的時候，是沒法以主人的身份照顧好客人需求的。盧南有個信念：當你在別人之下，你要把自己當人看；當你在別人之上，你要把別人當人看。 

    盧南認為，尤其在經濟下行的大環境下，企業如果想要逆風發展，必須要依靠的，一定是員工。
    一個是讓員工拿到更高的薪水，另一個是讓員工得到足夠的尊重。培訓要無時無刻不在。班前、班后的分享會，讓大家來提意見，讓員工從無知到有知，感覺到被重視，有參與感。
    打造超級門店，
    你需要這樣精進運營力

    “如果餐飲企業的內功練好了，利潤并不受經濟大環境的太多影響”，即使在無差別打擊下，也會成為最先復蘇的企業。
    12月15日-16日，餐飲老板內參邀請盧南老師，在成都開設《超級門店特訓營》第13期。帶大家一起進化門店運營能力。

    講師介紹

    盧南，餐飲精細化管理專家，擅長餐飲企業的戰略規劃及餐廳的內控精細化管理和數據分析。
    日本物語集團中國區首席戰略顧問，盧南老師運營的物語集團中國區高端品牌“蟹的岡田屋”，15店單店每天盈利10萬+；

    青果投資及觀宇咨詢公司首席戰略顧問。


    通過本次《超級門店特訓營》的學習，你將收獲以下知識模塊：
    門店經營管理的6大技能
    年度營業額預算；年度利潤預算；
     
    人力成本管控；食材成本管控；
     
    人員培訓；門店營銷。
     
    店長應具備的8大能力模塊
    人才管理、營銷管理、生產管理、資產管理、服務管理、財務管理、公共關系、值班管理。
     
    店長角色的6大轉變
    專才—通才；英雄—領袖；
    事—人事平衡；個人—團隊；
    具體—管理；工作—職業認同。
     
    店長人事管理的6大策略
    人：培訓、協調、激勵
     
    事：計劃、執行、控制

    課程適合人群

    餐企董事長、總經理、運營總監、區域經理：通過課程可以重新理解店長的角色，重新評估店長的段位，重新構建店長的選育機制，重新設計店長的考核激勵。 
    店長，儲備店長：提升對門店經營的系統理解，提升對自身職責的清晰認知；在意識、能力、素養和習慣方面實現全方位立體化的學習。

    課程大綱

    課程特色

    引入日本餐企經營精髓，以精細化管理的落地執行作為課程核心訴求

    從戰略層、管理層、運營層、操作層4個層面詳解門店系統打造之道
    從意識能力素養習慣，4個方面提升門店經營者的綜合水平
    一線案例，詳實數據，實用表格，大量互動，無保留分享，無死角覆蓋

    課程核心

    定義角色：店長是誰？誰是店長？

    段位評估：在能力軸和素養軸構建的坐標系里，你在哪個段位？
    重樹意識：系統意識目標意識口碑意識
    重構能力：管理能力運營能力應急能力
    重塑素養：服務素養營銷素養財務素養
    重建習慣：QSC習慣復盤習慣溝通習慣

    課程安排

    開課時間：11月18-19日
    開課地點：北京
    課程價格：5680元/人
    團購優惠：3人團購直減1500元；5人團購直減一人學費。
    報名咨詢
    小餐君：17611506283（微信同號）
    小遙：18500359605（微信同號）



    輪值主編｜戴麗芬    視覺｜張婷婷

    歡迎餐飲老板、業界大咖投稿。

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