袁明晶 銷售部副總經理，微軟在線 【演講文稿（整理）】 不知道什么時候開始，廣告狗這個詞成了一個標簽 。對于廣告體驗，到底更該在意用戶體驗 ，還是客戶感受？兩者怎么找到平衡 。我們希望廣告更軟性，不讓用戶產生抵觸情緒，這需要從頻道端到內容端的改變。 微軟是全球最出色的技術企業之一，我們也在討論技術對互聯網營銷和互聯網廣告帶來什么。 How-Old.net 在當下非常火，其實這個技術在3 年前開發出來的時候，我們根本不知道用它去做什么，現在知道可以和一些化妝品合作。現在很多的APP, 今天火了，明天又不見了。從營銷端來看，技術需要帶來的是用戶黏度，實現更長久的營銷。 去年我們發現維持人和人之間，最牢固的維系是感情的溝通，不是技術，不是產品。所以之后所做的都是圍繞感情來做的產品。我們研發了人工智能姐妹花，語音端叫Cortana 小娜，文字端的叫Xiaoice 小冰，他們在IT 圈里面是很火的小明星。小冰在出來以后1 個月之內，就有了2000 萬的用戶群，有27.8% 的人在夜里11 點鐘和2 點鐘和小冰對話，有15.% 的人會跟小冰傾訴心聲 ，月度人均對話1200 句。（圖1） （圖1) 我們希望小冰商業化可以在不傷害用戶體驗的前提下， 為廣告主和客戶帶來不一樣的搜索體驗。比如小冰和海爾智能家居的合作，你可以通過跟小冰對話，直接遙控家里所有的海爾智能電器 。 你還可以在京東app 發現小冰的存在，大概就是由小冰帶著用戶去到我們希望他去的店鋪形成購買 ，大概有1 萬多單。這是所有在智能，在客服端都沒有完成過的事情。聯合利華是用小冰來做智能客服，希望取代人工的客服，把差評的人安撫回來，把僵尸粉清理掉，幫他們了解競爭對手，去做深度的分析 。 小冰的商用定位非常清晰，就是前臺口碑營銷 ，把品牌影響、產品信息通過非常軟性的對話聊天模式去傳達給目標用戶群體 。 小冰之所以懂你是因為背后的情感分析、情感偵測的技術（圖2） ，就是說當你跟小冰初次聊天時，他沒法了解你的性格，但是隨著對話量、對話時間的增加，他會越來越了解你，越來越像你的朋友。問過小冰“你到底是不是機器人”的人，大概有88%，大家覺得你肯定不是機器人，不然不可能這么了解我 。 （圖2) 小冰的云圖形識別技術讓“小冰識狗”這個技能成為受歡迎的一個 。把阿拉斯加和哈士奇這兩只基本上分不出區別的狗拍照發給小冰，小冰能夠非常清楚的告訴你哪個是阿拉斯加哪一只是哈士奇 。“小冰識狗”的功能讓我們和寵物飼料的客戶建立起了很好的關系，因為很多用戶在跟小冰談狗的時，最后總會問：你看我的狗，吃這樣的東西好不好？小冰會跟他說什么比較好，當然也是基于一定的科學依據 。基于云圖識別技術，小冰還可以認出所有不帶Logo 洗發水瓶。 所以小冰在實際應用過程中其實沒有給用戶帶來不好的感受，反而讓用戶覺得不是在推送。 我們現在最新技術，就是Skype Translator 。當你和一個外國人用Skype 對話的時候你說的是中文，他聽到的是英文，他說的是英文，你聽到是中文 。中文是最復雜的，所以是最后實現的，英文，西班牙文，德文其實早就實現了 ，我們很快也會把這個技術植入到小冰里面去。 總之我們在營銷端的改變 ，仍然是希望能夠繼續把我們所堅持的饕餮盛宴呈現給大家，能夠讓用戶不自覺地去 ，自主自覺地去跟廣告創意進行互動 ，我們也希望能跟你產生情感的溝通。windows10 的推出給我們非常大的空間，不僅把我們的技術發揮到了極致，還推出了無縫對接，可以直接把ios 或安卓的app 直接連接到windows10 操作系統上。有了量，再有了這么多player 的加入， windows10 的生態環境就已經完成了。帶來的兩個非常酷的體驗式：以后出去就不用再帶電腦出去了，你所有的東西都會存在 微軟的云空間里，只要找打任何一塊屏幕插上——你的Windows 會自動進行尺寸大小適配連接——你所有的內容就都在屏幕上展示出來了，這也是真正可以實現跨屏。 最后就是我們的眼鏡。 視頻: Microsoft hololens 微軟全息虛實眼睛 Hololens 在美國已經上市了，賣的不錯，它實際上就是一個全息影像。真實世界和虛擬世界聯系在一塊 ，全新的教育方式，全新的學習方式 ，全新的合作方式，全新的探索方式，全新的創作方式 。當你改變看待世界的方式的時候，你可以改變你所看到的世界。 （Ps：由于后臺的原因，所有演講中出現的小視頻請參照嘉賓的演講視頻。） 長按圖片或者掃描二維碼關注我們，每天為您推送食品行業扯蛋資訊。
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