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第 1278 期
5月10日,餐飲老板內參聯合美團點評共同打造的,中國互聯網第一份基于真實交易數據的行業報告——《中國餐飲報告(白皮書2017)》,在北京正式發布。(報告簡介:1000萬老板關心的舌尖數據都在這里了!)
來自全國各地的100位餐飲業及上下游企業代表,共同見證了這一行業里程碑事件。
為什么說未來餐廳面積小于20平、大于100平,都很危險?
如何運用大數據,讓200家店的服務員熱情一致地說“你好”?
……
來自美團點評的高管,以及外婆家、樂凱撒、海底撈、九毛九等標桿餐企的負責人,在內參CEO秦朝的主持下,圍繞報告中的亮點進行了解讀。
即日起,報告正式進入發售環節。已預訂用戶將搶先收到報告全書。
更多報告亮點及發布會現場干貨,來看內參報道。
”
■餐飲老板內參|張琳娟 劉曉紅發自北京
▲圓桌論壇上,主持人、內參CEO秦朝(左)和三位嘉賓探討“如何用數據為經營賦能”
美團點評產業基金創始合伙人 朱擁華
?20~100平的店面更有前途
我從業9年了,投資消費類企業已有三四十家,但是很多數據需要我們團隊成員去摸索。從投資人的角度,我們缺少真實的大數據統計,這個麥肯錫和尼爾森也提供不了。
但是加入美團,組建了這個基金,現在整個團隊都在做大數據對接。我還沒有看到這個報告的全文,但美團點評是個非常開放的平臺,相信這對于指導我們投資是非常好的幫助。
投資餐飲業都看哪些指標?
我覺得要看什么樣的公司才能成為最后的領跑者。在未來的五年到十年,不是機會主義者,而是把握機會的團隊,或者行業中的領頭羊。
先看兩點:
第一,人工和房租越來越高了,不光北上廣深,現在很多二線城市漲得也非常厲害。因此,首先有一個非常強的標準,就是投小店模式。考慮房租、人工、平效,小店模式會更好。
但我不希望它是20平米以內的小店,因為品牌元素很難爆發出來。你現在再看周黑鴨,店面基本上在50平米以上。還有喜茶、樂凱撒,都是深圳快速升起的品牌代表,店面都在100平米左右。
但是不能再大了,再大一點可能會危險。
第二是后廚,后臺SKU盡量簡單化。我會對后廚壓力大的公司比較緊張,因為供應鏈的要求太高了。我們幾年前投資的小恒水餃,幾乎沒什么廚房。我希望是這種快節奏的。
這兩個因素是我可以透露給大家的。當然還有很多,比如團隊的因素等。
| 秦朝點評|
第一,總結一下朱總的投資邏輯,最早沒有數據的時候,基本上是靠感覺,靠拍腦袋。因此餐飲老板們一定要自信,不要恐懼資本,其實資本有時候也是憑感覺的(笑)。
第二,品類方向上,標準化、極致單品、少SKU、快餐化的項目,可能會更受資本親睞。后廚過重、非標品的模式,可能會讓資本懼怕。這也印證了報告里的數據,小吃簡餐這個品類占據最大的規模,同時也是最有可能誕生中式快餐黑馬的一片沃土。
另外,說到店面規模,我也有同感。如果小于20平米,那不是店,而是一個檔口,用戶體驗難以保證。朱總提供了非常重要的數據,20平以上,100平米以下,這是比較好的標準。
外婆家總裁 裘曉華
?如何讓200家店的服務員熱情一致地說“你好”
餐飲企業的數據很多,錢也很多,關鍵是怎么用?怎么樣用得更好?
