這是巴莊重慶火鍋的信息化主管在不久前發布的一條朋友圈，他們一致點贊的馮老板就是他！
一名技術客服能夠被客戶昵稱為“老板”，背后究竟有著怎樣的故事？
馮哲說，就是一次普通的維護，沒想到會得到客戶如此的肯定。
而客戶說，這樣認真的付出，值得褒獎。
超長維護日志，用心+細心
這是三天時間里，馮哲寫給客戶的維護日志，里面詳細記錄了在門店查找問題、發現問題、解決問題的各個細節，不僅條理清晰，更讓客戶總部的信息化部門能夠準確掌握門店系統的情況，為后續工作提供便利。
其實，每次現場的維護工作，需要的不僅僅是與客戶的溝通，更需要客服人員結合自己的經驗對客戶描述的現象加以判斷，才能用最短的時間幫助客戶解決問題。而詳細的記錄則是為日后做好服務進行的經驗積累。這樣的用心+耐心不僅是對自己工作的幫助，更是對客戶信任的最好回饋。
其實也會累，但更愛看到你的微笑
2017年2月入職商龍的馮哲，恰逢天財商龍與巴莊重慶火鍋完成戰略合作，開始全面切換軟件。經過了嚴格的入職培訓的馮哲，開始跟隨技術“老兵”——宋濤、王鳴塵一起進駐巴莊實施現場。
如今一年多的時間過去了，馮哲仍然難忘那段忙碌的歲月，他說：“將近半年的時間，從一開始跟著宋濤宋工，王鳴塵王工學習，到后面自己單獨實施，讓我有了更快的成長速度。自己的溝通能力和應變能力都比之前提高了很多。工作了一年多，雖然工作有時候很累，但是覺得很充實，每次看到客戶滿意的微笑后，都會覺得所有的付出都是值得的。”
就像亨利?福特說的，能夠戰勝困難的人永遠記得自己的目標。而馮哲就是這樣的商龍人。
馮老板，中！
（注：“中”在河南方言里表示“很好”）
把馮哲成為“馮老板”，可見在巴莊人的心中對這名商龍技術的認可，于是小編特別聯系了巴莊重慶火鍋的信息化主管司鵬飛先生，而他也通過我們表達了對馮哲的認可：
而在馮老板的領導和“師傅”看來，這樣的下屬和同事早已是自己的戰友、兄弟：
天財商龍河南分公司總經理 盧君栓
2017年2月9日入職，來公司已經16個月，從開始的技術小白，成長為今天能夠被客戶認可的一名優秀技術，中間離不開個人的努力及刻苦鉆研的精神，平時工作踏實肯干，吃苦耐勞，有強烈的責任心，這種精神正是作為一名技術人員應該具備的素質，所以才能有今天付出被客戶認可。
天財商龍分公司技術支持部主管王鳴塵
馮哲給我的印象就是工作認真負責，行事風格謹慎，不做無準備的事，嚴謹且高效。加油，馮哲！
天財商龍服務中心總監 孫普印
不積跬步,無以至千里；不積小流,無以成江河；商龍力量，正是由馮哲這樣優秀的伙伴匯聚成的大宇宙，他們”用心+耐心”的工作態度是商龍對所有技術人員的基本要求。也是能夠兌現“商龍力量、服務中國！”、為全國商龍商戶保駕護航的商龍承諾的堅實基礎！
文案| 王琦
編輯 | 吳陽陽
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