國民品牌如何用“私域”征服“米粉”？!

讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：論壇、百度、微博等，只要預算足夠，可以持續不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。私域流量則是相對其而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達到用戶的渠道。而我們所熟知的小米就是這個概念應用的最好的例子之一。

小米創立之初并沒有進行廣告投放，而是通過口碑營銷和【全民客服體系】的方式，積累了第一批種子用戶。小米利用社區、微博等渠道，讓用戶參與到MIUI的產品設計中，根據用戶的建議優化產品，讓用戶有了參與感、認同感和歸屬感，最終成為“米粉”。

為什么小米品牌崛起如此之快，因為有太多太多的用戶創建無數個米粉部落。如果把私域流量的概念對應來看，“米粉”群體其實就是小米的私域流量池，小米不斷變化的服務模式就是私域流量運營，可以說，小米通過建立符合自己特色的私域流量池，提供有價值的服務實現私域流量變現，為企業成功創造了利潤，今天我們就來詳細了解下小米背后的私域布局。

小米科技有限責任公司成立于2010年3月3日，是一家專注于智能硬件和電子產品研發的全球化移動互聯網企業，同時也是一家專注于高端智能手機、互聯網電視及智能家居生態鏈建設的創新型科技企業。小米公司創造了用互聯網模式開發手機操作系統、發燒友參與開發改進的模式。

目標人群

小米的消費者主要集中在20~35歲為主，以在校大學生、職場白領居多，他們追逐功能、愛好科技，并且擁有一定的經濟基礎。教育程度以大學學歷為主，主要分布在一二線城市。

商品特性

小米主營產品以手機、互聯網電視機智能家居生態硬件為主，性價比高，注重設計感。在同類商品中價格較為親民，產品屬于中等檔次。

① 公眾號引流

公眾號菜單欄引流

流程：進入公眾號——菜單欄——新品福利官——獲取地理位置——附近門店的企業微信個人號二維碼——掃碼——加好友——推薦小米商城小程序

② 門店引流

收銀臺臺卡引流

流程：收銀臺臺卡——掃碼添加企業微信個人號——引導進入小程序

③ APP引流

在APP中的商品詳情頁界面匯總，會有一個直播小窗，點擊小窗進入直播間后，有一個浮窗顯示“邀請你添加身邊小米之家店員”，點擊后引導添加附近店員企業微信個人號。

流程：小米商城APP——任意一款商品——點擊進入詳情頁——點擊直播窗口進入直播間——點擊搶先體驗新品按鈕——添加附近門店店員企業微信個人號

④ 包裹單引流

包裹清單二維碼引流公眾號

流程：掃描包裹清單二維碼——添加“小米商城”公眾號——售后服務小程序

⑤ 京東引流

旗艦店主頁引流粉絲群

流程：小米京東旗艦店主頁——立即進群——加入群聊

⑥ 天貓引流

天貓店鋪引導粉絲群

流程：在產品詳情頁評價頁面/支付成功頁面/店鋪會員頁面——米粉交流群——加入群聊

小米論壇是小米的第二實驗室，米粉們以論壇為平臺與小米研發部門對接，提出自己對產品的想法和意見。在小米的產品的創新上，粉絲的權力很大，他們有權決定產品的創新或者功能的增減。

雷軍曾說過：小米和用戶交流的核心內容是產品，從設計開發就和用戶交流，這樣用戶會更寬容，允許產品有瑕疵，因為用戶知道小米一定會改進，有一種共同創業的感覺。”

在小米11正式發布的前3天，新品發布會以線上全平臺直播的方式舉行。這一次新品發布會聯動了小程序直播、公眾號、視頻號以及小程序商城等多種資源。在新品發布的不同階段微信搜一搜將這些資源有機聯結起來，形成一條完整無斷裂的微信生態鏈路。

① 發布前：公域引流，直播造勢

在發布預熱階段，以小米11產品作為吸引點，在全網進行一系列的直播預告和預熱引導。“小米11新品發布會”話題也沖上微信熱點話題第一位。值得一提的是，小米巧妙地運用了微信搜一搜的能力，用戶搜索任何“小米”、“小米發布會”、“雷軍”等相關的關鍵詞，都配置了小米品牌官方區頁面顯示，其中包括了小米的公眾號、視頻號、小程序以及品牌展示。用戶可一鍵在品牌官方區進行直播預約，大大縮短了用戶的預約鏈路，提高直播預約率，為直播進行前期蓄水。

② 發布中：小程序直播為主戰場，雷軍場內外雙重加持

小程序直播過程中，角標壓屏、雷軍口播、PPT展示等多形式多渠道指明活動路徑，讓隨時進入到直播間的用戶都能第一時間參與到活動中。自雷軍口播宣布抽獎活動開始后一分鐘內，搜一搜的關鍵詞搜索量更是迅速突破200萬，粉絲參與熱情高漲。

除了小米品牌官方區之外，雷軍個人的搜一搜名人專區也起到了重要的承接流量作用。發布會期間，通過在雷軍名人專區內同步設置直播和活動參與入口，可以幫助品牌更好地承接住雷軍個人的搜索流量，并轉化為品牌流量。

③ 發布后：品牌官方區直接跳轉小程序，促進新品購買

發布會后，小米品牌官方區設置也隨之變化，運營卡片實時跳轉小程序商城，導向新品銷售轉化。同時，借看一看熱點運營卡片的熱點內容延續發布會話題熱度，并通過好友互動數據吸引點擊，帶動熱度傳播。

在這樣的前中后“三重奏”下，小米整個私域池也取得了不小的成績：小米官方公眾號漲粉近百萬，小米11相關微信指數約達6億，對比小米10發布會提升9倍。

小米通過打造「全民客服」文化，將服務的理念落地到行動，從創始人開始，所有管理者都親自與用戶互動，解答客戶問題。

小米某負責人曾說：“小米是和用戶做朋友，讓大家參與到產品開發中，不僅僅是做個內測寫寫軟文，而是讓團隊所有的人都和用戶直接溝通。”

小米建立會員體系，給核心會員更大的信任；給米粉榮譽，比如小米之家VIP；給最核心最忠實的米粉最大的信任，比如MIUI體驗版等。

很多人以為只要抓住了一大批的客戶，就可以完美搭建私域流量，殊不知這只是建立私域流量池的第一步，要實現流量的變現，最根本的在于用戶關系維護。

小米公司在“私域流量”的應用模式其實值得很多企業和服務者學習。小米應用“粉絲經濟”構建龐大的私域流量池，并持續的為用戶提供有溫度的服務，才能實現用戶關系的長久維護，進而實現流量變現，為企業創造利潤。可以說，小米的服務是不斷順應時代發展而變化的。