評價影響著我們的轉化率和排名，評價和商戶的反饋也直接影響著未購買用戶的決策。為了提升客戶體驗，大眾點評端將做評價升級優化！
大眾點評餐飲商戶星級評分算法升級將在近期進行，上海、北京、廣州、杭州、南寧、 紹興6座城市即將上線新算法，清明節后會陸續上線其他城市商戶。
一：評價的重要性▼ 評價直接影響未購買用戶的決策，老客戶的關系維護以及商家的排名和流量。研究發現： 1）評價直接影響轉化率：瀏覽評價頁的用戶比瀏覽poi詳情頁的用戶訪購率平均值高25%；閱讀評價的用戶訪購率更高。提升評價數量，可以提升商家訪購率。 2）差評回復有助于減弱差評的負面影響：差評0回復的商家轉化率相對更低一些，比普通回復率區間的訪購大概低20% 而在客戶流失原因中我們發現，服務體驗是占據五大分類中的2大分類，產品質量，環境衛生，服務體驗直接和我們的評價息息相關。為提升客戶體驗，給到客戶更佳權威和高價值的評價參考，讓用戶對五星高評價商戶有更好的識別和更好的區分此次大眾點評評分系統將做調整。 調整須知 ① 此次商戶星級調整，將增加以下幾個維度的考量： 1.用戶可靠度、專業度越高，影響越大 2.評論內容質量越高，影響越大 3.智能防刷手段，減少異常點評的影響 Q&A ② 答疑解惑 1）我的星級或單項分怎么突然下降了？ 答：（一般是因為商戶本身近期及整體默認評論中，三星以下或非五星評論較多）因為近期對星級評分體系算法做了升級優化，此次優化后的評分要求整體變嚴格了。您商戶的歷史評論中，有部分可靠用戶的負向反饋影響了星級或單項分的計算，使星級或單項分降低了。（近期若有好評被隱藏也會影響評分發生變化）同城所有餐飲商戶會在近期逐步完成統一調整。 2）此次星級評分體系具體做了怎樣的優化？ 答：此次調整，提高了星級評分的評判標準，使星級和各單項打分更權威、客觀，趨近于用戶的感知。我們針對商戶、用戶、評論內容3個方面的可靠度及質量做了更嚴格的評判，即對商戶誠信度、用戶誠信及專業度、評論質量和誠信度，都做出了更高的要求。 3）為什么我的星級沒下降（或變動很小），單項分卻下降比較多？ 答：近期我們對星級評分體系算法做了升級優化，此次優化后的評分要求整體變嚴格了。商戶星級和單項分是分別根據用戶在寫評論時提交的星級、單項分分開獨立計算的，所以互相沒有直接影響。您商戶的單項分下降，是因為歷史評論中，可靠用戶的單項分打分低于原有分數造成的。且星級滿星5星，單項分滿分10分，單項分的下降幅度感知會比星級大。 4）怎么做才可以提升星級和評分？ 答：商家可以通過不斷提升自身口碑和質素，超越同行其他商家，以吸引獲得更多真實可靠用戶的好評，星級和打分自然就會提升。 1 / 差評產生的八大原因及應對技巧！ 2 / 美團點評餐飲美食商家排名規則解析！ 3 / 商家想靠團購賺到錢，得稍微用些心思！ 4 / 8大因素影響消費者就餐！解析餐飲行業！ 5 / 大數據告訴你好評差評對門店影響到底有多少！
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