聚焦私域流量,打造私域資產對商家來說有多重要？！

回望2020，我們見證了私域元年的誕生。微信小程序日活突破4億，商品交易GMV同比增長100%；直播帶貨的興起讓品牌得以真正直面消費者；倏然而至的疫情，進一步加劇線上下的融合，私域流量的價值更加被抬升。

如果以前是大家一起在海洋里撈魚的時代，那接下來就是自己養魚的時代了，窮則思變，企業的用戶經營思維必須發生改變——從獲取新用戶轉向維護老用戶，于是私域流量的興起。

讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如淘寶、百度、微博等，只要預算足夠，可以持續不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。

私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等。

私域流量有以下幾個優點：

首先是流量更可控，假設百度有一千萬用戶，然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關系，我們只有把里面的用戶導入到自己的平臺，才算自己的用戶。后續針對用戶的服務或者換量才有可能發生。

其次是性價比高，我們在流量池獲得曝光是需要付費的，比如關鍵詞競價，不花錢想獲得曝光，門都沒有。而一旦把用戶從流量池導入私域流量，比如微信群，那真的我的地盤我做主，想怎么玩就怎么玩了，當然了也不能太放飛自我，如果用戶體驗不好，分分鐘會從私域流量池游走的。

再次是給了我們深入服務用戶的可能。拿抖音來說，用戶喜歡的短視頻很多，當對其中一個視頻感興趣時，可以選擇關注號主，關注后可以一直享受號主提供的視頻觀看服務。當關注號主的人越來越多時，這個號主就成了網紅，他這個號也成了私域流量池。

私域流量來勢洶洶，公域將往何處去？《白皮書》首度給出了私域的官方定義“品牌自有的、可開展個性化運營的用戶資產”，將其與“公域”正式作出明晰劃分，但劃分界限不是為了分道揚鑣，而是為順應公私域協同作戰的大勢所趨。

就在《白皮書》發布之際，騰訊公開了從公域觸達到私域留存轉化最具代表性的“十大鏈路”，助力企業高效選擇最適配的增長方法途徑。企業可根據用戶運營、成交轉化、引流轉化三大營銷目標，結合不同的營銷工具選擇最合適的鏈路快速布局私域賽道，實現公私域聯動下用戶與GMV的長效增長。

公域與私域，絕非替代與被替代的關系。二者相諧合一，協同并進，超越了傳統的流量“蓄水池”概念，更像海納百川，源源不絕。品牌從公域中吸納流量，經由精細化的私域運營，能夠被轉化為新的增量，且這一過程可以在企業微信、社群、朋友圈、小程序直播間等多個觸點發生。公域大開大合的打法有力增強品牌磁場，私域精準反復的觸達則成為轉化沉淀用戶、實現長效留存的絕佳方式。

最直接的好處就是可以把熟客的渠道費用省下來，直接提升利潤水平。同時，把熟客變成自己的推廣員，實現裂變銷售，可以擴大客戶規模。此外，沉淀下來的數據，可以挖掘更多商業價值。

1、直接降低營銷成本

過去用戶購買了，企業并沒有跟他們產生主動“連接”，比如淘寶賣家通過付費直通車帶來客戶，購買完后，客戶就回到平臺，還是屬于淘寶用戶，而不是商家自己。

賣家也只是在店鋪看到客戶電話地址信息，想要再次觸達他，主動跟他聯系比較困難。但如果每個購買客戶都加了微信，甚至還在微信群，那就不一樣了。

如果你加了1萬個客戶微信或微信群，他們愿意加你，也是有信任的。后續推出新品，做活動你就有自己免費的推廣渠道了，可以直接把信息推給它們了。

而這以前你是需要花錢做廣告，發短信的。所以，你連接的用戶越多，你未來的營銷成本就越低。

不僅電商，連線下店也一樣，顧客買完就走了，下次只能坐等上門。如果加了微信，是不是可以主動聯系他，更新朋友圈，群發多種方式進行曝光。如果沒有做連接，這些都是要花錢的。

2、防止老客戶流失

社會競爭很激烈，對手的新顧客很可能昨天還是你的老客戶。單單靠產品連接顧客，這還只是停留在買賣關系層面。哪天競品推出更低價更優質的產品，客戶可能就走了。所以我們還要跟顧客建立情感互動關系。

一旦顧客買完我的產品，在我們的VIP客戶群，還經常參加活動，偶爾點贊互動，這就不單純是產品買賣連接。有基于員工，品牌更深層面的情感連接。這時對手就不那么容易把客戶搶走，畢竟人還是講感情和關系的，也許客戶還會主動告訴你，對手做了什么，你們可以借鑒。起碼他在投靠對手時可能會給你善意提醒，也期待你的提升。總之，當我們跟客戶建立的連接，互動越多，客戶的穩定性就會越強，流失越不容易。

3、更有助于塑造品牌

品牌，可以說是客戶對企業精神層面的一種認知。一旦建立影響巨大，這就是忠誠度。但它絕不僅僅通過產品塑造，企業使命文化，員工服務，產品體驗等等都相關。品牌，一定是讓人感知到溫度，信任的。

構建私域流量池，客戶近距離感受企業服務，同時與其它客戶在一起交流，也能從別人的口碑增強對品牌認知，這會形成疊加影響，比起企業自己教育客戶要有效百倍。

這就是為什么小米品牌崛起如此之快，因為有太多太多的用戶創建無數個米粉部落。

你說，這么多米粉群不就是傳播站點嗎？這就是粉絲之間疊加的品牌影響。一個品牌能聚齊一群人，一群人聚在一起又能搞出一個品牌。

過去我一直認為營銷就是不斷拉新，但今天時代不一樣了，我覺得用戶留存會更重要。沒有留存的拉新，遲早會死，另外留存用戶才是讓生意持久的法寶。