海鮮品牌憑借私域運營月銷售額破萬，日增用戶近千！

傳統零售企業在搭乘互聯網快車的路上一直做著不懈努力，新興品牌的崛起為零售行業帶來全新生機，私域用戶運營成為當下零售業尋求增長競相研究的課題。社群作為零售企業必不可少的私域運營場景，已經為不少品牌帶來可觀的價值。

海鮮品牌“舟簡鮮”采用私域運營，一個月以來，銷售額已突破數萬，各類營銷活動的開展，每日新增近千用戶，共十萬多用戶已在線訪問。

舟簡鮮來自全國最大的漁場——舟山漁場，是東海原產地海鮮新勢力，也是海鮮日料與簡餐海 鮮制造的引領者，所提供海鮮食品安全等級全面對標日本、歐盟標準。

① 海味零食

② 日式料理

③ 簡餐海味

④ 海鮮禮盒

關注公眾號——點擊菜單欄——聯系我們——掃描客服企微活碼——添加企微——進群引導語——掃碼進群。

名稱：舟簡鮮

職能：客服主管

頭像：品牌名稱

朋友圈發布內容內容：

① 福利群宣傳，邀請用戶進群

② 菜譜分享——圖文結合，簡單分享菜品制作方法

③ 產品預售——產品特惠預售公告，告知產品價格及下單方式

（對外名片綁定歷史朋友圈）

① 早安課堂

早晨發布每天的天氣播報+小課堂，簡單的日常生活知識科普，文字或者文字+圖片，以分享互動形式與 群內用戶互動，讓用戶眼熟客服，給用戶留下印象， 讓用戶記住你。

② 菜譜分享

舟簡鮮群里會經常分享菜品制作方法，包括早餐、 午餐及晚餐的各色菜品菜譜，將所需食材、做法有條理的整理出來分享給群內用戶，分享的內容既符合其品牌社群定位，同時能引起用戶的興趣，吸引 用戶學習制作，展現社群價值。

③ 知識科普

以小課堂的形式分享生鮮相關知識科普，例如如何去除魚腥味和蔥味等。

④ 產品推薦

借助某些由頭順勢引出產品，發布產品下單小程序鏈接，引導用戶下單，將分享和產品結合起來，以推薦的形式自然的發布相關產品，更能讓用戶接受。

⑤ 產品活動

結合季節或者節日發布產品優惠信息，以節日送禮送福利的名義，發布產品相關優惠活動，配合節日熱點進行產品特賣，既能讓用戶節日的氛圍中感受到品牌的魅力，同時又能讓用戶享受到優惠福利， 讓用戶更加認可品牌和社群，從而留存轉化。

⑥ 話題互動

除了分享及產品信息發布，舟簡鮮也會不定期在社群內與用戶進行話題互動，例如七夕節日舟簡鮮客 服就在群里以閑聊的形式詢問用戶如何過節，發起社群內用戶進行互動，語氣隨意，以朋友的身份和用戶相處，用戶也都積極回應，從而提高了用戶對 社群的精神情感以及社群的活躍度。

① 亮點

舟簡鮮的社群運營并未過度營銷，其社群內容是以分享為主的，產品相關信息相對較少，同時其客服經常和用戶進行活動分享，提高了用戶和品牌的粘性。更加注重社群內的用戶體驗。

舟簡鮮客服經常在群里發起簡單的話題互動，群內用戶也比較活躍，針對客服發布的內容能夠 很快的給予回應，用戶和品牌客服煩人粘性相對較高，說明用戶更加認可其品牌。

② 待優化

a、人設相對單薄

舟簡鮮的官方號人設就是品牌客服，相對 于用戶來說不夠親切，有一定距離感，同 時客服的對外名片僅綁定了歷史朋友圈。 

建議可以打造更親切的人設，拉進與用戶 距離，對外名片可以綁定小程序商城，歷 史朋友圈也可多發布一些內容，豐富人設， 讓用戶加過來第一眼就認識她，記住她。

b、互動內容和形式可以更豐富

目前舟簡鮮的互動僅單純的發起話題聊天，可以豐富互動形式；例如在社群內發起打卡、抽獎等互動活動，提高群內用戶的參與度，更能活躍社群，提高社群和用戶的粘性。

c、設置入群歡迎語

舟簡鮮的群公告發布的是群規，但是新入 群的用戶一般不能注意到；建議可以設置入群歡迎語，讓用戶進群第 一時間就能知道這個群是干什么的，需要遵守什么規定，能夠讓用戶感受到這個社 群是有制度和管理的，讓用戶有歸屬感。