• 用點單“小操作”節省一個人工!這家喜茶店是怎么做的?

    茶飲旺季,咖門小分隊專程去商場探店:

     

    看各家飲品店在出品旺季,運營環節存在哪些共性問題,一起發現、一起探討解決。

     

    在一家喜茶的門店,我們發現點單處通過一個“小動作”,起到節省人工的作用。

     

    一起來看!

    圖片僅為示意
     

    喜茶的“小動作”
    把收銀臺降低,節省一個人工
     
    和往常一樣,一進門,站在收銀臺旁的喜茶伙伴就引導我用手機小程序下單。
     
    當得知我“只想門店下單”時,她認真做了點單推薦、詢問糖分、溫度需求,順利在收銀機上完成點單流程。
     
    點單結束,我站在不遠處觀察這家店的情況。
     


    由于沒有新的顧客了,收銀臺旁的點單伙伴看到不遠處烘焙區有需求,就到那邊去服務。
     
    但很快,一位顧客進店,顯然她對小程序操作并不太熟練,也需要現場下單。我正擔心剛才點單的伙伴回不來、顧客會不會有情緒時,看到一位本在吧臺內做產品操作的伙伴,把收銀機翻轉過來,開始她幫助點單。
     


    很快,剛才負責收銀的伙伴也處理完了其他事情趕來,又隨手把收銀機調轉過來,幫助完成訂單確認和支付。
     


    剛才幫助點單的伙伴,也轉身繼續自己的工作。
     
    至此,整個點單完成,顧客沒有感受到被冷落,喜茶的兩個伙伴甚至也全程沒有交流,默契完成了配合。
     
    這里不是要夸這個收銀機有多靈活,而要看到
    門店借助工具在管理上的高效設計

     
    • 原本的點單伙伴,是站在吧臺外面的,在完成收銀、點單環節后,可以在人不多的時候兼顧門店內場情況,相當于節省了一個人工。

     
    圖片為示意,非文中所述店鋪

    • 吧臺內操作的伙伴,可以隨時完成替補任務——在很多門店,培訓到位的員工都要能熟練操作所有崗位的工作。

     
    • 收銀機處的吧臺設計也很關鍵:有的門店操作區外圍很高,很難看清操作過程,但這個吧臺到收銀處時位置很低,操作區的人能看到顧客進店情況,才能在有需求時及時相應。而翻轉收銀機的作用是,吧臺里面的伙伴不用穿過長長的、擁擠的操作區出來服務,效率更高。

     
    近兩年,小程序提升了門店的點單效率,這家喜茶店則是更進一步,
    通過采取把收銀臺降低、使用翻轉收音機的“小動作”,讓點單崗位的人效最大化。

    小程序提升了點單效率

    但這只是個例,幾家商場探店下來發現:浪費還是茶飲門店的主流。操作流程中的動作浪費、原料浪費等等,都是門店看不見的成本。
     
    茶飲店還有哪些可以改善的浪費?我們從點單環節開始,回顧一遍。
     


    “砍菜單”,避免顧客等待浪費
     
    等待浪費,主要是針對消費者的——顧客進店點單流程慢、可能會帶體驗不佳、影響情緒、從而影響對門店的評價。
     
    等待浪費是相對最好解決的。茶飲店已經有了很多解決辦法:
     
    1. 鼓勵小程序下單,但不“硬推”
     
    推薦小程序點節約時間,現在很多茶飲店都在進行。但小程序的介入沒有安排好,還會造成新的浪費。
     
    比如,很多門店為了讓顧客小程序下單,不斷告知顧客現場不能點、要手機下單,從而帶來新的等待和煩躁。
     

    圖片僅為示意

    這時,如果沒有安撫或合理的理由,會造成更不好的消費體驗,這也是我探店當天遇到的情況。
     
    2. 優化產品結構,讓菜單幫顧客省時間
     
    河南一家縣城小店拾時茶語,隔壁開了家蜜雪冰城。
     
    老板趙科舉發現,如果同時來一撥客人,蜜雪冰城往往很快就能完成點單,但自己店的顧客,往往在收銀臺前站上2分鐘,還在看菜單、不知道點什么。
     
    圖片僅為示意,非文中所述門店

    趙科舉認真對比了菜單,才發現問題所在:
     
