牛B餐館的7招“宰客心理學”，你也可以學學

此刻，我們應該閉上雙眼，用心去聆聽，

因為明天我們將要看的更遠。

當顧客步入餐廳的那一刻，他就應該不知不覺地被引導著，把錢拱手送給餐廳的老板們。

下面站在食客的角度，我們一起來看一下餐廳賺錢的“陰謀”。

靈活運用色彩燈光“招人”與“趕人”

那些餐飲連鎖店全程設計顧客的點餐進食體驗，讓你甘之如飴地掏錢買單，并成為他們的忠實食客。

他們的手段包括菜單上誘人的圖片、運用色彩理論（有人說紅色更能讓人感到饑餓）。

或者像麥當勞那樣使用招人（明亮的用餐區吸引食客）與趕人（過度明亮的燈光促使食客加速用餐速度，使用不太舒服的椅子也是出于同一原因）混搭的設計。

特定的菜品描述讓菜肴看起來更上檔次

問答網站Quora的一個用戶最近發問：餐館如何利用心理學操縱食客的消費和飲食習慣？回答令人拍案驚奇。

讓我們從餐牌（菜單）開始。

Quora的成員尼爾·艾森伯格（Neil Eisenberg）指出菜單上那些花樣百出的菜品描述——例如“手制、三道腌制、慢燉、金黃、手選”這一類用語——使菜肴看起來更上檔次。

他也談到控制菜品數量能減少食客的點菜負擔（如果每次翻閱附近中餐館長達30頁的菜單都讓你感到壓力山大的話，你會對短小精悍的菜單很感恩的。）

菜單里要有一些超貴的菜做“托”

艾森伯格還提到了餐牌里的“托”，它們是一些很昂貴的菜，放在菜單里的唯一作用就是使其他菜品看起來便宜一些。

“餐館還會用超貴的菜肴來做其他菜的托。理智尚存的你估計不會去點那個超貴的菜，但是它的價格使其他菜看起來更便宜了，因為定價更合常理。”

Quora用戶噶比爾·里維斯（ Gabriel Lewis）把這個伎倆稱為“拋錨”，并給出了以下實例：

瞬間，16美元的清蒸魚就無比親民起來了。

包裝推銷利潤最高的餐品

我曾經當過侍應生、調酒師然后自己開了一家餐廳，在這行做了十五年。

有了餐廳后，我自己設計餐牌，雖然我從沒在什么連鎖店工作過，但我們還是使用了各種手段來推銷利潤最高的餐品。

例如，我和一個朋友在倫敦北部的瓦特福德開了一個酒吧。

之前我們都在倫敦市中心的一個酒吧工作過，那里最熱賣的雞尾酒是Mitch Martini，這是一種混合了一口杯野牛草風味伏特加（Zubrowka），五六滴桃汁和百香果糖漿和一份蘋果汁的短飲，成品斟入馬天尼杯中。

這酒味道很棒，但在當時（2001年左右），你不可能在倫敦以外喝到它，因為英國別的地方的人都對這么短、濃度這么高卻又不是純飲（比如純粹的馬天尼酒）的玩意不感冒。

為了迎合瓦特福德多金卻不那么高冷的酒客群體，我們在這款雞尾酒里加了更多的蘋果汁，延長它的飲用時間，還把容器換成高球杯。

我們把它放到賣酒的餐牌第三位，醒目之余又避開了多數人會跳過的最前的位置。

我們還將它重新命名為“艷星”。

從酒吧開張的第一天起，這款酒就成為了我們的最暢銷飲品。

它調配起來容易喝起來也容易，而且幾乎零成本，因為里面差不多全是蘋果汁。

把利潤最高的餐品放在菜單右上方

餐牌工程師格雷.拉普（Gregg Rapp）向Mental Floss介紹餐牌設計心理學。

餐牌應當配合食客的點餐順序流動，而且餐牌的不同方位重要性不一。

“當人面對一張白紙或雜志時，他們的視線會首先投向右上方。”拉普說。

作為精明的設計師，要把利潤最高的餐品放在這里。

“然后，我們將頭盤放到左上方，下邊放沙拉。這樣的菜單就是我們想要的流動得很好的菜單。”

在菜品周圍留白以吸引注意力，是另一個推銷好賺菜品的方法；記住，這只對打印出來的靜態餐牌適用。

對于那些餐廳常客，則可以利用會員優惠信息和動態觸屏餐牌，根據他們的口味，為他們私人訂制菜單，把高利潤的菜夾帶進去。

服務員對顧客笑臉相迎或贈送巧克力，會多得小費

研究列出一系列各處侍應生們都會玩弄的心理學手段：

不管這個大大的笑臉是畫出來的還是擠出來的，贈送巧克力能增加小費的原因原來就是老生常談的負疚感。

“人們常常覺得自己必須回報別人的慷慨贈與，即使這些贈與不是自己請求的或期待的。”研究總結道。

快用餐完畢時，不同的手段“留客”或“攆客”

有時，顧客的需求與店家的需求不謀而合。一個好的酒保會在你的酒還剩三分之一杯時詢問你是否還需要再來點什么。

他們知道你喝下最后一口的時候很可能就是要離開的時候了，而他們希望你留下。

可是，他們的這個小花招也為正噴到興頭上的你節省了停下來再要一杯的功夫。

一個好的侍應或酒保也會不斷地替你收拾餐桌或屬于你的吧臺一角，讓你感覺更清爽。

他們知道干凈的桌面會讓你留得更久；相反，一桌子的杯盤狼藉會（無聲地）提醒你吃喝得夠多了。當然，你也樂得享受干凈舒適的環境。

總 結

大多數餐館，無論使用什么“小花招”，都不過是在一個微利的行業里想法多賺些利潤而已。這些小花招，你學會了嗎？