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作者:岙廬
首發于公眾號:(岙廬ID:aolu0552)
沒有咖啡師、沒有吧臺和收銀員,這間“三無咖啡館”背后的故事不一般。
6月5日,日本橋新開設了一間特殊的咖啡館「TOUCH-AND-GO COFFEE」。和傳統咖啡館不同的是,這里沒有咖啡師,也不設咖啡吧臺。恰如店名的含義,店內服務全自動化,通過手機預約下單,完成支付后,即可獲得定制的瓶裝咖啡飲料。
這間小咖啡館事前并沒有做大型推廣,卻很快成為朋友圈中的熱議話題。而這股新風潮背后的大boss,或許正醞釀著一場新的行業變革。
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定制瓶裝咖啡熱刷朋友圈
01 手機下單,立等可取 用戶可以提前用一款名為LINE的APP(類似微信)提前點單。整個操作過程非常簡單:選擇你想要的咖啡產品、取件時的名字、指定取貨時間、確定訂單并支付(用LINE Pay或信用卡支付都可以),然后直接去店鋪的儲物柜自取就好。 02 場景劃分,私人定制 值得一提的是,用戶下單時,可依據飲用場景和口味自行選擇,比如:自選冷熱裝、是否加糖加奶、偏好什么咖啡風味等……操作便捷,易上手。 而下單成功后,瓶身上還會出現專屬你的色彩取件標簽,非常貼心和人性化,有種為你量身定制的感覺。 03 告別柜臺,自行取件 這間咖啡館的店面設計也顛覆了傳統店鋪的樣式。這里沒有服務吧臺,你看不見咖啡師或收銀員。用戶下單后,無需進店排隊。可直接前往指定的后場取件。 ▲不設吧臺,取件區獨立在外 店面被劃分為三個區域,1)裝配制作區;2)客人的休息區;3)后場取件區。 ▲取件貨柜機 柜身上的大屏幕會動態提示用戶,取件時間、箱格編號、用戶名和定制的取件標簽顏色等信息,操作清晰、一目了然。 按約定的時間開箱取件,就可以拿到自己心儀的咖啡飲料了。 ▲網友開箱實測 04 咖啡背后的大BOSS 目前,這個智能的咖啡柜只提供90個小柜格,尚屬試水范圍。從前期用戶體驗的反饋來說,整體口碑不錯。 特別值得一說的是,TOUCH-AND-GO COFFEE背后這間貨柜的產品支持并非初創品牌,恰是我們熟悉的BOSS咖啡(日本第二大提供罐裝咖啡的飲料公司SUNTORY所生產),而商店運營由MYU PLANNING支持完成。 最會賣咖啡的日本市場始終引領行業潮流,這一舉動釋放出的信號或許值得思考。大廠牌另辟蹊徑顛覆傳統店面運營形式,或許正有意加速咖啡館零售全自動化、定制化的速度。 而隨著咖啡業態的互聯網化不斷普及,線上線下相結合的方式打破了咖啡消費的邊界。線下實體店的數字化運營,也讓品牌更清楚自己的用戶畫像。 不可否認的是,對于快節奏的都市人來說,咖啡愈發成為一劑治愈良藥。人們對于快速獲得咖啡的渴望越來越高,“想喝咖啡的時候,隨時隨地就能喝到”,而人性化的附加服務更是獲客和粉絲存留的關鍵之一。 新的商業靈感正在這股新浪潮中悄然涌動,或將市場推向下一個高速賽道。 提示: *本文經岙廬(ID:aolu0552)授權轉載,轉載請聯系出處。 * FBIF投稿與商務合作,聯系Wilbur(微信:aotokuer) / 更多文章 / 深度拆解星巴克以后,我洞察到了打造一個超級消費品牌的五個秘密! 瑞幸咖啡的最后底牌:一位高人,兩個徒弟,三段空城計 FBIF2019-2020全球食品飲料創新報告 /FBIF食品微信群/ 讓專業的人聚在一起 長按識別二維碼,后臺回復“2”加入全球最大食品微信群(4萬+食品人已加入)!微信群包括:CEO、食品綜合、乳品、飲料、素食、酒、咖啡、酸奶、烘焙、茶飲料、啤酒、零食、冰淇淋、方便面、新零售、保健品、特醫食品、調味品、餐飲、代工、營銷、研發、設計、包裝等。
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