僅憑2000私域用戶即可引爆品牌流量？！

以前的流量紅利都是在PC端，然后慢慢轉到移動端、從線下到線上，隨著流量的費用越來越昂貴，而用戶轉化效果也不理想，所以在沒有新流量的加入，挖掘老用戶的價值已經成為企業的重點，這也是現在的私域流量模式，那么如何打造私域流量中的超級客戶？

對于流量思維，羅振宇是這么說的：“一個用戶，在流量看來，你就是我棋盤上的一個子，您不是一個人，馬云爸爸點一下連接，和我點一下連接，在流量思維看來，沒有什么區別，這公平嗎？”

流量越來越貴，得跳出流量思維尋找新玩法，這個玩法叫“超級用戶”。

超級用戶的設定其實就是“二八定律”，只要有什么活動或新品上線，都會在第一時間參加活動和購買你的新品，并且還會介紹給身邊的好友。

因此，無論是電子商務還是其他企業運營私域流量，都需要但不應盲目擴張或追求最終流量。相反，他們應該冷靜下來，用精細化運營的思維打造高價值用戶，用VIP服務的思維培養超級用戶，為他們提供最好的產品和服務。

在定義上，我們主要用“活動和轉化率”來定義和衡量超級用戶。業務發展周期的不同，衡量超級用戶的標準也不一樣。

超級用戶/超級會員是非常典型的“重復購買客戶”。

的確，第一次購買（包括付費加入你的會員體系）是最難的，有趣的是，隨著購買次數的增加，他成為超級用戶的可能性就越大；

研究顯示，在第一次購買后，消費者有27%的概率會再次回到你的店鋪；完成第二次購買后，他會有45%的概率購買第三次，當他完成第三次購買后會有54%的概率再次購買。

如何找到并篩選超級用戶？ 

第一，是不是付過費的老用戶？

因為老用戶是已經花過錢的，跟企業建立了基礎信任，有了基礎才有后面復購，才愿意花錢成為會員，進而成為超級用戶。所以付費是重要的商業手段，也是區分真假鐵桿粉絲的重要指標，真鐵桿一定是掏過錢的。

當然，也會有些特殊情況，有用戶可能第一次就非常喜歡，然后成為付費會員，升級為超級用戶，這類相對較少。

第二，是不是愿意持續付費？

如果用戶有第2次付費的行為，就說明產品和服務是得到了用戶的認可，同時，也說明這些用戶是有消費能力。企業如果能盡早判斷這一點，就等于提前知道這些用戶在未來是值得重點維護。

第三，意向能不能提前明確？ 

“明確意向”這一點是篩選超級用戶非常重要的環節。如果企業能提前確定誰是超級用戶，就能有針對性的服務，提升效率降低成本，越早鎖定超級用戶，也能更多的獲取他的價值。 

明確意向的方式，目前主要是通過付費會員制。付費會員制的效果可以從以下四個方面來進行衡量：滲透率、轉化率、續費率、單客產值。

 超級用戶能驅動企業增長

企業增長主要通過獲取新客增長和維護老客復購增長，超級用戶就是從老客戶進化而來。

一方面老客戶進化為超級用戶，它的消費力將提升5-10倍。比如，京東plus會員是非會員消費的9倍，亞馬遜prime會員是非會員消費的2倍，華住會VIP是普通用戶消費5倍，這些數據都足以說明超級用戶對企業增長的價值。 

另一方面，超級用戶樂于向身邊人推薦和分享，換句話說，通過維護超級用戶，企業可以實現零成本拉新，并進一步促進增長。

知名市場調研機構尼爾森的研究數據顯示：超級用戶每增加1%，會帶來普通用戶增加10%-15%，會促進銷售額增加20%-25%。

超級用戶戰略能留住高凈值用戶

高值用戶本是金融理財行業的一個名詞，指的是有錢的富裕階層，他們通常是私人銀行的潛在客戶。這里，它代表有消費能力，能給公司創造高利潤的消費群體。

超級用戶幫助提高品牌忠誠度

品牌忠誠度最直接表現就是復購和分享。復購的越多就代表越認可，愿意分享的幾率就越大；分享的越多又可以反促進你復購。二者是循環促進的。

超級用戶不僅指一個用戶群體，更代表企業給到用戶的一種身份，服務和態度。當用戶接受超級用戶這個身份，成為付費會員，就代表彼此愿意建立更持久的信任，品牌就會更牢固，用戶流失幾率更小。所以，超級用戶思維是真正回歸用戶價值來打造品牌。

超級用戶幫助企業創造新的商業機會

信任是一切商業的基礎，沒有信任就沒有商業。而超級用戶恰恰是基于更持久的信任，它比粉絲的信任還強。有了這份信任企業可以改掉原有的商業模式。

類似云集，環球捕手創造的社交電商模式，實質上利用了人與人信任關系來分銷賣貨。他們的合伙人，本質上就是超級用戶的最高階段——合伙用戶。所以他們同樣要求先付費，成為用戶，認同推薦，產生新客，或賣掉商品獲得收益。

經過無數的品牌論證之后發現，只要你有2000個核心粉絲，你的這家店就能把品牌初步啟動，做成比較不錯的店。

根據人類學家羅賓·鄧巴對人類起源的研究，可以了解到大概多少人數處于什么樣的關系，對于我們建立自己的社群是非常有幫助的。

5人代表親密同盟，包括家人、密友。一般來講，家庭群大概就在5-10人左右，我們能夠實時了解他的信息和動態。

15人是最佳活動小組的人數，因為15個人能夠達到深度的情感鏈接。在做小型粉絲社群活動時，最佳人數就在10-20人。

50人相對來講是較強的關系，能夠形成穩定的社交關系。

150人是羅賓·鄧巴提出的“150定律”，認為150人是人類群體最佳鏈接的人數。不管技術再發達，人類能夠建立的，最頻繁、最緊密、最穩定的社交網絡人數不會超過150個人。

500人是群體里面建立弱關系的最大人數，是最佳的群體數量人數。1500個人可以形成品牌的引爆點，而引爆用戶數量在2000-3000人為最佳。”

北京的品牌“霸蠻”（原名伏牛堂），是一家湖南米粉品牌。2014年，創始人張天一從北大畢業后，開了第一家湖南牛肉粉小店。

最早的時候，霸蠻的第一家店位置很偏僻，顧客很少，于是張天一在網絡上注冊了50、60個賬號，找到了2000個在北京的湖南人，這2000人就是霸蠻最早期、最精準的人群。

據不完全統計，北京當時有約80萬的湖南人，霸蠻抓住了其中2000個人，很容易在特定的人群里做口碑傳播。

很快，全北京的湖南人就在第一時間知道了北京終于有了一家正宗的湖南米粉店，霸蠻也從2000人做到2萬人，做到20萬人，一直到2016年做到100萬人的社群。

但需要明確的一點是，絕不是微信加了2000個人，就認為有2000名粉絲了。而是需要與這2000人都有深度溝通，了解TA的職業狀況、家庭狀況、價值觀、興趣愛好。對這樣一部分喜歡我們的產品的人，才能夠叫做我們的超級用戶。

5000人則形成大規模流行的超級用戶數。當我們的品牌想要突破圈層壁的時候，至少要有5000個核心用戶愿意幫我們傳播。

以上是做社群活動時可以參考的一些“小數字”，還有一些“大數字”；想要成就一個品牌起碼要有10萬粉絲；50萬人可以重新打造一個新的商業模式；100萬人，可以成為一個地域品牌；而做到全國級別的品牌，粉絲一定是千萬級以上的。