    蜜雪冰城的菜單分類清晰:果茶、冰淇淋與茶、芝士奶蓋茶等;主推款明顯,把主推產品做成圖片,讓消費者一眼看清。
     
    對比自己的菜單,分類不清、主推不明,消費者看下來,好像什么都有,但還是不知道點什么。
     
    修改前的菜單
     
    對此,趙科舉重新設計菜單。
     
    修改后的菜單,一目了然、分類清晰。單是把原來的新鮮檸檬改為VC檸檬多,一個小小的改動,就讓檸檬的VC價值體現出來,對顧客的吸引力大不一樣,這個檸檬系列也成為夏季的爆款之一。
     
    修改后的菜單
     
    再加上一系列的調整,趙科舉的店沒有被蜜雪冰城“打倒”,營業額不降反升。
     


    改動線,減少店員的動作浪費
     
    顧客順利點單后,出品環節也可能會出現動作浪費。這里也有3個可以優化的流程:
     
    1. 動線設計:1點點用“U型”出品
     
    1點點的店里,你會發現
    封口機往往會在收銀機最近的地方
    。這樣的安排,符合理想的“U型”工序操作要求: 
     


    • 負責飲品制作的店員,做完一杯飲品放入封口機,可以直接拿起下一杯,繼續循環制作;

    • 負責點單的店員,取封口機封好的飲品奉客,繼續點下一杯;

    • 整個設備擺放和作業環節上,每個工序像“U型”一樣。

     
    這里的要點是:
    動作開始和動作結束的位置在一個出入口,形成循環,有效避免“一字型”的回程浪費。
     
    通過吧臺動線的設計減少動作浪費,是最值得長期關注的環節。
     
    2. 合理安排“預制”:讓出杯更高效
     
    趙科舉還發現:蜜雪冰城不僅點單快,出杯速度也讓自己門店望塵莫及。
     
    仔細觀察下來,蜜雪冰城最暢銷的檸檬水、棒打鮮橙等產品,都是店員在閑時先把檸檬和橙子切片、裝杯、放入保鮮柜備用。

    高峰期,顧客點單后就可以迅速拿出來接茶湯、加糖漿、雪克、出杯,整個過程1分鐘左右。
     
    蜜雪冰城檸檬水

    趙科舉根據營業額的高峰,也給店員安排了提前切水果的時間。
    以前需要4~5分鐘的水果茶,現在2分鐘就能出杯。
     
    很多茶飲店都會有預制的動作,但這要求門店對出品預估精準把控,就涉及到更進一步的成本管理問題。
     
    門店對出品預估精準把控,節約成本

    3. 管理菜單:提升物料的使用率
     
    用更少的物料做更多的產品,是優化效率的一個核心思路。
    因此,從菜單設計開始,就要考慮物料的使用。
     
    在做新品時,可以考慮盡量不增加新物料,使原有物料反復使用、降低庫存。
     
     

    把控供應鏈,減少庫存浪費
     
    最重點的浪費,還體現在庫存管理上,這里有很多“原本以為很合理、其實完全可以省掉”的支出。
     
    比如,趙科舉的店,以前原料不拆箱子,直接堆放在一起,找物料費時費力。有些物料缺貨了也很難發現,導致產品有時會因物料短缺而停售。
     
    但他很少在蜜雪冰城聽到某款產品沒貨。經過多方了解,發現自己的短板在倉庫管理。
     
    于是,他專門租了倉庫、用了不銹鋼貨架,把所有物料按照類別、生產日期、使用頻率擺放。如今操作間一目了然,幾分鐘就能拿到貨,缺貨也能早早預定,倉庫損耗大大下降。 
     
    倉儲改良前后對比圖
     
    《精益餐飲》作者陳勇,講過一個鄉村基的例子:鄉村基發現庫存浪費時,找了一些阿姨,在倉庫把大包裝的、門店一個月也用不了一箱的貨拆了,然后一瓶一瓶分裝好給門店送貨。 
     
    就這么一個小小的改變,每家店廚房的庫存面積一下就減少了。鄉村基的互聯網餐廳廚房只有17平米,就是因為解決了面積浪費。 
     
     

     
    據陳勇介紹,飲品門店的浪費總結下來是
    人的浪費、原料浪費、能量浪費
    3種。
     
    而這些,大多是我們能在門店看到的,在流程中產生、也便于在流程中解決的浪費。
     
    對茶飲門店來說,真正要減少的浪費是:
    通過把控供應鏈環節的效率,通過提升門店配送頻率、倉儲密度,從根本上實現原料的節約和優化
    ,這將是未來行業努力的方向。
     
    茶飲業天天在講效率、抓體驗,今年旺季,不如從減少一個動作浪費開始。

    統籌|妮可  編輯|居居  視覺|江飛

    文章為咖門原創,未經授權嚴禁轉載

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