今天一位開化妝品店的老板感慨生意難做，她的店開了四個月，生意一般。為了增加顧客進店率，送了很多體驗卡出去，顧客憑體驗卡到店可以享受免費洗臉，洗完面一般都建議貼面膜，收費只要9.9，但是讓她傷心的是，顧客很少接受，洗完就跑了。
她現在打算重新調整方案，憑體驗卡可以免費領取大禮包，大禮包包括免費洗臉和送代金券，問是否可行。
雖然只是很小的改變，但是我覺得進步很大，效果也會比之前好。
因為不那么急功近利了。
起碼不是想著當天就賺顧客錢，而是期待顧客下次還光顧。想一想，顧客沖著免費體驗而來，體驗到一半，你告訴他要交錢，其實有點像黑醫院里病人上了手術臺后，做到一半了，醫生說要加項目加費用一樣，體驗自然不會好。
我們之前說過的“峰終定律”告訴我們，顧客離開時的體驗會很大程度上決定這整個過程的滿意度，顧客因為拒絕你推出的9.9貼面膜而離開，心情是不好的，導致對老板和店的印象也不好，那顧客回頭率就會差。
就跟我上次說的一家店開業推出假的“買一送一”活動，顧客期待的是買一杯送一杯，你現在告訴別人，買一杯送一張代金券，顧客心里有多失望是可想而知的。好事變成了壞事。
顧客來體驗，不賣東西，不賺錢，那不是虧了么？
不會虧的！
因為這是老板難得的和顧客建立情感連接的機會。這個比那9.9值錢。
老板一方面可以展示自己的專業性，給顧客說說自己店里用的洗面奶，有什么好處，顧客的皮膚是什么皮膚，適合什么化妝品，皮膚有什么問題，如何解決，如何保養，可以變得更加漂亮。
另一方面可以問問顧客平時用什么化妝品，有什么問題，然后說說自己的看法和建議。
其實，只要顧客體驗好，加上顧客微信是很自然的事情，那顧客又多了一個了解你的渠道。
我覺的一個合格的化妝品店老板，也應該是顧客的皮膚管理顧問，至少在第一次體驗的時候可以盡量展示自己的專業和對顧客的關心。老板的目標是讓顧客變美，產品的銷售只是完成這個目標的手段而已。
能不能賣出東西不重要，為顧客提供了有價值的東西，后面這些人都會是老板的鐵桿粉絲，賣東西是很自然的事情。
不過，這需要時間和耐心，也需要專業，這才是考驗老板的地方。
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