“一個外賣差評要多少個好評來彌補？”解答幾個關于店鋪評分的熱門問題

一、一個差評要多少個好評來補，才能恢復店鋪評分？

小編看網上有很多不同的說法，有說要20個好評的，也有說5個就行的。不知道有沒有商家真的實踐過。如果有，你會發現收了差評后再想恢復5星是完全不可能的。

這要從美團的分數計算方法來解釋：

假如：

一個外賣新店，30日內收到7個5星好評，那么這家店的評分是明顯是5.0星。

如果，這家店30日內又收到2個1星差評，那么這家店的評分是：

（5*7+1*2）/（7+2）= 4.11（星）

可以看到不論商家怎么補好評，只要30日內有差評，都不會再恢復了，最高只能是4.9。

那這個店鋪要多少個5星好評才能把分數從4.1提高到4.9呢？

我們通過一次元方程可得：

（5*（7+X）+1*2）/（9+X）= 4.9

X = 71

即，如果這個店鋪想從4.1星升到4.9星，需要
71個5星好評
。

從整個美團和餓了么的評分計算方式我們可以看出，評價數量對分數的影響很大。

如果一個店鋪30日內已有60個5星好評，收到2個1星差評
，最后店鋪的分數是：

（5*60+1*2）/（60+2）= 4.87

即，這個店鋪依然是4.8星的優質店鋪。

可見，店鋪日常積累足夠多的評價數量是抵消差評的最重要手段。

二、從4.1星的外賣店鋪不刷好評變成5星的方法

為了簡便，我們就依然還是拿上面這個店鋪做例子。

上文中有7個5星好評，2個1星差評，店鋪評分4.1的店鋪，想提高店鋪評分到4.8、4.9這樣的高分需要的五星好評數量要71個，操作起來非常有難度。去請人做霸王餐好評的成本又太高。

是不是這個店鋪就沒辦法變成高分店鋪了？

其實還有另外一種非常簡單的方法，就是：

“等”

這就涉及到美團計算分數的另一個重要前提：

30日內

雖然差評在用戶前端一直能看到，但差評被平臺計入評分只有30天，過了這個“保質期”后，對評分就
全沒有影響了。

假設，例子中這個店鋪是3月5日，收到2條差評，評分從5.0跌倒4.1。即使商家什么都不做，只要后面30日內再沒收到差評，到4月5日，這期間商家只要獲得5條以上的5星好評，這個店鋪自動就恢復5星了。

所以，如果商家真的被個別用戶，集中性的給了好多條惡意差評，那這些差評做多只影響你的店鋪星級30日。

只要外賣商家日常正常經營，不再收差評，下個月店鋪的星級就會恢復正常了。

當然，如果你的外賣店鋪本身有硬傷，比如份量、衛生等問題，無法避免差評，那店鋪的星級其實就是你目前真實質量體現，用“等”字訣是沒辦法解決問題的。

三、顧客威脅差評要退款，為什么退款后還能收差評？

被顧客威脅差評退款這種情況，應該每個商家都遇到過。比較窩火的是，有時候明明給顧客把錢退了，還是依舊收了個大差評，人財兩空，十分憋屈。

退款后，用戶還能差評嗎？

這個問題是有點復雜的，分幾種情況：

1、顧客已經給了差評，
然后聯系商家要求退款，這時候如果商家退款了，如果顧客不主動刪除差評，這個差評是依然存在的。

所以，當商家決定給用戶退款時，一定要確定顧客是否已經評價了，如果已經給了差評，退款也挽回不了什么。商家不要臉皮薄，不好意思問。

2、如果顧客未做評價，
第一時間聯系了商家。

這個時候，商家最好也痛快一點退款。因為不論這個用戶點了多少菜品，只要部分退款一個菜品，這個訂單就無法進行評價了。

3、已經差評的訂單退款后是否會被刪除差評

針對這種情況，兩個平臺的規則不一致。

美團即使全單退款，差評依然在。

餓了么如果可以找到差評訂單，全單退款，差評會自動刪除。

四、一些基礎性的評分問題

1、顧客默認評價是好評嗎？

顧客默認評價是0分，不計入評分。所以很多店鋪即使有幾十個訂單，只要沒有用戶主動評價，店鋪星星還是沒亮。

2、為什么有的好評消失了

外賣平臺系統風控，如果認為某些好評是通過刷單、店內相關人員等不公平手段給出的評價，平臺會給予隱藏，不計入評分。

3、顧客給3星、4星算是好評嗎？

幾乎所有店鋪評分都是4分以上，因為顧客只能給3星、4星或者5星，所以只要用戶不給5星，都是往下拉分數的，只是拉分效果不想1星那么大。

以上就是一些有關評價的疑難問題解答，想了解其它有關評價的，歡迎留言~

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