500家店鋪實戰經驗：獲取優質評價，只需一套“圖文并茂”的邏輯！

為什么送贈品，送卡片，現金返券，引導顧客給好評，優質好評率還是少？

評價比重越來越大！

從電商時代起，評價就成了店鋪重要的一環。

最初，作為買家對產品、服務、質量等各方面的體驗，展示在店鋪列表，發揮引流作用。

傳統電商評價（截取自淘寶）

在外賣餐飲行業，品類逐漸飽和的狀態下，無論是新店亦或老店，維護評價直接關乎店鋪的經營狀況。

評價，既是老用戶對餐品體驗的看法，又供大眾借鑒，增加對該店的了解。因此，評價始終占據絕對位置。

一條優質評價甚至被認為是“行走的品牌標識。”

可以明確的是，一個差評輕則影響店鋪評分質量，重則引發排名、交易額和接單率下滑等一系列可能，對店鋪運營來說，百害而無一利。

因此，杜絕差評，主動求取好評，成為店鋪運營“力爭上游”的方法之一。

如何獲得評價？

然而，正如一位商家這樣反應：顧客評價意識淡薄，即使主動要好評，可給的幾率也比較小。何況，便利貼、卡片、好評返現這些技巧都被用“濫”了。

如何引導顧客主動評價，并給予好評？

外賣君就外賣點餐體驗中，發現，不少商家普遍在卡片上寫道“送你一只小腦虎，給個五星好評唄”，更有簡單粗暴式——“求五星好評”等直接形式。

這對經常點外賣的上班族來說，已經形成了“免疫力”。

一位在商業區上班的張女士表示，自己經常點外賣，總覺得外賣贈送的卡片沒有意義，文案沒有新意，吸引不了對其的評價。

贈送卡片設計往往直接簡單，尤見以卡片上“給個五星好評唄”為例，不能讓顧客形成好感，多了甚至會產生反感，反而起到相反的效果。

逆向思考，獲得評價的因素是什么？如何引導顧客評價成為優質好評？

獲取優質評價的關鍵因素

對于評價，平臺會進行數據抓取，進行優質評價的認證。

好評的終極目標也是優質評價。優質評價與店鋪排名、進店下單率、評分等因素成正比。

許多消費者也給了好評，卻很難被界定為優質評價。那么優質評價都有哪些構成因素。商家應該如何引導顧客給好評，才能成為優質評價？

外賣君進行了相關梳理：

① 圖多，5行字以內

多圖，并且是不同角度的圖片形式。評價內容情感真實豐富。

② 提及購買平臺

除了字數多以外，外賣君發現，涉及平臺的關鍵詞也為被評為優質好評。

③ 評價產品口味

通過對比別家的產品，說明產品特點、口味和質量。

④ 評價份量

份量的大小，是大眾較為關注的對象之一。外賣優惠力度大小，也對顧客下單決策起到一定作用。

⑤ 評價商家服務

商家服務態度好，回復信息及時，按照備注做。

⑥ 強烈推薦型

顧客自己吃了不錯，在評價中用推薦的口吻做推介。

⑦ 表達附加服務質量

包裝精美，強調用餐體驗效果。側面給消費者表達一種餐品干凈、整潔的效果，為外賣消費體驗加分。

優質評價的獲取，當然不僅僅這些因素。外賣君再次提供一個參考思路，以供參考。

結語

現今的消費者，不僅是消費力的提升，而且呈現消費理性的回歸，對品質要求更加嚴苛，“性價比”成為一個顯著的下單標志。

外賣作為重要的餐飲消費模式，如何引導其下單，并給予好評，在精細化運營中，越來越成為商家必做課題之一。

圖片|來源 網絡

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