社交網絡上，品牌首先是個人！

自從有了社交網絡，我們蕓蕓眾生，普羅大眾突然可以近距離接近名人、明星、名牌。每天在社交網絡上都會有各種高端黑、掐架、撕逼大戰。今年我有印象的就包括：老羅和王自如，觀眾與廣電總局，加多寶與王老吉、黃太吉與黃太吉黑、雕爺與萬能的大熊，馬云和劉強東，你方唱罷我登場，語不驚人死不休。

其中的對對錯錯，無法分辨，眾生或站隊，或旁觀，或煽風點火，正是有蕓蕓眾生的加入，品牌得到了曝光和傳播。但是由于社交網絡更新速度太快，熱點轉移也極快，所以除非是世紀之戰，一般也就是一個禮拜煙消云散。這恐怕就是社交網絡品牌傳播和公關的新常態吧。

很多品牌，尤其是一些品牌的第三方服務公司整天就忙于打著借勢營銷的旗號，追逐熱點；或是熱衷于策劃各種吸引眼球的事件，追求曝光。

奕宏看來，無論線下、線上、新媒體、舊媒體，時代再變，情境再換，品牌都不要忘了傳播的最高境界其實是價值觀輸出，而不是所謂的博眼球。

博眼球這件事再簡單不過，beauty、baby、beast，3B法則，再加上“性”“隱私”“罪惡”等勁爆按鈕，瞬間就可以觸發眾生的興奮神經元。可是這對于品牌有幫助嗎？僅僅是獲得大量曝光，大量轉發，就可以實現產品銷售？獲得消費者信任？獲得品牌知名度和美譽度嗎？

看了那么多公關稿，昨天看到一篇最佳公關稿，就是羅輯思維的下面這篇道歉信：

昨天，有不少好朋友肯定看到了王路老師的一篇文章《羅輯思維，你講點職業道德好不好？》，里面說了羅輯思維一共用了王路老師兩次文章，但是在文末居然一篇寫錯了作者，一篇寫錯了作者和版權方全名。

這兩篇文章分別是去年10月的《你過了跟別人比拼記憶力的年齡了》和1月7號的《“拖延癥”也是很好的習慣》。現在兩篇文章我們已加上作者以及文章來源。 這個事確實沒有職業道德。這個罵挨得一點也不冤。如果發生在我們身上，我們也不高興，甚至會罵街。 在這里，我代表羅輯思維所有的老少爺們姑娘媳婦兒跟王路老師賠個不是。

事是我們做的不對。無論是版權的審核和作者授權方面，我們做的還不到位，未來肯定加強這方面的工作。當然，以后我們也不可能不犯錯，但是羅輯思維沒有臨時工，也沒有實習生，每一個錯誤都是我們團隊所有人的錯。 我公開私下總是說，自己什么都不是，全靠天下讀書人思想家寫作者勤于勞作，才有書可讀，有牛逼可吹，有文章可推薦，才能給大伙當書童、掙銀子。得罪了王路老師這樣的人，我就是自絕前途的死胖子。

王路老師文章里說起了主筆最苦，在這個社會會被商人欺負。這種心情我深深的理解，作為在媒體圈混了大半輩子的人，低下頭去追討微薄的稿費也做過無數次。所以在對待手藝人的方面，我們一向是希望用自己最大的能力來支持手藝人。要不怎么會有“天使廚房”、“買主編”、“匠人如神”這些花樣？我們非常希望未來所有的手藝人都是堂堂正正的掙錢，不用寄人籬下，自己掙錢想怎么花就怎么花。

這件事情給我們敲了一個警鐘，我們一直做的是知識分享類社群，對投稿的會員和用戶都無比信任。但時間長了，百密也有一疏。我們未來會加強尋根溯源的努力，一邊懇請投稿的朋友也抱有嚴謹求真的態度，核實作者真偽和出處，另一邊我們也特別歡迎能夠發現作者出處有誤的火眼金睛。

說一下我們內部的處理意見：

1，CEO脫不花罰薪一月，承擔王路老師稿費，剩余款項納入預提稿費池。 2，罰自己一天不吃飯。以往一犯錯，我總這樣。對一個胖子來說，這意味著人生了無滋味。 3，內容制片人杜若洋不許用公司的按摩椅兩個月。 4，當日內容編輯，自稱“小表砸”一個月。

再說下對外部朋友的呼吁：

1、請社群中愿意幫助我們的律師/法官/法律工作者/學者和知識產權方面的專家朋友出出主意，以后這樣的事我們怎么能夠處理好？互聯網時代的版權問題確實頭疼，幫我們的同時咱們也共同探討下互聯網時代傳播知識與產權保護這個大命題。

2、我們誠摯邀請王路老師留意一下我們的招小報主編的活動：不用坐班，不用入職，一個月基本工資三萬，再加上一元一票的網友支持，就是為了讓不少媒體人牛逼而不清貧。如果王路老師愿意的話，可以參加我們二月主編的拉票活動。反正一天五條資訊，不用看任何人臉色，掙得一個輕松自在。我和脫不花、快刀、吳聲都說好了，我們幾個的票都投給你。