外婆家從2010年起就一直在堅持做一件事情:每個月,每半年,每一年,都會有一個數據統計。
這個數據最開始是大眾點評的分析,包括最簡單的三方面:口味、環境、服務,以及星級點評。
外婆家旗下13個品牌都堅持在做的是,每個月都有一張報表——最真實的顧客點評。到了年底,我們會把所有差評匯合在一起做一本冊子,分給每一個大區,每一個門店,去分享為什么顧客說你不好。
第二方面,我們有一個品控部,類似銀行信貸的風控部門,每個月都會有風控的數據出來,包括內控的數據和神秘測評的外在數據。
這兩個結合的目的是什么?最終我們考察的是兩個核心的維度點:
第一個維度點是食品安全。做餐飲的,食品安全是重中之重,品控部最重要的職責就是食品安全的審核。
第二個維度點是圍繞顧客的滿意度,神秘顧客的測評來考評的。
當然還有供應鏈系統、人事系統等的數據,幫助企業更高效的管理和發展。
我今天更想說的一點,數據是死的,人是活的。我們現在經常回到現場,回到哪個現場呢?就是回到門店,這才是問題發生的根源。
做餐飲每天會有很多機會,每天也會失去很多機會,你只有抓住每一次機會,才能夠得到更多機會。
每一天客人拿著人民幣在投票,憑什么把投票給你呢?你哪方面做得比別人好?數據只能作為參考依據,如何去運用和分析數據,更好地進行現場管理,讓客戶的滿意度提升,這才是重中之重。
就拿我住的酒店為例,吃飯時候我們換了三次位置,我們的餐桌平常的高度是75公分,凳子45公分,我們坐的桌子雖然是標準高度,但配的是沙發,坐下去就會感覺低,不舒服。這些問題,我們每天,每個經營者在餐廳中才會發現。
現在外婆家有200多家門店,分布全國60多個城市,什么叫回于初心?就是回歸到開第一家店的時候,是怎么通過環境的打造,口味的提升,服務的提升來打動顧客的。
我們現在很多的服務,服務員不會朝你微笑,連“你好”都不會說,對于管理來說是很可悲的。如果跑到冷冰冰的餐廳,菜做得再好,我覺得都是很可悲的。
海底撈是值得我們尊敬和學習的榜樣,怎么做到讓200家門店的服務員熱情一致地說一個最簡單的“你好”,都是我們每天要不停去做、不停在現場強化的事情。
| 秦朝點評|
第一,外婆家把大數據首先用在了服務和體驗上,以及品控上,這是餐飲非常核心的一點本質。
第二,裘總提到了一個非常重要的概念,就是現場管理。外婆家的創始人吳總每周都有一天去一線當服務員,我去年去日本的時候,很多日本的餐飲老板也提到了,餐飲管理沒有太大的秘訣,唯一的秘訣就是去現場洞察,現場體驗,現場管理。
如何把200家店管理成1家店,用1家店的方式來管理200家店,最重要的就是服務體驗的標準化。服務的標準化是最難的一點。
未來餐飲的核心價值,有一點可能就是服務。當產品標準化,當供應鏈標準化,一切都可以用工業化的手段來解決替代的時候,唯一不能解決的就是人帶來的服務。
未來所有牽扯到人的成本,雖然是高的,但是想購買這個人的服務,也一定是貴的。這正是未來餐飲價值組成的非常重要的部分。
樂凱撒比薩首席營銷官 曾穎
? 消費升級是品牌和品牌之間的競爭
在全球很多新興國家,消費升級都是大趨勢。在中國來得更猛一些。
秦總剛才也分享到,餐飲從以前低質野蠻的競爭,到現在高品質、高服務,再到品牌力的競爭。
樂凱撒的市場洞察部和數字營銷部,就是為了契合消費升級和中國數字化的大趨勢而設置的。希望更切合市場,讓這些洞察可以指導將來的方向。
關于消費新升級,我想說兩點。
第一,我想強調基本功。我們畢竟是餐飲企業。在樂凱撒,我們蠻強調產品出品和食品安全。為什么特別強調這兩點呢?這是讓我們能夠走得遠最重要的一點。
樂凱撒每周一的高管例會,第一項永遠是講食品安全。
第二,強調品牌力的提升。消費升級其實是品牌和品牌之間的競爭,報告里也提到了這一點。如何提升品牌力,不僅滿足需求,而且讓我們的品牌烙印印在消費者的心智上,這是最重要的。
餐飲的可替代性是非常高的,如何在消費者心中留下烙印,才是能讓品牌做得更強的一點。
| 秦朝點評|
有關樂凱撒創始人陳寧的一個細節,我想分享給大家。為什么要做披薩這個品類?他把全球各個品類的餐飲品牌拉了一個清單,選出10億美金以上的“獨角獸”,發現出現最高的,就是披薩這個品類。
從剛才曾總的介紹中,也能感覺到他們的數字營銷部門、市場洞察部門,其實有很多打法非常犀利,這些打法是借鑒國外品牌的策略。我剛才說到,這是亂世出英雄的時代,餐飲行業到了高手來打擊一般選手的時候。
從樂凱撒的一系列動作上可以明顯感覺到,所有的營銷,所有的數字化,所有的市場洞察,最終都是為了達成一個目標,就是搶占消費者的心智。
《中國餐飲報告(白皮書2017)》
5月11日正式發售
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統籌丨張琳娟
編輯|王艷艷 視覺|尚冉
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