COCO奶茶喝出半截煙頭？網友：碰瓷技術太菜鳥！

此刻，我們應該閉上雙眼，用心去聆聽，

因為明天我們將要看的更遠。

餐謀長?導讀：COCO攤上事了，奶茶里發現了半截煙頭，顧客索賠1萬。當商家調出監控后，再對比顧客給的證據。這事兒不簡單……

“喝”出煙頭的顧客撥了市長熱線

這事兒發生在杭州，西湖邊，和白娘子與許仙沒有關系。

司先生，事件中自稱每個月都會買一次coco奶茶的男1號。11月25日和朋友相約游西湖，先在COCO買了杯奶茶，然后赴約。

剛開始喝沒有異樣，后來吸到了條狀物，吐出來一看是半截煙頭。

為了讓記者相信自己說的話，司先生說西湖監控多，他喝奶茶到整個吐出煙頭的過程都被拍下來了，可以調監控。

吸出煙頭之后，司先生返回到店里，告訴店員這個事。等了10分鐘后，店員說要向領導請示，他就說在旁邊的星巴克等。

司先生介紹，當店長和經理趕來后，說要將煙頭和奶茶帶回店里檢測，第二天告訴結果。最后，處理結果是給幾張優惠券，也沒說賠償多少金額。

由于對店家的處理態度很不滿意，于是撥打了12345市長熱線進行投訴。

事發店店長回應：疑點挺多

為了了解此事是否屬實，記者來到coco東坡店，聽到了另一個版本的說法。

該店店長介紹，店內的監控視頻顯示，11月25日12點10分左右，司先生獨自一人前來，點了一杯9元錢的珍珠奶茶。

但是沒過多久，司先生又折回店里，直接問店員：“你們經理呢？我要找你們經理。”然后說“讓管事的人來星巴克找我。”

▲ 柜臺監控畫面

▲ 操作區監控畫面

到了星巴克后，店長要求取回奶茶做檢測，但是司先生并不同意，“他當時奶茶大概還剩下不到半杯吧，我拿一個小杯子裝了100ml左右回去，他就立馬把剩下的奶茶拿回去了，感覺他有點心虛了吧。”

從司先生的言行中，他們發現了幾個疑點：

1. 吸管上面有燒焦的痕跡。

2. 顧客說奶茶喝了好多年了，但并未感覺到。

3. 顧客說吸到煙頭的時候，并沒有覺得很氣憤或者很惡心的感覺。

4. 整個索賠流程也顯得很‘老道’。他先是試探性地問‘最多能賠多少錢’，當聽到的回答是一杯奶茶金額時，司先生就不樂意了，說不接受道歉，索賠1萬。還說要是不賠1萬，就先曝光給媒體，再發微博，然后再投訴到食品監督管理局。

對于司先生的所作所為，該店店長也感到很無奈，他說，這事有利有弊，之后會申請在店內加裝一個監控，并且加強衛生檢查力度。同時還表示，如果有需要，會走法律程序進行起訴。

網友：碰瓷技術太菜鳥

看到新聞中的照片，這一次許多網友站在了店方。

有人認為，現在奶茶的制作過程都能全程看見，估計這次是碰瓷。

也有人表示，煙頭分量很輕，應該浮在上面。怎么喝到一半吸出來，明顯是人為。

更有人做了技術分析，那么長根煙頭，如果不是可以對著吸，很難吸起來。自己平時吸珍珠都費盡，更別說煙頭了。這位顧客吸奶茶的技術很高，可是碰瓷的技術太菜鳥。

在過去，飲品中存在異物的事件偶有發生，對行業中人起到了警示作用。對于自身的錯誤，店家應積極承擔并做出解決方案。

但遇到一些突發事件，門店也應建立相應的預警機制，教會店員如何應對，避免一些不良人員進行敲詐、勒索。

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