今年餐飲是競爭更激烈的一年,如果你遇到以下幾種情況,那估計你的店就麻煩了!
發了廣告后卻沒有幾個客人來
小劉開了一家面館,雖然店面不大,但周邊都是寫字樓居多,按理說生意應該還行。但面館開業后,生意始終不冷不熱。小劉找了專家為餐廳把脈,專家建議小劉做一些營銷讓利活動來打開市場。
專家給小劉提供了一個明確的方法,就是設計一款引流產品,包裝以后吸引顧客到店里來消費。
經過商討以后,小劉設計了一個引流產品:顧客到店以后,只要點一碗十五塊錢的牛肉面,掃碼加一下店里面的微信,就可以免費獲贈一個茶葉蛋。
這個方案看起來操作簡單的,真正實施起來后,卻讓小劉越來越頭疼。
朋友圈推廣、店面廣告、地推傳單…….小劉采取了各種各樣的宣傳措施,但發出去的廣告如同石沉大海一般,沒有反響。
對此,小劉感覺很挫敗,但他也不知道問題出在哪里。
“到底是什么原因讓顧客到店以后對‘送蛋活動’不感興趣,甚至有的顧客都不愿意去加微信。”小劉十分惆悵,她也想知道到底問題的原因在哪里。
搞活動時有人,不搞活動時沒人
小張有一家自助餐廳,開業至今已是三月有余。
開業以來發現一個奇怪的現象,只要店里一搞活動,馬上就會顧客盈門。到周六,周日甚至會排起隊。
那真叫一個忙,有的時候把店里各式菜都吃得精光了,吃不到的顧客還時有不滿。
但只要活動一結束,那就立馬……沒有人。
有多慘?
有時候整個店里一天就稀稀落落兩三桌客人。
剩下的原材料越來越多,每天都要浪費很多,沒有辦法,于是又做了一些活動。
結果馬上人氣又旺了起來。
這下子可把小張愁得要命,這可咋整?
搞活動搞得賠錢,可是要不搞活動,根本沒有人來,這可咋辦?
競爭對手不顧成本地打價格戰
在這個山區小縣城里,李力的中餐館算是當地的一個領頭羊。開始的時候李力靠一道道特色菜讓生意異常火爆,然而,時間不長就招來了兩個競爭對手。
李力的店鋪位置相對比較靠后,對手的位置都在外面,也就是說顧客要到李力店里來,他們兩家的店門口是必經之路,不談什么酒香不怕巷子深,巷子口埋伏了兩個暗樁,本身就十分尷尬。
惆悵的還不止這些,兩個競爭對手中,其中一家老板娘在門口招攬顧客,第二家則是老板的妹妹在門口招攬顧客,第一家沒有攔住的漏網之魚,被第二家攔下,偶爾能過來一條,是李力的老顧客,也是對他店口味兒認可,專門來的。
李力也嘗試過到路口去攬客,但三家在一起拉客,真有縣城火車站出站口的即視感,他覺得也沒有什么意思,干脆就不拉了,隨他們去吧!
放棄后一段時間,李力發現,第二家的生意已經趕上他的店了,每天都要爆滿,有時候他家坐不開了,人們即使站在旁邊等座,也不到他這里來。
這時候,李力才發現,人都是有湊熱鬧的心理,哪里人多到哪里去,寧可排隊也不到冷清的那一家去,原來李力這邊生意火爆,她那邊冷冷清清,現在正好換了過來。
更可怕的是,兩家都是共同的供貨商,李力家的菜賣十塊錢一份,他家就賣九塊,總是比他低那么一點點,而顧客總是喜歡貪一些小便宜,只要稍微一便宜都跑到對方那里去了。這一下子,李力店里的顧客就更少了。
餐廳被人惡意模仿怎么辦?
對于這種競爭對手,李力也沒有什么好辦法,有時候他們還跑到李力店叫板。“你看你這生意做的,咋都沒人呢?我們這后來的都趕上你了。”
李力說,有時候真想沖上去,把他們的店給砸了。你們說是砸還是不砸呢?
免費打折有人吃,充值則無人問津
店里的生意不好,為了吸引客戶,王銘搞了一些免費品嘗的活動,只要是發出免費品嘗券以后,就會吸引大量顧客。
但是他們仿佛約好了一樣,只吃免費范圍內的東西,偶爾也會來碗米飯一類的主食。
有的時候來上兩三個大男人,只吃免費送的菜,頂多再要一瓶二兩裝的小酒,吃完以后拍拍屁股就走。王銘都替他們臉紅,怎么臉皮能這么厚,但人家就真能做得下去,吃完就走。
只點免費菜品的顧客要拿他們怎么辦?
