公眾號后臺回復【666】 送你一本門店私域流量管理手冊.pdf
在流量的邏輯之下,實體門店生意的本質已經發生了變化,傳統零售生意的公式是門店×坪效×面積,但如今社交平臺私域運營本質則是會員+社群運營+推廣裂變。
數字時代,流量在哪兒,生意就在哪兒,線上線下的流量爭奪從來沒有停止過。如何能夠在線上線下雙渠道引流,避免與用戶的關系斷層,是門店一直在探索的問題。
擁有更低獲客成本,天然的流量入口,基于社交平臺的私域流量運營,就是最終答案。這里為大家總結幾款引流方法論供大家參考。
免費
免費方式的核心就是用免費吸引眼球。
因為大多數人都有貪便宜的心理,但是這里的免費一定要注意一點,那就是一定要采用大家都認可的、有實際價值的東西。
你不能用大家都摸不清價值的東西,或者過于虛擬的東西,比如免費課程,免費活動資格。免費的東西一定要實實在在、可感知,最好以實物為主,大家能看到、能用、能觸摸到的一些東西。
福利
福利跟免費是有區別的,免費是不用錢,不需要什么資格或條件,而福利不一樣,其核心是爆款、轟動效應、口碑傳播。
做福利模式的目的是什么?是篩選精準客戶,所以需要設置門檻,達到要求才有福利。比如說我們樓下有個餐廳,每次吃完飯會送小吃,饅頭、水果、特產等,但這些都是會員才能享有的福利,非會員既不送,也不賣。
流動性傳播
購物袋和包裝袋:流動性的引流及傳播
引流福利不是成本越高效果越高,能滿足用戶需求的,才是最有價值的。購物袋、包裝袋具有天然的流動傳播性,可以在結賬時以購物袋、包裝袋作為利益點,將線下顧客引流到企業微信私域中。
需要注意的是,購物袋、包裝袋需要花心思設計,目標是將廣告做到客戶的手上,讓客戶拿著袋子也可以做流動傳播。讓品牌的廣告如同公交車身上廣告一樣,用戶拿著袋子到達的地方都是品牌的線下觸點。
秒殺
利用即時的促銷秒殺,達到引流
秒殺是餐飲、水果、超市常用的引流活動。在固定時間以超低價格提供秒殺商品,門店可以讓店員在門店外引導顧客加企微進行咨詢,限時搶購。這種方式達到引流之余還可以讓用戶邀請親朋好友添加企微,在引流的同時達到裂變的效果,一舉兩得。
暗號
店內交流做氣氛引流,給顧客一個特權,那就是暗號。
暗號廣泛運用在餐飲行業,邏輯是顧客添加企微即可獲得說出暗號的機會,店員引導顧客進企業微信客戶群,入群歡迎語中包含這一“暗號”,用戶微信進群后即可得知。顧客此時對著店員說出這個暗號,即可獲得菜品的領取資格。
顧客與店員們的互動也會引起周邊的用戶的好奇心,這樣能引導身邊人一起添加店員的企微。利用店內的氛圍,羊群效應引導,不放過每一個添加客戶的機會。
鼓勵顧客“秀”
與客戶交流,曬圖曬單曬美食,鼓勵客戶的“秀”
以餐飲行業舉例,企微群的顧客在門店內消費時,將食品圖發到企業微信客戶群或者朋友圈即可獲得優惠券一張。通過客戶群內其他顧客對菜品的點評,更加具備社交屬性,可以產生互動,提高客戶群的活躍度。朋友圈里獲得朋友們的好評以及交流,會讓客戶產生滿足感。
顧客在門店內獲得贈券或者贈菜品驚喜,門店因為顧客的內容傳播覆蓋其朋友圈,引流其他顧客到店內消費,這是顧客與門店的雙贏。
社群游戲
線上活動促活留存,實現到店消費并增長營業額
社群內需要定期進行活動策劃,需要具有期待性和可玩性,引導顧客進店消費。對于添加完企微的顧客,邀請他們進群的時候,就可以在群內舉辦個破冰游戲。游戲前進行規則講解,同時安排員工在群中制造氣氛預熱,并且發朋友圈來提醒其他不在店的顧客參與游戲。
游戲形式可以多樣化,比如準點的紅包尾數游戲,尾數是8的即可到店領取禮品,這樣用戶領取了紅包之余還可以到店領取禮品。再比如下面的截圖領取的洗衣液一樣,與顧客可以進一步交流,并延伸客戶的需求進行促銷,無論在不在店都可以參與。
招募
用招募志愿者的方式,轉化成用戶。
這種方式美容院、養生機構用得最多。有一個做減肥的美容院,為了引流,就在小區做了個巨幅廣告,在整個小區招募減肥志愿者,如果你一個禮拜能減六斤我給你1000元獎金,能減多少就給多少獎勵,有點像《西虹市首富》里的做法。
招募志愿者,第一,為門店打了廣告;
第二,有些肥胖的人愿意來咨詢,就有了第一手資料;第三,經過一兩個確確實實通過你減肥成功的案例,他身邊的一群人都會成為你的客戶。
所以,招募方式也是一種非常適合社區店的方式。
眾籌模式
這種模式,很多小餐廳、咖啡廳都經常做,比如你給我1萬塊錢就可以成為店里的股東,月度消費有優惠并且還有股東分紅,但是你得提前給我1萬塊錢,這就跟會員卡模式有點類似,也是門店引流的一種方式。
桌面二維碼
店內桌貼式的掃碼引流,坐下來就送你好禮。
顧客進店消費時,店員可以引導顧客掃描桌面的二維碼,領取一張可立即使用的優惠券。待顧客掃碼后,店員引導顧客操作進群,群聊中會第一時間彈出歡迎語,其中包含帶二維碼的圖片才是真正的優惠券。這個方式還是非常的簡單有效的,能將進店顧客轉化成企業微信用戶。
總結
所以,線下私域流量池打造有道,把門店變成線上化+實體服務優質化,一對一、朋友圈、企微群三個方式去增加與客戶的粘性,從而實現現金流回籠。
將流量把握住就是把穩定的營業額把握住,不單單是線下服務要做好,更需要的與用戶接觸的觸點越多,活躍方式越多,經營好自己的客戶流量池是一本萬利的事情。
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