1天3萬多單，看生鮮品類如何做爆私域？

一場疫情，引爆線上剛需。生鮮新零售一時迎來拐點，流量爆發。根據 CVSource 投中數據顯示，40 天的時間里，就有 6 家生鮮平臺連續獲得資本青睞，將近有 80 億資本進入生鮮市場。生鮮這塊大蛋糕成了互聯網巨頭的必爭之地。 

誘惑之下，傳統企業也按奈不住。寶能集團旗下寶能生鮮成為一匹黑馬殺入賽道， 并以迅雷不及掩耳之勢在全國布局線下門店和生鮮網購配送業務。依托寶能物流的全域布局 和完善的供應鏈網絡，寶能生鮮異軍突起，短時期內就在全國迅速鋪設了千余家門店。 

本篇文章對寶能生鮮的私域鏈路進行了全面拆解，希望能對你有所幫助。

① 品牌信息

疫情所催生的“生鮮熱”，曾吸引資本紛紛投注。各大品牌均陸續推出了新的生鮮品牌，而后疫情時代下，“手機下單+家門口收貨”的模式儼然已經變成了國民新的消費習慣。而當這種社區服務成為日常的時候，也就釋放了社區經濟的紅利。

寶能生鮮自 2020 年進軍生鮮領域以來，僅僅一周就完成了南京、深圳、無錫、杭州 、 儀征 、 贛州及鎮江等 地上線， 實現當日訂購，次日配送到家的 業 務 。

之后，寶能生鮮便以風馳電掣的速度布局全國多個城市。目前寶能生鮮已經在全國 100 個城市開設中心倉，到家社區店的數量也將近二千家。其開 店的速度和終端鋪設的執行力可謂業內罕見。

② 產品調研 

寶能集團，在疫情后正式成立了寶能生鮮，建立各城市的中心倉，再鋪設社區店予以補充，搭建城市中心倉+前置倉的到家模式。中心倉隔日達，前置倉1小時達到半小時達。寶能生鮮依托寶能強大的物流能力，無論是全球采購，還是即時配送，都非常有優勢。

物流是寶能極為重要的產業，業內人都知道寶能在物流行業的江湖地位。寶能包機將波士頓龍蝦從加拿大運到國內，全程僅17.5小時。寶能物流的實力，可見一斑。寶能零售還自建了養殖基地建設產地倉，這是很多友商無法做到的。生鮮行業競爭激烈，寶能生鮮背靠寶能集團，這也是許多互聯網系競爭對手沒有的優勢。

擁有了物流基礎的寶能生鮮社區店擁有以下品類：蔬菜、水果、肉禽蛋、柴米油鹽、凍品、進口凍品等常規生鮮品類，每個城市的中心倉擁有近萬個sku，保證了商品的豐富度。

① 線下門店

為主要方式，社區生鮮店的根基或者說是目標用戶就是周邊3公里內的社區用戶，主旨為便捷性。

② 多平臺推廣

③ 公眾號引導

轉化原有關注寶能集團的公眾號，進行定位引導到對應的社區群。

④ 異業合作

通過與周邊的洗衣店、洗車店、飯館等一系列必經場所合作，達到宣傳推廣的作用。

名稱：寶能小x

職能：負責社群的日常維護、活動執行推進和為用戶答疑 

頭像：卡通頭像，拉近與用戶之間的距離 

朋友圈：個人微信朋友圈主要有活動信息和各類生活朋友圈

朋友圈運營

企業微信朋友圈內容以產品推薦和生活分享為主.，通過分享日常生活，更容易拉近和用戶之間的距離，獲取信任，這樣在分享產品，更容易獲得用戶好感，也不會因過多發送產品推薦內容，引起用戶反感，更好的促進轉化。

① 社群定位

社群名稱：寶能生鮮xxxx店x群

社群類型：社區福利群 

渠道：線下門店，微信小程序下單 

面向人群：線下店或者周邊人群

運營模式：社群內通過一系列的營銷活動，提供滿減優惠券、秒殺、抽獎等福利吸引用戶下單，或者通過透明的價格與周邊線下直接競爭，用戶可以到門店親自選購。

② 社群管理

社群公告

公告是不定期更新活動信息，讓用戶不錯過優惠活動。更好的觸達到客戶。

③ 內容推送

a 產品推薦

圖文搭配鏈接，方便顧客了解和下單，每日早上發今日特價，方便鄰居來買自己需要的商品。

b 互動活動

因為客群原因，會有部分老年人，店員協助下單，增加信賴度，讓顧客習慣到門店買菜，習慣到寶能線上購物。

c 轉化活動

定期推出不同的活動來轉化用戶.。

活動特點：1.超值的價格 2.吸精的特點 3.知識分享

除了在社群及朋友圈的觸達方式外，珂拉琪在單聊場景中也設計了相應的動作，保證相關活動的觸達效果.，一般每個月會群發一次消息，內容是產品的優惠活動，單聊群發，可以更快的觸達到客戶，通過活動優惠，激活一些平時不太關注群消息的用戶，實現轉化。

使用情況較少，基本都以處理售后問題以及各種答疑為主要方式。

① 亮點及可復用

a、社群人設（真人）：通過長的實際存在人設進行運營，提高用戶的可信度，當顧客有任何產品問題時，可以有效的直接溝通，可以讓客戶產生最直接的安全感，以此提高轉化率。

b、通過每日的價格/品質：生鮮，尤其是社區生鮮店，高年齡層的人對價格尤其敏感，而年輕人則更偏向于品質，社群內每日早上發送的價格和品質視頻，可以有效的提高用戶的購買欲望。

② 待優化的點及解決方案

a、可以增加配置入群歡迎語，簡單介紹社群福利，用戶一目了然社群的性質和可以在社群內獲得的好處。

b、群內消息過多，過于駁雜，精煉度不夠，影響老年用戶使用。

c、整個體系中，主體依然是線下門店，線上只是做為輔導存在。