我們正身處于“消費者（主導的）時代”，驅動公司決策的已經不再是公司本身，而是消費者。基于這個因素，更深入去了解消費者，顯得比以往任何時候都重要。現在，很多公司都開始通過大數據來實現達成這一目標。
對于身處在網絡時代的電商，必須真正了解消費者的體驗與他們的行為，才能夠獲得成功（甚至是生存下來）。然而當務之急是他們如何能夠輕松地運用大數據，并利用這些數據來獲得關鍵洞察。大多數人都知道，分析需要依賴于數據，但組織障礙以及技術限制使許多品牌苦于沒有高質量的數據用來分析，他們通常缺乏客戶體驗來揭示消費者的關鍵行為，因此導致這方面的洞察缺失，有時甚至帶有誤導性。
若要真正認識和了解消費者體驗和行為的數據，以下分享9種技巧，可用來幫助企業創建大數據戰略時獲得來自客戶互動的見解，提高客戶忠誠度，并最終獲得競爭優勢。
1.網絡流量就是你的“金礦”
你的網絡流量持續為你帶來動態的數據，但是很多公司并沒有利用這一優勢。收獲這些有價值的信息是真正了解客戶體驗的第一步。
2.不要總是假設你知道你的客戶想要或需要什么
了解你的顧客，知道他們正在做什么，而不是你認為他們正在做什么。保持客觀，并能夠欣然接受數據所提供的洞察。
3.捕捉一切以避免盲點
盲點可能導致缺少關鍵信息，而無法描繪出正確的消費者畫像。請確保你真正捕捉到可以影響顧客體驗和行為的一切數據。
4.專注于你的數據質量，而不是數量
在獲取數據后，集中挖掘最能夠影響你分析決策的數據，而不僅僅只是關注收集的數據多少。
5.保持靈活
客戶的需求和優先購買級別總是在不斷變化。技術必須靈活，能夠隨時調整到最好。為了確保你的分析并不拖后腿，你必須能夠審視你所獲取的數據以及飛快變化的消費需求。
6.確保您的數據是實時的
你的分析能力，能夠實時深入地了解客戶體驗和行為，讓你知道正在發生的事情，并且基于發生的事情采取適當的措施，以確保最佳的用戶體驗。
7.數據是你的，要做到物盡其用
匯總的數據會掩蓋非常重要的洞察。你的客戶體驗與行為數據的顆粒度，決定了你能否深入了解某一部分消費群體特征。細致的數據顆粒度將不斷地帶來最具價值的客戶體驗洞察，同時，也為你帶來良好的經營成果。
8.看看全貌
通過消費者用智能手機/平板電腦/電腦網站/網絡應用程序進行交互而獲取數據。通過儲存在不同數據庫中的數據，建立能夠串聯豐富數據的數據連接點。通過關聯數據，可以讓你盡早地獲得完整、準確和及時有效的消費者洞察。
9.業務數據平臺化
通過建立一個平臺（或系統），確保您可以從任何類型的設備，無論是在筆記本、臺式機亦或是智能手機與平板電腦上都可以捕捉到消費者體驗和行為信息。
總而言之，通過確保正確的數據用于有效分析，企業可以找到新的方法來真正了解他們的消費者體驗，并優化業務成效。
譯者：鮮緯辰
來源：www.wired.com
智看乾坤
如今的企業越來越重視數據。本文介紹的9種運用大數據的思路與技巧，也與辰智大數據的服務初衷相似——知客，了解消費者的心聲。在這個時候，將信息整合、降維，用數據畫出一張動態消費者全景圖，才能說把大數據的使用融會貫通了。
辰智-大數據應用專家
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