說到夢想這個詞,總有種很虛很遙遠的感覺……
可有這么一位店經理,他將店里伙伴們的夢都變成了現實!
“我的職責就是成就店里的伙伴,完成他們的夢想,這才是我的價值!”
年初,一場場夢想發布會在伙伴們心中種下了夢的引子,也點燃了華北云景路店經理朱宏的心中的火苗:夢,并不遙遠!讓自己和伙伴都過不平凡的生活,這樣的人生才爽!
所以當時他就在心底暗下決心:自己要盡全力幫助伙伴們實現夢想,成就伙伴才是真正的成就自己!
曾當過兵的朱宏是個雷厲風行且重承諾的人!這不,半年過去了,立下的flag全都得到了實現:伙伴們收入達成100%、學習目標達成100%、技能雙通崗達90%……
不得不說,這位“圓夢師”有點厲害!那么他是怎么一步步為伙伴圓夢的呢?
追夢前要先有夢,
把夢想貼在最顯眼的地方!
在朱宏看來,首先要讓整個團隊都對夢想重視起來,有目標感的團隊才有活力!
所以新伙伴入職云景路的第一件事就是要填寫自己的夢想清單,然后貼在門店的夢想展示區。店里伙伴的夢想清單都被朱宏貼在了店里最顯眼的位置,只要從門口進到店里,一眼就能看到。這樣做可以時刻提醒伙伴們關注他們的夢想,也可以提醒管理組及時追蹤伙伴們的夢想進度。
復盤要及時,
一對一針對性輔導!
沒有復盤,再美的夢想也容易變成空話。所以云景路店除了會在月初給每個伙伴員工做目標拆解,快到月底的時候,朱宏會重點去對伙伴們的夢想一一復盤,重點分析哪些因素影響了伙伴們的夢想達成,根據伙伴們的自身個性,分階段制定相應的改善計劃,進行一對一針對性輔導,盡可能發揮每個人的長處!
例如在收入達成這塊,有的樓面伙伴計件工資不高,如果是因為技能的原因,朱宏就會安排店里最好的師傅來進行加強帶訓,根據現有技能安排最賺錢的崗位,幫助伙伴創收。
有的伙伴則是因為性格的原因,不敢去主動和顧客溝通、推薦菜品,朱宏就會在排班時安排和他們同一天休息,帶著他們去熱鬧的場所,教他們如何和陌生人主動溝通,慢慢打開他們的心扉。
而在幫助伙伴們達成學習目標方面,針對伙伴不同的夢想,朱宏也會有不同的方案。
比如說有的伙伴的目標是看一本書,但是忙碌的工作往往會讓伙伴忽略自己的讀書計劃,朱宏則會悄悄購買伙伴想看的書籍,在店里員工大會時通過表彰的形式送給店里的小伙伴。
而有的伙伴目標是學習新技能,朱宏就設置了一系列激勵政策,比如說伙伴參加技能考核,通過老A或金服時,則獎勵500,帶訓的師傅也會有相應的獎勵。同時,每月還會組織一次店內考核,伙伴考核通過即獎200,但如果帶訓沒有合格,師傅會降職,徒弟當月也沒有評A資格。
目前云景路店伙伴學習目標達成100%,伙伴技能雙通崗達到90%!
創收的關鍵,
在于能帶領伙伴解決更多的問題!
幫助伙伴們練好了內功,那么如何去創造更多的收入呢?問題就是錢!帶領伙伴解決更多的問題,才能創造更大的價值。而對于門店而言,讓顧客滿意是重中之重!
對此,朱宏內外兼顧。對外,朱宏組織了云景路店的專屬神秘顧客訪問團。朱宏會每月邀請大眾點評7星以上的大V朋友,來店里試味體驗一次,根據建議不斷地優化口味與服務,定期對伙伴進行培訓。
對內進行重獎重罰。店里規定,如果美團差評滿兩封,廚師長寫檢討,罰買一箱紅牛;如果大眾點評出現一封差評,且24小時內沒有得到有效解決,前廳廚師長各罰500,當即兌現,當作紅包發給小伙伴;如果一個月出現3封非惡意關于服務、品質的差評投訴,店長績效不拿,充作店基金。
同時,針對出品品質方面,店里更是嚴加管控。除了值班經理每日巡視,店長還會不定時抽查,如有撒料不足或標準不對等問題,一經發現出品伙伴隨時買單,出品間烤的伙伴買單,打單員吃,而且是二維碼即時掃付。因為在朱宏看來,延期的懲罰是不會有太多感覺的,當下才是最疼的,罰款不是目的,就是要讓他們疼,疼了才會記住不再犯!
所以云景路店不管多忙,菜品的撒料一定是足的!目前,云景路店大眾點評口味分4.83!
總的來說,朱宏年初對伙伴的承諾實現了。整個上半年云景路完成90%的員工收入,6月達成100%,平均薪資近6千,最高的伙伴收入能達到一萬多!在這樣全方位幫助自己創收,達成夢想的店里,伙伴們能不爽嗎?
伙伴們的夢想實現了,那朱宏自己呢?正如朱宏說的,成就伙伴也就是成就了自己!5月、6月云景路店連續沖A成功!幫伙伴圓夢,也是幫自己圓夢!
年初寫滿的夢想,不去實現,就宛如一張廢紙!帶領伙伴們過不平凡的生活,木屋是認真的!這不,屋檐下即將在全國開啟新一輪線下的夢想復盤會,各位門店的夢想導師們準備好接受考驗了嗎?趕快行動起來吧!
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