– 沒有顧客滿意度，一切都是零！-
企業利益鏈的構成
營業額是由滿意的顧客創造的！
滿意的顧客是由好品質堆積的！
好品質是由各業務方法決定的！
業務方法是由積極員工落地的！
積極員工是由企業機制激勵的！
因此企業核心利益鏈：
企業的業務標準（業務方法）
企業的激勵機制
企業業務標準、激勵機制很瑣碎，是顧客滿意度的最大敵人！
現實是這樣的
（如下圖）
1、老板累，眼里總是問題，卻總得不到有效地解決
2、業務標準、方法的很瑣碎、不系統，今天這個樣明天那個樣
3、對員工激勵不成機制、不長遠、管理者不會過程管控
4、管理者日常管理員工沒方法，混日子，沒業績
5、要求指令難落地，一個事管一管就好一點，過幾天又恢復原樣
6、管理沒有側重，看到什么說什么，今天干這個，明天干那個，沒效果，按下葫蘆起來瓢
7、人才培養拔苗助長“水貨多”，能力不足是“雞肋”
5訣1體運管系統讓企業邁進系統化管理的大門；
不是講單點的理論，而是教一套聯動的系統
5訣1體是什么
1訣：1套《文化行為積分》機制
規范員工行為，降低管理內耗，解決執行落地系統碎片化！
2訣：3套《基層同崗異酬績效》方案
建立各項標準，提升業務能力，解決標準系統建設碎片化！
按勞分配薪酬，讓好人不吃虧，解決基層員工激勵碎片化！
3訣：5套《管理層績效與股權》體系
按業績分酬勞，依崗位分股權，解決管理人員激勵碎片化！
依考核做工作，按機制做事情，解決日常管理機制碎片化！
4訣：1套《人才培養與孵化 》系統
培養優秀人才，進行長效激勵，解決各級人才培養碎片化！
5訣：6大《業務垂直管控》組群
因業務建組群，清晰各組職能，解決管理者的管理碎片化！
1體：1套《文化落地踐行》系統
結現狀提文化，建立踐行機制，解決各級員工行為碎片化！
預期落地效果呈現——
客戶滿意度提升：50-70%
管理效率提升：30-50%
員工滿意度提升：40-50%
營業收入提升（落地3個月后）：15%-25%
（因為營業需要滿意度養的過程）
——
時間：4月10-13日
地點：北京
備注：
1、為了保證落地效果，參加人群僅限老板、有話語權的高管；
2、為避免外泄絕對禁止錄像、錄音、拍照。
課程報名詳情
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原創文章，作者：餐飲總參，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/34706.html
