星巴克+蘋果，移動支付領域掀起巨頭之戰

星巴克成立于1971年，始終致力于提升用戶體驗，早在1998年星巴克就已經開始通過互聯網（Online）線上社區傳播品牌形象，以配合和促進線下（Offline）實體店的銷售；2001年星巴克把自己定位為消費者除工作場所和家庭外的第三空間，為增強客戶黏度和忠誠度，從與微軟合作到MobileStar到T-Mobile，從一開始的收費WiFi服務到最終選擇WiFi免費提供，并于2010年7月推行無需注冊、無時長限制的免費WiFi。毫無疑問，隨著移動用戶的增長和移動互聯網的普及，星巴克用戶中移動用戶會越來越多。

星巴克于2011年1月進軍移動支付領域，自行推出移動支付的客戶端并實行功能整合：顧客在APP中的數字“星巴克卡（Starbuck Card）”充值、通過收銀處掃描二維碼付費，并且移動支付與獎勵體系關聯，用戶可以集星換禮物。2011年在美國、加拿大和英國推行后，每周通過手機支付的訂單超過300萬筆，APP活躍用戶超過1000萬，周下載量達10萬次，該年內移動交易額超過2600萬美元；2012年8月，星巴克投資移動支付企業Square 2500萬美元，于當年11月7日，星巴克便開始在門店使用Square服務，并于2013年1月初在美國7000多家門店銷售Square刷卡器；2012年年底，星巴克在美國和加拿大的移動支付交易額高達5億美元；2013年1月，超過700萬客戶使用星巴克移動支付APP；據統計，2013年移動支付為星巴克帶來超過10億美元的營收，成為實體店內所有移動支付工具的佼佼者；2014年第二季度，星巴克移動支付客戶端共成交15億美元，其中成交量占門店總交易量的15%，相當于每周移動端交易600萬筆，相比上一季度，移動支付交易額增長了50%。

據BI（Business Insider）報告分析，移動支付客戶端的成功一方面來自于星巴克本身的客戶忠誠度。移動支付是星巴克“忠誠項目（Loyalty Program）”的一部分，只要客戶體驗越來越好，忠誠度自然升高，這不僅增強了客戶黏度，未來使用移動支付客戶端的客戶也將會持續增長。另一方面，移動支付的成功歸結于星巴克在此領域所花費的精力。從一開始簡單地二維碼掃描支付（RFID射頻識別技術）到支持添加到Passbook再到“搖一搖支付（shake to pay）“，并且支持通過APP直接支付消費、免費提供APP游戲和音樂下載，這一系列增值服務大大提高了用戶體驗度。值得注意的一點是，當2010年基于位置服務（LBS, Location Based Service）與B2C商業模式開始相連時，星巴克及時調整APP功能，根據客戶位置提供相距最近的門店并提供導航，以求最快時間里滿足客戶需求。

在星巴克不停更新APP服務以求更高客戶體驗度的過程中，可以發現星巴克的成功來源于其敏銳的市場嗅覺和執行力，能夠將自身發展與當代科技發展緊密聯合。然而在移動支付領域遠遠競爭不斷，國外，Paypal從eBay獨立后搶占線下市場，Square也摩拳擦掌準備上市；國內，支付寶和微信支付針對線下市場均雄心不減。由此，不難推測出，日后想占據足夠市場份額和市場影響力的企業應當把握時代科技走向，恰到好處的運用O2O互聯網和移動互聯網模式。

來源：億歐網

整理編輯：eddy