顧客叫外賣給了個差評，餐廳員工居然將顧客打成重傷？

紅餐網 ? 2017年9月18日 21:27 ? 餐飲資訊 ? 閱讀 0

外賣平臺在增加餐飲商家收入，方便消費者的同時，也出現了一些不可調和的問題。比如，餐廳越來越害怕差評，對平臺的依賴性越來越強。

餐廳差評，會影響排名和名氣，老板都害怕。但是缺乏正確的處理方式則容易走向極端。

因為一個差評

多人持鐵棍上門將男子打成重傷

余曉英在長沙馬欄山附近開了一家麻將館。9月15日晚8點左右，余曉英在麻將館門口，看到有七八個男子手持鐵棍朝店里走來。余曉英說，其中一人拿著一張長長的單子，直接問“這三個單是不是你點的？”“你做了什么虧心事，你出來說清楚。”

余曉英說，一行人不由分說，將她往外面拖拽，她的裙子都扯壞了。她一邊反抗一邊喊叫，在二樓的丈夫余中山聽到呼喊聲趕快下來。雙方矛盾立即升級，并發生打斗。

余曉英說，余中山很快被幾個人年輕人打倒在地，頭部受到鐵棍重擊，流血不止，沖突中，她膝蓋、腿部等也多處被擦傷。余中山倒在血泊中，打人男子迅速離開了現場，有圍觀市民報了警，余中山被送往附近的解放軍第163醫院搶救。

一張醫院當時開具給家屬的病重通知書顯示，當時余中山出現腦震蕩、頭皮裂傷、全身多處皮膚軟組織挫傷，神志呈昏迷狀，隨時可能發生顱內出血、呼吸暫停的狀況。

外賣軟件上點單給差評引發矛盾

無緣無故怎么會被打？余曉英稱，這次事件與她之前在外賣軟件給商家差評有關。

余曉英說，早在9月12日晚上10點多，麻將館內來了幾個朋友，于是她用外賣軟件點了外賣，并選擇了一家“老兵燒烤”的店鋪。訂單顯示，余曉英在晚上10點30分點了翅中一對，脆骨10串，在10點35分，又點了脆骨10串。

“因為之前點的不夠，后來就又加了一份。”余曉英說，外賣送到后，她覺得后面的這份有點沒烤熟。9月13日，她在外賣平臺上給兩份外賣予以匿名差評。

記者從一張截圖上看到，在外賣平臺“老兵燒烤店”的顧客評價欄目中，有評價稱“浪費我的錢，難吃死了”，“真的難吃，不該貪小便宜的”等評價，余曉英稱這正是當天她給出的評價。

9月14日，余曉英接到了一名自稱外賣平臺配送經理的電話。“他打了兩個電話，一個是問我為什么給差評，第二個是問是不是點了三個單。”余曉英說。

9月15日，打人事件發生。9月17日下午，記者來到馬欄山佳亨路的老兵燒烤店，但店鋪大門緊閉。該店的一名負責人朱女士稱，9月15日晚上打傷余曉英丈夫的確實是他們店內的員工，他們認為余曉英是在惡意給店鋪差評。他們的店生意一直比較好，但近期他們在外賣平臺上收到的差評陡然變多，他們懷疑是有附近的同行眼紅在惡意攻擊他們。

9月13日，在平臺上連續收到三個差評，且點單時間十分集中，調查后，他們認為這全是余曉英受人指使所為。朱女士稱，9月15日，店里的多名員工來到麻將館內，并與余曉英夫婦發生沖突。

朱女士稱，目前他們已到醫院看望了傷者，并支付了1.8萬元的醫藥費。

對于朱女士的指責，余曉英稱她只點了兩個單，并否認受人指使。

涉事店鋪賬號被外賣平臺凍結

目前，開福區洪山橋派出所介入調查此案。記者也發現，老兵燒烤店已從外賣平臺上下架。外賣平臺的一名工作人員稱，涉事店鋪賬號目前已經被凍結，對于顧客反映隱私被泄露一事，他們正在調查。

觀點

面對差評，絕大部分的餐飲老板都是崩潰的。因為這不但意味著排名下降，也會直接影響到后續的營業額。餐飲行業競爭激烈，經營者壓力大，對于差評重視和緊張這個是人之常情。但是，即使是差評也應該采用正確的方式應對，而不是上門打人。

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