讓顧客經常想到你，應該這樣做 | 開店筆記

谷歌的創始人拉里佩奇有兩個商業智慧值得學習：

第一個是：一個好的產品要有牙刷的功能，讓用戶每天都必須用上幾分鐘，就如同刷牙一樣，久而久之用戶就養成了使用該品牌產品的習慣。Google最成功的產品是搜索服務。它的特點是用戶每天都會用個兩三次，時間一長，用戶使用Google的習慣就養成了，而且會把Google的網頁設置成開機默認網頁。

把產品做成牙刷看似容易，但是有兩個根本性問題必須解決。由于牙刷是每天都要用的產品，它的可靠性和穩定性非常重要，如果它時靈時不靈，哪怕99%的時間是好的，1%的時間不能用，大家都會很煩。

但是牙刷因為功能簡單，所以容易被同類產品替代，尤其是人總是有好奇的心理，一個東西使用的時間長了，總會有嘗試新東西的沖動。因此佩奇有了會用到第二招——爆款。?

一個好的產品或者品牌，每過一段時間就要給大家帶來一個驚喜，提醒大家它的存在。很多人都奇怪為什么可口可樂公司和寶潔公司每年要花掉上百億做廣告，就是因為每過一段時間，要讓你加深一次對它的印象。同時，這兩家公司還會配合廣告，每過一段時間就在大商場里來一次促銷活動，把它的新產品（或者新包裝）放到商場最前方的柜臺，強化你對它們的印象。這就是所謂的爆款效應。

每當讀到讀到這些頂級牛人的商業智慧，就會感慨商業世界雖然在表現形式上多種多樣，有高有低，但是很多底層的規律都是一樣的，那佩奇這兩點在我們開店中如何運用呢？

首先， 你店里的東西也要有牙刷一樣的產品，目的是讓顧客經常想到你，讓顧客養成去你家消費的習慣。

每個店做的生意不一樣，有些高頻有些低頻。高頻消費的產品有著天然的優勢讓顧客經常想到你（當然也需要你的好運營），但如果你的產品就是低頻消費的怎么辦呢？那就要增加高頻消費的搭配產品，維持和顧客的關系。比如我店里的產品，茶飲相對于甜品就是屬于高頻產品；去年我買了個家用的打印機，打印機買一次就用很長時間，是屬于低頻消費，但是我偶爾要從商家那里買墨水，順帶也買紙張，墨水和紙張就是高頻消費。超市和便利店是最應該考慮這個的，合理的產品組合一定是高頻低價帶動低頻高價的銷售。

其次是爆款，爆款是為了滿足人性里面喜新厭舊的心理，隔一段時間給顧客帶來點驚喜，帶來點不一樣的東西。這也是我店里這些年的采用的產品策略，一段時間會有新品出來，我覺得是非常有效的，顧客粘性特別高。有了新品就會有些活動，這樣再加一層刺激，顧客就會經常來，久而久之就形成了消費習慣。

經常有新款有爆款也是避免競爭的需要，不變的東西死的東西是容易被模仿，但是一個變動的經常推成出新的東西是難以模仿的，如果你隔壁有個人經常模仿你，那會跟在你后面累死。

我自己開店還有個辦法就是要經常出現在顧客的朋友圈里，你發一個動態，無論內容是什么，顧客都可以看得到，看到就會想到，下次消費去你家的概率就更大了。

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