后來王銘再也不敢搞免費了,于是就搞了打折,人雖然少了一些,但還是有些顧客。
因為店里的東西口味還是蠻不錯的,在當地比較有名氣,也吸引了一些客戶來,看著漸漸增加的人氣,王銘準備搞一下充值。
這些免費吃的也好,打折吃的也好,只要一聽說要充值,顧客的頭搖得像撥浪鼓一樣,不充,不充,不要耽誤我吃飯。
有個顧客就直接說,我們都是老顧客了,我來都是刷臉的,還用充值嗎?你什么時候,見過我給別人充值啊!
幾次三番下來后,搞得王銘自己也沒有興趣了,她感覺在這個地方充值真的是行不通,也沒有人去充值。
你們那里有這樣的情況嗎,免費吃有人,充值就沒人。如果你也有,那你是怎么樣處理的?
店里搞什么活動都落實不下去
節前搞了一個促銷活動,去問結果,店長說顧客根本不認可,也沒有人愿意參加活動,這一個月的活動搞下來,總共才辦了幾張會員卡。
老板娘大吐苦水,搞活動,嘗試了很多次,免費贈送,贈就有人來領,領完就沒有人了。
也搞過掃微信加二維碼的活動,結果發現更慘,很多人來掃二維碼就是為了領獎品,只要一出門就把微信刪除了。還有的顧客,你無論給她提什么樣的要求,都是堅決不加二維碼。生怕我們欺騙他一樣,后來問了一下顧客,大多數都是擔心我們發廣告騷擾她,她覺得沒有必要為占這一點點便宜,而不斷地被廣告騷擾。
店里面的活動只要布置下去后,發現店長和營業員并沒有熱情去組織,稍微一忙起來,大家就都忘記了。
有一次給他們開會談這個問題,他們都說,忙得連上菜的時間都沒有,哪有功夫去給顧客推銷會員卡,等到顧客少的時候,去問顧客,又都說不感興趣,這一下子就陷入兩難的境地。
不搞吧,擔心沒有人;搞活動,又沒有人參加,其實搞不搞都是沒有人,你店里現在也是這樣情況嗎?
免費活動卻被顧客鉆了空子
對于一個店開了一個多月的新手來說,一次活動營銷或許就是致命的打擊。
張強的店剛剛開業的時候,為了擴大宣傳,搞了一個免費吃的活動。
結果每天都有大量的顧客到店門口排隊等著免費吃,把正常吃飯的顧客都給擠跑了。
到了吃飯的時間,門口就排起了長隊,房東看了都說,我們生意好,嚷著要漲房租,還沒有干兩個月就要漲房租。
雖然是排了長隊,看起來是不錯,但一旦安排不上座位,沒有坐下的顧客就會在門口又吵又鬧。
沒有辦法,就把他們引導到二樓的包間里面去,有時候四五個人就要占一個10個人的包間,讓他們交上100塊錢的包間費也不交。他們還說,你的活動里面沒有寫要另外交費。
確確實實,當初活動設計的時候,沒有想到這些漏洞。結果現在發現,顧客鉆空子的能力特別強,每一個細小的漏洞,都被他們找了出來。
只要你稍微有改動,或者表示不滿,他們就在門口給你又吵又鬧,甚至有的顧客還說要去告我們欺騙。
現在一天吃下去成本就要四五千塊錢,然后總共才賣了不到100張卡,看樣子這個月如果搞下來,至少要賠個幾萬塊錢。
最近這幾天才了解到,搞活動,都要先小范圍的去測試,經過測試以后才可以放大去做,然后,還要給活動設置一個止損,這兩點都是我們沒有做的,我們也不知道該怎樣設置這兩項。
正是這兩點被顧客抓住了空子,造成了我們活動賠錢也不敢停。
而且,來免費吃的都是一些沒有素質的顧客,搞得店里面的環境不僅差而且亂,一些經常來就餐的顧客感覺到服務不好,環境也差,菜品不及時,紛紛都不來了。
當時要是早點知道能設置止損和小范圍的測試,那就太好了,現在后悔也來不及了,我也不知道該怎么做才好。
不知道大家有沒有什么好主意,我現在想問一下,我這里是關門不干了好呢,還是繼續堅持下去好呢?
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