圖 | 外賣頭條
前幾天的一則“男子點外賣惡意差評被判刑9個月的事件發酵”據浙江樂清市法院發布，多次謊稱外賣食品有頭發，送錯餐而獲得退款的22歲被告人沈某，因犯尋釁滋事罪被判處有期徒刑9個月，隨案移送的犯罪所用手機一部予以沒收。
沈某在某外賣軟件中下單點餐，用餐后惡意差評，并前后13次訛詐商家、成功申請外賣退款，總計金額251.5元。
11月6日，溫州樂清法院公開審理此案，并當庭判決沈某犯尋釁滋事罪，判處有期徒刑九個月。
不少商家聽到消息：大快人心！但問題的背后，是時隔一年的結果！
一、1個月內，以食品內有頭發為由，騙取多個商家退款！（同一個理由）
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橫跨周期1年，惡意給差評并退款
事件回到2018年的11月4日，沈某下單點了一份雞腿排飯，之后，商家便收到一條評價：“有頭發怎么吃，吃死了怎么辦“。商家隨后與之溝通，沈某要求退款，基于評價，店家同意退款16元。
據浙江消息，2018年10月至11月期間，沈某以上述方式成功申請外賣退款13元獲利251.5元，其中包含被商家認出系惡意退款，拒絕退款，和沈某自己出于害怕心里取消退款申請的訂單。
調查之后，沈某的作案動機也很明確：“沒有錢”。
11月6日，浙江樂清法院對此公開開庭審理被告人沈某尋釁滋事罪一案。公訴指控，被告人多次以不花錢吃到外賣為目的，多次以外賣商品中有頭發或者送錯餐為由要求商家退款，在商家拒絕退款時以給差評或者投訴等方式脅迫商家退款。
沈某的作案手法也很簡單，使用2個手機號，多次更換外賣配送信息以防止商家認出。
2
惡意索賠屢次得手為那般？
不難發現，多次作案中，沈某都以相同的理由——食品里有頭發。
①謊稱餐品有頭發
1 .2018年10月6日，沈某訂了午星便當外賣的奧爾良雞腿排，在外賣平臺留言食物里有頭發申請退款，午星便當店第二日自動退款14.8元。
2.2018年10月7日，沈某訂了華萊士外賣的飽食餐（香辣雞腿堡+辣味雞肉卷+雞米花+黑椒雞塊），通過撥打商家電話，以謊稱食品內有頭發為由申請退款，成功退款26.9元。
3.2018年10月12日，沈某訂了徐慧三鮮面外賣的三鮮炒粉干，通過電話聯系賣家，稱食品內有頭發，成功退款28元。
……
1個月內，累計13次以“食品內有頭發為由，發起退款申請，均得到退款。
②餐品有異物
一位商家這樣介紹：自家經營的奶茶店里，有一次遇到敲詐勒索與惡意誹謗，中午12：00接到的訂單，下午15：00用戶表示，喝出螺絲釘，把餐取回來后，確定螺絲釘不是店里的，并表示店內可以隨時接受檢查。
出于服務行業特性，沒有立即否認而是態度誠懇的道歉，但該顧客還是不依不饒，后來選擇走法律程序，對方發信息要報警，但卻一直未報警，不停打電話稱“要讓你們花錢買個教訓“，當天下午5點左右，衛生局接入調查未發現衛生問題。
③違規經營
8月底，遠在重慶的男子惡意舉報上海30多家外賣店鋪，其中有商戶向其匯款2000元。事后，以涉嫌敲詐勒索罪名被捕。
而他借鑒職業打假人的手法，舉報商戶違規經營。以此勒索“協商會“。到案后的陸某某稱，這些店鋪是隨機選的。以超出經營范圍為由，入網商品未按許可類別范圍經營食品。
④商家心理
業內商家張先生表示，訂單金額不大，80%的商戶遇到反映餐品問題的都會主動解決，退款或者換產品。
“多一事不如少一事。畢竟一天上百單，也不會注意個別的單子。而且，這種問題，一兩次不容易被發現，除非，那個顧客經常多次要求退款，換餐，商家才會懷疑。”
3
應該怎么辦？商家應對的困難
“為了預防菜品差評，現在工作間里，都要求穿戴服裝，戴口罩、頭帽，避免食品衛生問題。“一位商家表示。
號碼虛擬、差評匿名、用戶信息保護，聯系顧客變得更加困難，反而顧客無論是點單還是收貨后只需打開店鋪就可找到商家電話。
同時，商家還面臨著維權周期長的困境，以奶茶店老板的表述，10月出現的問題，現在雙方處于訴訟階段，還要進一步審理，結案事件預計到明年。
而本文開頭提及的案例中，當沈某再次以食品內有頭發，申請退款，但商家要求拿回外賣，沈某取消退款申請；
同一家店鋪，第一次，有商家懷疑是惡意退款用戶，主動取消了訂單；再次下單時，稱食品內有頭發，商家認出是惡意退款用戶，不予退款。
外賣君也發現，不少商家應對差評開啟正面回懟模式：
結語：
近年來，惡意差評勒索、食品衛生問題退換貨款行為多次發生，商家除了警惕外，更應該做好防護準備，及時處理問題訂單，留存證據，必要時拿起法律武器維護自己的合法權益。
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