3、我們再次公開向王路老師道歉。并且希望能奉上稿費。更希望王路老師能肉身來上門砸場子罵街拿錢，氣消了，然后咱們就一起去喝喝酒吹吹牛逼，不打不相識。

4、還是希望大家能在微信朋友圈里轉發分享一下，至少讓王路老師能看到我們的歉意。拜托大家了。 ——羅振宇

透過這篇公關稿，我們可以看到在社交網絡上，無論是名人、明星、名牌，首先你就得是個人！一個大寫的人！因為社交網絡得核心本質在于“社交”，其次才是網絡。而社交就是人與人的關系。

名人、明星首先得有個人樣，別不小心暴露了自己的獸性。（這不是這篇文字的重點，暫不詳述）

而品牌在社交網絡上，首先得是個人。因為沒有人會愿意跟一個冷冰冰的品牌打交道，更沒有人愿意和一個不同價值觀、或者沒有價值觀的人交朋友。

社交網絡最害怕的就是偉大、光榮、正確。品牌要學會做一個不端、不裝，真誠有趣的人。

小米說，我們與消費者的關系就是交朋友。一句話就道出了社交網絡的真諦。我們喜歡和什么樣的人交朋友，我們就該成為那樣的人。

1、真誠

品牌既然把自己放到社交網絡上，就是要把自己變成一個透明，開放的人。因此真誠是第一位的，因為社交網絡就是人與人之間建立關系和信任。

再多的技巧也比不上真誠。

很多品牌把自己放在社交平臺上，不是為了去幫助消費者更好地了解他，更別談是為了幫助消費者，而是想盡辦法用技巧獲得粉絲，然后打廣告。

那些所謂的日加萬粉的技巧派，那些所謂一個神貼獲得多少粉絲，都比不上我們用心用情去感動每一個接觸的顧客，用真誠換真誠，用真心換真心。

例如:美捷步，你買一雙鞋，給你寄三雙。哪一雙合腳，就可以留下，另外兩雙寄回。這樣的品牌才會真正獲得消費者的心。

2、認錯

人非圣賢，孰能無過。錯了還一味抵賴，尤其是在數萬甚至數千萬人面前抵賴，這恐怕是最大的失敗，對于品牌也是最大的傷害。想想蒙牛、西門子被王小川、羅永浩打臉，我認為那個公關總監可以直接辭職了。（我這樣寫，不知道雜志社敢不敢登）

我們很多品牌習慣了封殺、按住、紅包公關，突然來到社交網絡上，極其不習慣。品牌哪里會有錯，最終解釋權都在我。可是今天世道變了，消費者透過社交網絡可以聯合起來，可以對品牌有話語權和投票權，而他們組成的一個個社群，一個個意見領袖聯盟更是可以瞬間絆倒一個品牌。

最可怕的莫過于品牌還按照大眾傳播時代的狹隘思路，不僅不真誠面對，還一味狡辯，抵賴，甚至威脅消費者。

曾經我就在工作中接到過不止一次，品牌要求刪帖和刪掉負面評論。這在社交網絡上絕對是最激怒用戶的行為。

認錯是一個人成熟的表現，更是一個品牌成功的開始。

3、大度

品牌上了社交網絡，就要準備好被吐槽，被人批評和指責。

對于消費者真實的意見反饋，無論態度如何，我們都應該大度接受，甚至應該欣喜若狂。中國的消費者絕大多數都是和平型的，他們忍氣吞聲的本領世界第一。但是他不說你，然后就離開你，這是最悲劇的。

因此如果有人愿意吐槽你的品牌，批評你的品牌，那是說明他在乎你，希望你改變，也說明他還沒有找到替代你的品牌。

想象你的女朋友不就是如此嗎？她還在嘮叨你，批評你，就是因為還在乎你。哪天她啥也不說了，你就做好單身準備吧。

因此，品牌要大度地接受吐槽批評。有則改之無則加勉。更要把每一次批評，投訴當成一次與消費者增進關系的機會。（談過戀愛的童鞋可以體會）

4、自嘲

每一個品牌都不是神，都有犯錯的時候，因此在社交網絡上，難免會被揭短。這時最差的手段莫過于護短了，勇于面對，自我嘲笑，用幽默的手段化解是最佳表現，也是品牌擁有信心的體現。看看羅胖子是如何自嘲的吧，他自嘲一下，我們這些鐵桿粉絲不僅沒有瞧不起他，反倒覺得他更真實，更可愛。

5、幽默

人生最大的悲劇不是無錢，而是無聊；人最大的硬傷不是無情，而是無趣。看到一些品牌還是一副高高在上的模樣，一副偉大、光榮、正確的嘴臉，我經常在想你知道自己有多無聊、無趣嗎？你知道你的潛在顧客都在離開你嗎？

6、感恩

把感恩放在最后，不是說他不重要，而是說感恩是常態。一個人懂感恩，才會有更多人幫助。一個品牌懂感恩，才會活得長久，才會有更多人支持。小米的100個夢想贊助商既是如此。

品牌在社交網絡上時時刻刻都要記住自己是個人，是一個大寫的人，一個有溫度、有態度、有情懷、有性格的人。而正是品牌展現的這樣的魅力人格才能真正吸引共同價值觀和共同情懷的人。

作者：行者奕宏，名余奕宏，廣告人、自媒體人、社交網絡人，15年植根本土品牌營銷，專注移動互聯網時代傳統線下商業轉型，獨創《8小時打通粉絲經濟》訓練營；《用社交網絡建立品牌》課程；國內研究餐飲行業粉絲經濟的第一人；品途網、新食品雜志等多家新媒體特約專欄作者，任多家媒體、商業集團、企業品牌粉絲經濟戰略顧問。

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