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好事不出門，壞事傳千里。#滬上阿姨外包裝旗袍圖被質疑不雅#持續兩天登上了熱搜榜，目前僅微博話題累計閱讀就有5.4億+。
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其原因是，有人發現在滬上阿姨紙杯外包裝上的美女，身穿旗袍的開叉不僅開至大腿根部，且旗袍后擺堆疊在了椅子上，在小紅書上爆料并公開質疑。
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隨后，拇指視頻將滬上阿姨的設計制作成了視頻搬到了微博上，一石激起千層浪，而引發了更多人圍觀。
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在筆者看來，在文化的傳承與傳播上，來不得半點馬虎，扭曲基本常識的營銷不應該成為品牌營銷的噱頭，且這樣的營銷方式是一柄雙刃劍，看似獲得了流量，也損害了品牌長期建立起來的良好形象，并不可取。
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在認真梳理了滬上阿姨旗袍開叉問題的事件后，筆者似乎找了事件營銷的“規律”，或能夠給餐飲人一些啟示。
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一、社會化傳播的營銷“套路”
一直以來，社會化傳播方式具有多樣性、彌漫性，受眾更為廣泛，并是具有更廣范圍滲透的特點。
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原本滬上阿姨的受眾就是5G沖浪的年輕人，他們對新鮮的事務、新聞保持著超乎尋常的好奇心。網友的“爆料”，成功勾引了用戶的好奇心，讓人想要知道“不雅”設計究竟有多不雅？或是究竟“不雅”在什么地方，甚至有人就是為了蹭熱點。
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網友的積極討論與關注，自然便有媒體跟隨其中，發表自己的觀點。于是，褒貶不一的言論成為了話題二次討論的中心。
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在社交傳播中，八卦、爆料意味著難堪、丑聞、令人意外的消息，這類消息受眾參與的積極性特別高，網友的關注自然能夠引發媒體的關注，而助推事件發酵到引爆話題，使網友的爆料成為了一種社會現象。
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現在再回看滬上阿姨紙杯設計的旗袍開叉事件的經過，就不難發現其中的爆款營銷的“套路”：
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從網友在小紅的爆料（全新事件，引發關注），到@拇指視頻、@頭條新聞、@中新經緯等媒體對信息的篩選搬運（媒體是傳播信息的篩選器），而實現了事件的發酵與引爆（媒體、品牌爭奪用戶關注），相關話題登上熱搜并引發二次討論與傳播（持續性話題爭奪流量），將話題帶到了新高潮（形成現象級傳播）。
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二、用戶關注才是傳播的核心
很明顯，真正能夠推動事態發展的還是用戶，可見，用戶關注是實現爆款營銷的核心。究竟如何才能爭奪用戶關注形成現象級傳播呢？
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1、打破常規，逆流而行
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在營銷中，品牌總是熱衷于高舉打破常規的大旗，但是往往得到的效果卻差強人意，深究其原因，還是其內容立意本身不痛不癢的。
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究竟什么是打破常規，在筆者看來，反向思維，不同于其他企業的玩法，來達到反彈琵琶的效果。與無痕營銷的沉浸式植入不同，打破常規的營銷會抓住用戶的心理落差，運用差異化的品牌輸出，讓營銷內容在觸達用戶之時，形成獨特的營銷風格、突破常規受眾圈層，甚至能夠幫助品牌完成轉型的使命。
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2、制造反差，爭奪稀缺注意力
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與打破常規一樣有異曲同工之妙的便是制造反差，這里的反差是用戶意識形態上的反差感，并能夠達到過目不忘的效果。
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如肯德基推出的風靡全網的可達鴨等，品牌這些行為并不是為了“矯正”的用戶審美，而是想要通過極具反差感的營銷方式，去爭奪用戶的注意。你敢說顏值即正義，我就敢說丑的清奇，你敢舉辦選美大賽，我就敢舉辦選丑盛典。
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不難看出，這些打破大眾意識形態中的營銷，很容易幫助品牌爭奪市場中稀缺的注意力，形成用戶討論的契機，為制造爆款話題打下基礎，也為話題的持續發酵做好了預設。
3、劍走偏鋒，巧用負面話題
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而劍走偏鋒在一程度上，代表著出奇制勝，能夠攻其不備，在面對負面消息時，更多品牌選擇了發官博/微，澄清事實，來化解危機，這是應對負面消息最常規的玩法。
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有些品牌則喜歡將危機變成營銷契機，在爭奪用戶注意的同時，樹立起更親民、正面的品牌形象。
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如當網友爆料老鄉雞存在嚴重的社保問題時，其董事長束從軒的道歉微博登上熱搜，其教科書式的回復，讓大眾臣服。首先，老鄉雞沒有選擇冰冷的官博去回應網友的質疑，讓董事長下場，其親民行徑讓更多人感受到了溫暖。其次，在道歉信中，其態度誠懇，承認事情，不甩鍋，同時用數據向大眾說明老鄉雞的社保為什么有人沒買，在用戶心中樹立起一個負責任的企業形象。最后，還乘機宣揚了老鄉雞IPO的事情，在更多人看來，IPO=資本=圈錢，而在束從軒的表述中，老鄉雞IPO是初心不變，是更高餐飲標準的挑戰。
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無論是面對負面消息的處理方式，還是凸顯品牌經營理念，老鄉雞都做到了出其不意 ，并成功收割了用戶對品牌的好感度。其實，面對負面消息，品牌回應的原則始終不變，遵循5S原則：承擔責任，安撫群眾情緒；真誠溝通，消除負面造成的影響；速度第一，為品牌爭取主動權；各方協調，口徑統一；權威發言，以公信力重贏用戶信任。
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可究竟要不要兵行險招乘機營銷，還需要品牌慎重考慮利與弊。原本有些負面消息是嚴肅的，如果無法掌握好內容的尺度，就很容易變成搬起石頭砸自己的腳，究竟要不要玩、如何玩，需要品牌在營銷之前謹慎考量。?
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