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今天《餐飲時報》要給大家介紹的是一家烘焙O2O企業——窩夫小子，記者通過與其微信項目負責人溝通，得到了一些他們在運營方面的心得，拿出來與大家進行分享。
— —《餐飲時報》
“窩夫小子”的微信生意經
第一. 微網站是門面，非“雞肋”。
微網站很多人認為是“雞肋”，其實還是因企業而論，如果是線上電商類，直接讓用戶看到產品簡單明了，而作為涉足O2O的企業，微網站是個讓用戶了解的門面，直接影響著用戶下一步點擊的心情。窩夫小子與億美微智通合作，通過設置模塊，搭建了包括最新活動，抽獎，產品下單，客服以及個人中心等功能在內的微網站。
微網站是一個企業在微信端的名片，有些人認為它應該是“大而全”，把公司所有的功能業務都要展示出來，實際上并非如此，功能展示過多勢必導致網站加載過慢，顯示臃腫，其實只把用戶最關心的幾個點放上去，例如最新的優惠活動，專屬的蛋糕介紹，線上訂購入口即可，至于企業的介紹這些大可隱藏在菜單中，想看的同學自然會找到。
第二，文章推送精且準，直砸痛點。
作為訂閱號，文章的推送是培養粉絲粘性的最好方式，同時所推送的內容需要與自身行業相關，盡量減少營銷內容，畢竟大家來關注并不是來看你發廣告的。
窩夫小子作為蛋糕行業的企業，更新的文章內容自然與蛋糕相關，但也絕不能局限，因為好文章的內容需要與時尚熱點結合并不斷進行挖掘。
例如，在習大大出訪荷蘭時享受到了荷蘭皇家招待的甜點，在第二天窩夫小子就發出了《你也能像主席那樣享受荷蘭皇家甜品》的文章，很好的抓住了這一時事熱點，讓用戶了解荷蘭甜品的真相。
當然，節日是烘焙行業必不可少的重要節點，情人節，母親節，圣誕節，甚至愚人節……每個節日都是可以與蛋糕相結合，做一番文章。
窩夫小子就針對愚人節以及情人節等節日，結合自身蛋糕來為大家講解節日背后的故事，這樣在軟性推廣的同時增加了文章的可讀性與傳播性，促進粉絲的相互轉發。
在日常維護的內容中，還可以加入一些簡單蛋糕甜品的制作教程，因為時下越來越多的人對自己制作小蛋糕很感興趣，作為專業蛋糕制作的窩夫小子來說，在烘焙甜品方面更加專業，給出的相關意見也是粉絲們所關心的熱點。
總之窩夫小子的運營人員并不建議過多的進行文章上的營銷傳播，這樣會失去那些忠實的粉絲，漲粉不易，掉粉太輕松了。
第三，微活動互動落地很關鍵。
與粉絲的互動活動，無論是線上還是線下，都需要真正落地，讓粉絲有參與感，這一點很關鍵。例如窩夫小子在3月中旬開展“出賣小伙伴”的活動，讓現有粉絲找尋志同道合的朋友參與，窩夫則在線下提供了精美的蛋糕禮品作為抽獎的獎品，活動名單也準時發布，這讓大家覺得活動并非忽悠，而是真實存在，同時也為線下實體實現引流，畢竟到店領取獎品的同時沒準會順手再有其他消費。
微活動也可以在線上進行，4月的廢物利用活動，就是讓粉絲將窩夫小子的蛋糕盒簡單裁剪，形成廢物利用，可制作為書架、CD盒等等，評選優秀者即可獲得蛋糕禮品一份。
微活動的策劃開展是配合微信公眾號的運營的重要部分，這讓粉絲有很大的參與感與滿足感，同時也會記住你的品牌，在需要蛋糕的時候自然會想到你并且下單。
第四，訂單流程順暢決定體驗。
微信公眾號無論是文章、活動策劃，最終目的是引導粉絲通過微信下單完成消費，如果用戶卡在下單的某個環節的話，就真的功虧一簣了，因此客服人員的溝通引導決定著用戶的購物體驗。
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