假期閱讀分享：關鍵對話 —是什么，為什么如此重要

要進入假期模式了，讀讀書休息一下，順便提高一下自己。“關鍵對話”是我最喜歡的書。

溝通的重要性大家都應該認同，而“關鍵對話”這本書是我讀過的講溝通最好的一本書，沒有之一。情商重要吧，而“關鍵對話”這本書是提高情商的最可實操的一本書，沒有之一。我有時很佩服老外寫的書，怎么可以把很多本來很虛的東西寫得這么實在，可以讀完之后可以步驟一步驟二的實際運用起來。這本書是我的第二次閱讀，這么好的東西，怎么能不趁機分享給大家呢。

先說一個例子，我老婆妹妹是一個很任性的人，有時在眾人面前一點不給他老公面子，有一次在一起吃飯，老公都被她氣跑了。我老婆也挺生氣，在他老公走后開始教育妹妹不要這個樣子，說話要注意分寸什么的，說了很多，說著說著他們姐妹倆吵起來了，妹妹覺得姐姐不應該多管閑事，她覺得她的家務事被插手，而且指責姐姐喜歡指手畫腳，最后不歡而散。我老婆和妹妹的對話就是關鍵對話，無疑這次關鍵對話是失敗的，因為這次對話不僅傷了和氣，而且沒有達到對話的目的。

生活工作中很多這樣的例子，例如：

面對同事或上司的性騷擾，你選擇了隱忍不發，結果對方卻得寸進尺；面對丈夫或妻子有意無意的疏遠，你選擇用冷戰的方式應對，結果發展到婚姻亮起紅燈；面對團隊中總是消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，結果讓整個項目被迫中斷；面對他人的不同意見，你變得暴跳如雷，結果讓大家都對你敬而遠之——說到底，這些導致個人生活和事業挫折的罪魁禍首只有一個：不會應對關鍵對話。

先說說這本書提倡的兩大重要原則。

第一個原則是明確自己的對話目的，即我希望通過對話達到什么目標。這一點很重要，但是很多人就是會忽略，特別是在情緒激動的情況下，比如我剛剛舉的我老婆的例子，本來是想達到勸導勸和的目的，卻變成了爭執，最后不歡而散。

第二個原則是在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。還是剛剛的例子，妹妹也許是很無理霸道，但是姐姐如果要達到勸說的目的的話，必須暫停對話，維護妹妹的安全感。否則，如果強行推銷自己的觀念，結果就是不歡而散。

實際上，只要你能做到在對話中拉緊“安全感”這根弦，能夠設身處地地考慮對方的感受，能夠三思而后言，可以說消除對方心理包袱的方法是無窮無盡的。它可以是一句道歉、一段解釋、一個積極的目光交流，甚至是你在舉手投足中流露的信號或是一個關注表情展示的信息。將心比心，如果在對話過程中對方不斷采用這些方式化解我們的戒備心理，我們肯定會感到他們是真誠的、動機純正的，認為這是一次希望以解決問題為目標的對話，而不是令人討厭的一言堂或讓人摸不著頭腦的兜圈子。因此，當你做到了時刻關注對方的安全感時，關鍵對話問題自然也就迎刃而解了。

這本書的牛逼之處就在于告訴你很多行之有效的方法和辦法，不是講高高在上的理論，而是講接地氣能實踐的方法論。這也是我覺得應該反復閱讀的原因。

相信我，這本書的東西如果能學到一些，很快的會改變你的生活。

精彩的部分后面分享。