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“海參公主”、“鮑魚格格”已經屢見不鮮,但在上海外灘附近,記者發現一家高端酒樓有一支全由美女組成的“私家美女廚師”對營銷起到了不可低估的作用。
1.與“海參公主”、“鮑魚格格”不同,這家“私家美女廚師”全是酒店的營銷員,歸營銷部管理,但是上班必須穿酒店精心設計的漂亮廚裝。
2.“私家美女廚師”工作有3項:一是充當點菜員,做顧客的點菜顧問,為顧客點菜、配菜;二是將客人對菜品的意見和建議及時反饋給后廚;三是堂做部分菜品。
3.店總經理介紹,這是酒店讓營銷員和顧客近距離接觸的一種方式,一般情況下營銷員頂多到包間轉一圈,起到溝通交流的作用很有限,但是把她們轉換成廚師角色后,為顧客點菜、做菜后,溝通機會就變得更為直接,并且讓顧客有“專屬服務”的感覺。
4.營銷員和顧客交往最多,了解顧客的口味和喜好也最多,讓她們來點菜,更容易“對癥下藥”,再加上定期培訓菜品烹飪、食材營養等方面的內容,定期下廚房,給顧客介紹菜品會更顯專業,幫顧客推薦菜式的成功率非常高;
5.營銷員一般口才都比較好,讓他們充當廚師堂做菜品,優美的動作加上恰到好處的話語,比后廚廚師做菜更有氣氛。
6.美女廚師在廚藝方面直接歸廚師長培訓,這樣,她們一方面要下廚房,一方面要面對顧客,因此很容易把前廳和后廚連接起來,把顧客意見直接反饋給廚師長,成為前廳后廚的溝通紐帶。
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