我家門店星級評分突然變了，怎么回事？

我們個別商家，發現自家星級評分在短時間內變化很大，但店內并沒有出現大量差評或好評，怎么回事？

首先，要說明下，美團和點評商戶的星級是綜合網站眾多會員的“總體評價”，根據科學的計算公式由系統自動更新而成，沒有任何的人工干預，一般來說，點評數越多，評價相對越準確和客觀。請您先根據以下可能原因進行自查。

可能原因1：您如果整體評分較少（通常不足20條），突然多了差評/好評，導致分數變化大，隨著評分的不斷積累，分數變動幅度會變小。

可能原因2：由于近期評價在算分中的權重高于遠期評價。若您遠期評價較多，近期評價極少或者沒有，而近期突然新增若干好評/差評，則可能對評分產生較為顯著的影響。

可能原因3：美團APP的評分會受到其他平臺的一定影響，您可能是在其他電商平臺，比如點評APP的評價、評分短期內有較大波動。

可能原因4：如果您是美團外賣商家，而門店評分有變動，可能是由于近期美團外賣星級評分規則的改動，之前您店鋪的評分，展示的是商家評分＋配送評分的綜合評分。之后，店鋪的評分將單獨展示商家評分和配送評分。更詳細內容戳這里>>

可能原因5：您在美團點評的門店可能被系統認定為涉嫌虛假購買炒作，部分評論被清空，（具體見文末）。如果您并沒有虛假購買炒作，請進行申訴！方法：可通過銷售或直接平臺提交申訴，在本公眾號對話框回復“申訴”給您推送申訴地址。

為什么某個門店有評價，卻沒有美團評分？

對于在其他電商、點評平臺中的有評價評分的商戶，即使您剛上線美團也可能會直接有評分。

對于在其他電商、點評平臺中的沒有評價評分的商戶，通常需要在美團有10條評價以上才可能有評分。

此外，第一天的評價，最快會在第二天，最晚會在第三天納入評分的計算中。

有刷單行為的用戶，評價會被認為不可信，導致沒有評分。

覺得某個門店評分偏低？

您的評價數量較少（通常不足20條）：當您評分較少的時候，系統在給高分的時候會非常謹慎，分數也會略低一些。

提升評分的方法只有兩個：1、努力提高現有的評價數量（為了防止刷分，評價條數過少的門店，會受到不同程度的算分懲罰）；2、努力提高用戶評價的整體分數。

如果以上還沒解決您的問題，可在美團或者點評商家后臺查看，或者聯系業務員、撥打客服熱線進行查詢。

美團的用戶打分與商戶評分

點評商戶常見星級評分問題

為維護餐飲行業良性發展，美團點評誠信團隊于2016年8月1日制定了《商戶炒作管理辦法》。至今半年來，已累計清除炒作點評400多萬條，其中近1千家商戶點評被全部清除。

商戶管理辦法具體內容

為保障平臺商戶與消費者合法權益，維護平臺正常經營秩序，實現商戶規范化運營，根據國家法律法規及商戶簽署的通過平臺與消費者進行交易的《服務合同》制定本辦法，本辦法屬于《服務合同》中約定的平臺規則的一部分。

本辦法包括但不限于《商戶虛假購買管理辦法》《商戶炒作管理辦法》子管理辦法，各子管理辦法如下：

1.《商戶虛假購買管理辦法V2.0》

為保障平臺商戶與消費者合法權益，維護平臺正常經營秩序，美團點評對存在虛假購買行為的商家設定處罰機制，具體內容如下：

更多虛假購買判定方法及詳情請點擊：http://link.meituan.com/pub/app/post/306

2.《商戶炒作管理辦法v1.0》

為維護行業的健康發展和公平的競爭環境，美團點評對存在炒作點評/流量行為，擾亂平臺客觀公正的商戶設定處罰機制，具體內容如下：

更多炒作判定方法及詳情請點擊：http://link.meituan.com/pub/app/post/305

3.《疑似協助欺詐商戶處理辦法（試行）》

為保障用戶與商戶的資金、賬戶安全，協助警方打擊支付套現、惡意盜刷等黑色產業鏈，美團點評對協助欺詐的商家設定處罰機制，具體內容如下：

（一）商戶疑似協助欺詐，導致一起協助欺詐案件投訴的，且涉案金額<5000元人民幣的，美團網將通過業務員通知、發送短信等形式對商戶發出警告，暫不對商戶結算賬戶進行限權；

（二）商戶疑似協助欺詐，導致三起或以上協助欺詐案件的，美團網將立即暫停向商戶提供結算服務，扣除結算賬戶內涉案資金，并向商戶發送停止服務的通知，以便配合警方調查；

（三）商戶疑似協助欺詐，導致疑似協助欺詐案件涉案資金累積≥5000元人民幣的，并暫停向商戶提供結算服務，向商戶發送停止結算服務的通知，以配合警方調查。

更多詳情請參見：http://link.meituan.com/pub/app/post/261

附則：

美團點評可根據實際情況隨時調整本管理辦法的內容，在按照程序進行修改后將通過平臺頁面/商戶中心等方式向商戶進行公示。

本文版權歸美團點評商學院所有，禁止轉載，轉載及抄襲必究！

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