來源：新聞晨報

營銷活動出現重大失誤，知名餐企望湘園3天損失了近百萬。

這是怎么回事兒呢？

“那些鴛鴦魚頭王零門檻兌換券是我從望湘園官網上領取的，可到望湘園門店去消費的時候，柜面上說要消費300元才能使用。”說到上周的遭遇，消費者王小姐有些憤憤不平。

記者注意到，該鴛鴦魚頭王兌換券的左側，的確有一個“贈”字，點擊打開后，可以看到“使用說明”，里面沒有設置任何消費金額的門檻。

對此，望湘園（上海）餐飲管理股份有限公司（以下簡稱“望湘園”）回復記者，“我們也是看到消費者網上吐槽后得知，事情源于我們的程序員操作失誤，將一萬多張鴛鴦魚頭王兌換券放了出去，但是，我們確保顧客手里的兌換券能夠按照此前的規則，零門檻兌換。”

顧客：免費兌換券到店使用被設門檻

“大約是在20號的晚上吧，朋友通過微信發給我一個鏈接，說只要關注望湘園的微信公眾號，注冊成他們的會員，就可以免費領取價值96元的鴛鴦魚頭王兌換券，而且不限量。”王小姐說，她抱著試試看的態度，進到望湘園的公眾號，發現真的如朋友說的那樣，可以免費領取這款魚頭兌換券。“當時我驚呆了，但是轉念一想，商家可沒這么傻，肯定是營銷噱頭。”

在這種懷疑心態下，王小姐自己領了幾張免費券之后，并沒有轉發。

9月21日晚上，王小姐帶著一個朋友來到望湘園宏伊廣場店。“我們兩個人點了這個鴛鴦魚頭王，還點了幾樣其他的菜。可是，結賬的時候，柜面收銀員說我們消費沒有滿300元，不能使用該券。”

王小姐說，該兌換券標注為“贈券”，使用說明里面，并沒有提到300元的消費門檻。

在跟柜面收銀員交涉過程中，向王小姐推薦領券的朋友告訴王小姐，20日晚上，他們在另一家門店使用時，的確沒有要求消費300元。“聽朋友這么說，我認為是宏伊廣場這家門店有意刁難顧客。所以，我就打望湘園的客服電話投訴了。”

22日上午，她接到望湘園的電話。

他們說，這個券不是公開向顧客發放的，是由于公司程序員操作失誤，暴露了該券的內部鏈接才被顧客誤領。作為補償，望湘園愿意向我退還菜款96元。

程序員誤操作，致價值近百萬元券被領

王小姐的遭遇并非個案。記者在相關網站上看到網友吐槽，消費者普遍指責望湘園不應該在兌換券發出后修改使用規則。

記者致電望湘園餐飲公司，該公司市場部負責人劉小姐回復記者說，這批兌換券，的確是程序員操作失誤發放出去的。目前他們已經恢復了該批兌換券的正常使用，按照原規則為顧客免費兌換魚頭。

劉小姐告訴記者，據公司事后調查，該批兌換券是9月17日下午5點被顧客領取的，該券鏈接是望湘園用來給第三方游戲平臺中獎調用的內部接口，因程序員操作失誤暴露出來，被老顧客在公眾號的4級目錄中發現并領用，傳播開來造成大量顧客去領券，一直到9月21日上午11點30才被程序員自己發現。這時候，顧客已經領走了價值近百萬元的券。

程序員自己發現錯誤后，又擅作主張，將兌換門檻提高到300元的消費額。他覺得這樣可以為公司挽回一點損失。

記者了解到，望湘園這次誤發的兌換券共計16869張，全國有4167個會員領取，價值885476元。

劉小姐解釋說，說白了，這批兌換券是他們公司為各類活動設置的獎券，并非面向所有消費者。

公司領導得到該信息后高度重視，晚上11點召集相關部門開會，研擬對策。既然這批券已經發出去了，公司就要認可，就要按照原來零門檻的使用規則兌換，因為事關公司信譽。

劉小姐說，如果顧客要兌換該魚頭，到店用餐，需要預訂。同時，他們也希望持有該券的顧客，延遲幾天再去兌換，以免長時間等候。

短短幾天，近百萬就這樣流失，對于餐飲企業來說確實是一筆不小的損失，畢竟一家餐廳一個月的營業額可能都達不到百萬。職業餐飲網在此提醒廣大餐飲人，賺錢不易，餐廳在做各種活動時一定要謹慎！

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編輯丨馬聰

（部分圖片來源于網絡）