
“疫情的時候,我們面臨著生存難題,在嘗試自救的過程中,陷入了一些折扣內卷,卷到后面突然有一種有危機感。”
“我們當時覺得如果再這樣卷下去,只能向我的紅線下手,改變我的原材料,或者降低我們的產品質量,我們是不想這樣的。”
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當低價折扣所帶來的短期流量難以留存,需要調整經營策略,多渠道多玩法配合實現品牌長效發展。
7月19日,“向上·連續進化” 2023美團餐飲數字化營銷城市峰會之解秘必吃榜在廣州順利舉辦。峰會特別邀請到700多位本地商戶,內容圍繞流量沉淀,榜單規則,營銷新生態等展開,致力于幫助解決商戶普遍的經營困惑,助力品牌提升長效發展硬實力。

過去的數字化經營更多會看重短期利益,注重快速變現。但隨著如今整個經濟趨勢的明朗化,消費者決策的鏈路更長,短期的流量曝光不能給品牌帶來長期轉化效果。
那么該如何激發消費需求,并提升用戶留存率?
做好數字資產積累,平臺助力流量轉化
美團到餐區域連鎖東莞負責人黃文亮給出了建議。他指出,流量持續增長的核心是“新變老,老帶新”,通過線上和線下多渠道進行高價值數字資產積累。

“新變老,老帶新”的模式是基于對用戶消費轉化的路徑的觀察。一般的消費者從進店到培養成老客戶會有六個步驟:
1. 引起注意;2. 提升興趣;3. 吸引進店;4. 激發購買;5. 誘發分享;6. 忠誠客戶。

結合餐廳所處的階段不同,商戶應著重發力的部分也有所區別:
如果門店流量不足,應該注重吸引新客,從引起注意和提升興趣兩個板塊去抓;
如果門店已有很高的流量,應該注重培養用戶忠誠度和激發“老帶新”,應該從激發購買、誘發分享兩個板塊去入手。
在推動價值流量持續增長后,選擇一個官方頁面進行流量的承載和銜接,將價值流量轉化為品牌的口碑和影響力。
相比以內容和熱點為核心的水平類渠道,美團和大眾點評作為專注做餐飲的垂直類平臺,流量更加精準,更利于餐飲商戶進行流量的積累和影響力的轉化。

祿運茶居合伙人楊顯智對于平臺的選擇也感觸頗深。祿運茶居曾在前期經營上遇到了很大的推廣困境。從餐飲出身轉做經營,沒有其他的資源,門店客流始終無法提升。
在選擇上線美團和點評后,平臺帶來的垂直曝光和流量帶來了客流,“消費者慢慢就知道有一家新店叫祿運茶居,要不要去試一下。”
同時,平臺的用戶評價也幫助祿運茶居看到了最真實的自己,幫助其在經營初期明晰自身強項,發現忽略的問題。
在疫情期間,祿運茶居再次面臨生存難題,在嘗試自救的過程中,低價折扣的玩法又帶來了新問題。
“我們當時覺得如果再這樣卷低價,只能向我的紅線下手,改變我的原材料,或者降低我們的產品質量,我們是不想這樣的。”
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改變了初心和品質的品牌是很難獲得長久的良性發展的,楊顯智及其合伙人也意識到了這一點,調整了經營策略,將精力重新投入至點評榜單。“我們發現亡羊補牢,為時不晚,我們也成功蟬聯五年必吃榜。”

全渠道發力,提升品牌形象和影響力
榜單是能夠長效提升品牌影響力的數據資產,而以“ 萬里挑一,公平公正”為評選原則的必吃榜更可以成為品牌的強效背書。
大眾點評必吃榜專家胡凱提到,必吃榜所能帶來的高流量,對商戶來說既有直接的流量收益,也是可能突破瓶頸的契機。
“在我原來以為我的模型已經打到極致的時候,必吃榜給我增加了30%的流量,我還努力把它消化了,這對我整個模型賽道是突飛猛進的。”

面對必吃榜帶來的高流量,上榜餐廳在考慮流量變現之外,還需打磨好自己的模型,使店鋪在高壓下再接到更多流量并高效轉化客源。
當店鋪經營能力有了較大躍升后,可能吸引到新的合伙人或投資商,品牌將有機會邁入下一個發展階段。

美團和微信聯合推出了新的經營框架“美團微信新生態”,對已有整合營銷正循環進行了擴充。
關于如何利用好這一新的增量資源,在不影響已有線上經營流量的同時,給餐飲品牌帶來新增長。美團到餐區域連鎖廣州負責人趙倩蕓分享了美團的答案——美團圈圈。
美團圈圈是專注本地生活爆品搶購的板塊,采用了“貨找人”的新邏輯:
基于“達人”的社交屬性,圈圈將首先協助商品進行冷啟動,即平臺面向核心用戶推品。
再通過達人的主動擴散,在微信的大流量池裂變傳播,分享給對應的消費群體。讓“貨”主動觸達,激發消費新需求。

在達人的選擇上,圈圈選擇了具備高消費力和強分享意愿的增量人群,配合美團自建社群、分銷達人私域和專業小程序三大微信流量場,保證消費者的體驗的同時保證流量充足,為爆品帶來科學的口碑評價,保障十足爆發力。

趙倩蕓還提到了玩好美團圈圈的三個關鍵因子:
一、產品力。保證在推菜品搭配合理,精細打造菜品工藝;
二、價格力。配合店內營銷節點開展活動,靈活調整價格;
三、用戶體驗力。對圈圈客戶和其他渠道客戶無區別對待,讓消費者滿意。

在新流量,新增長下,美團圈圈致力于幫助門店提升客流,為每一個用心經營的商家保駕護航。
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