開店總會遇到各種各樣的人，各種各樣的事，以前的文章也說過我店里遇到的一些奇葩事，讓大家漲漲見識。今天分享社群一位老板分享的案例，還有我自己的一個案例和看法：
老板說：
我店是在一個大學旁邊，大部分的顧客都很可愛，買完東西都會禮貌的說一句謝謝，偶爾也會碰見一些奇葩，這兩天的顧客有兩位忍不住吐槽一下。
今早的是位美女，和男朋友一起來的，在柜臺前看著，然后指著奶酪面包“這個這個來一個”我邊拿袋子邊問“一個還是兩個？”，一般顧客直接說一個就好，這位美女直接回到“一個兩個聽不懂啊”。真的被她的回復驚到了。和老公說起，老公說：“你為什么不懟她，教育教育她？”
我答：她又不是我的孩子，又沒給我交學費，憑什么我要教育她？這樣無理的人，在社會上會有人教育她的！
昨晚一位年輕男顧客，看起來溫文爾雅的，說要一斤12.8元一斤的蛋糕，我家的蛋糕不加水，所以一斤比較多，（很多顧客說要一斤看我們裝的時候看著多就會說拿八個十個的）所以我裝了十幾個去稱重，說到，帥哥，這里是10.8元的，你看夠不夠？那帥哥說：“你給我加一點，稱11元的。”我：“帥哥，這里是10.8元的，加一個的話超過11元了，你反正是微信支付，不需要湊整也行。”他語氣提升說道：“我要你加你就加啊，我不給錢還是怎么的？”我不說了，直接給他再加了幾個重新稱，他又吼吼的說“我要你加你就加，還怕我不付錢？”我稱好告訴他，邊說：“那你就好好說，兇什么兇？發火就不應該。”
其實心里還有一句，這位顧客你慢走，小店不歡迎你，希望你下次不要再來了！
我本身的性格比較佛系，再加之年齡增長，也不喜去爭個長短，所以遇見這樣的人，碰見這樣的事也不會影響我的心情。
說到顧客，我也吐槽一個這兩天我店里的案例吧，開店的人，幾乎每天都會遇到鬧心的事情。我不在店里，都是店員吐苦水說出來的。
一次，顧客點了外賣，東西里有個異物，顧客打電話過來店里，噼里啪啦說了一頓，店員就說：你退了吧，平臺申請，店里同意就可以了。這時候，顧客不開心了，還通過微信投訴到我們這邊來了，說你們店員什么服務態度，說產品里有異物也不道歉，不說對不起，就直接跟我說平臺申請退款。。。也是噼里啪啦的說了一段。沒辦法，我們這邊給他道歉了，補上了“對不起”。
后來跟店員核實此事。她說，那天店里特別忙，還有一個外賣員等著拿外賣，語氣上可能是急了點，也沒有多加解釋，因為聽得出來，顧客說這么多的意思就是要退款。如果多說幾句的話，顧客又以為我們在辯解，在找借口，因為以前就遇到過：說了一堆，顧客來了句，你不用說這么多，你給我補一個過來。。。員工也是一臉為難。
你說，這事情是顧客的問題，還是我們員工的問題？顧客肯定會覺得自己無辜，因為花錢買了一個東西，這個東西質量有問題，她的要求是合理；可是，員工也覺得自己委屈：你的要求我二話不說滿足了，為什么還責備我呢，還覺得對你不尊重呢？我的本意不是這樣的啊。
從顧客是上帝角度來看，從凡事從自身找原因來說，從作為一個服務者的角色看這個事情，首先是我們自己的問題，也許我們的員工在接待顧客投訴上的培訓還不夠，也許是員工的服務意識還不夠高，也許是我們的工作安排不合理。。。我們跟員工也說了，遇到顧客投訴，先說：對不起！
但是，我也想提醒消費者，也是提醒我自己，不要付錢就真的把自己當上帝，遇到問題就到處投訴，到處找人吵架，一定要爭出個高下。多寬容一點，多釋放善意，生活也許會變得更好。
因為，別人并不是有意跟你過不去，并非有意針對你，你又何必錙銖必較呢。
補充一點：我是不認同顧客是上帝這個說法的。我認為我們開店做生意，是給顧客解決某方面問題的，是提供價值的一方，交易的本質是價值交換。我們在顧客面前是平等的，我們尊重顧客，我們也應該被尊重。
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