員工激勵：最重要的不是提升滿意度，而是培養責任感丨【勺子深薦】

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激勵不是賄賂員工，員工應該被當做成年人對待。

組織持續發展的關鍵，是要游刃于“績效與人”之間：既要對人永遠尊重，又要重視任務和結果。

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員工滿意度的概念：

1.員工對工作滿意，可能是因為他能從工作中獲得真正的滿足，也可能是因為這份工作足以讓他養家糊口。

我們很難分辨員工之所以感到滿意，是出于工作上的滿足感，還是因為就沒把工作放在心上。

2.一個人不滿意他的工作，可能是因為他無法從工作中獲得滿足，也可能是因為他想要有所長進，想要改善他和所屬團隊的表現，想要完成更大更好的任務。

這種不滿其實是公司能在員工身上找到的最寶貴的態度，是員工對于工作的榮譽感和責任感最真實的表達。

3.滿意并不是充分的工作動機，只能算消極默許。

對公司極度不滿的員工可能選擇辭職，或心懷怨恨和公司唱反調。但是滿意的員工又會怎么做呢？畢竟企業一定會要求員工心甘情愿地投入某項工作，必須展現績效，而不是默許而已。

1. 我們需要助推員工，以追求績效的內在自我動機，取代由外部施加的恐懼。惟一有效的方法是加強員工的責任感，而非滿意度。

2. 我們無法用金錢買到責任感。金錢上的獎賞和誘因當然很重要，但大半只會帶來反效果。

對獎金不滿會變成負面的工作誘因，削弱員工對績效的責任感。對獎金感到滿意未必足以形成正面的工作動機。

只有當員工出于其他動機而愿意承擔責任時，金錢上的獎賞才能發揮激勵作用。

3. 人們究竟想不想承擔責任的問題，過去已經討論了幾千年。

員工想不想承擔責任根本無關緊要，重要的是企業必須要求員工負起責任。企業需要不能再利用恐懼來鞭策員工，只有靠鼓勵、引導等方式，提升員工的責任感。

4. 我們可以通過四種方式來造就負責任的員工。這四種方式包括：

為員工安排高要求的職務、設定高績效標準、提供員工自我控制所需的信息、提供參與整體管理的機會以培養管理者的愿景。

1. 系統而慎重地持續安排員工到適當的職位上，從來都是激發員工干勁的先決條件。

最能有效刺激員工改善工作績放、帶給他工作上的自豪感與成就感的，莫過于分派他高要求的職務。

2. 只求過關就好，往往消磨員工的干勁；通過努力不懈和發揮能力，專注于達到最高要求，總是能激發員工的干勁，這并不表示我們不應該鞭策員工工作，而是我們應該讓他們自我鞭策。

惟一的辦法是提升員工的愿景，把焦點放在更高的目標上。

1. 我們應該從員工需要有什么貢獻著手，而不是從員工實際上能做什么著手。

針對每一個職務，我們都應該有辦法說明這個職務對于達成部門、工廠、公司的目標應該有什么貢獻。

2. 為了激勵工人獲取最佳績效，還有一件很重要的事情要做，那就是管理層必須對自己的工作績效提出高標準。

最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那兒無所事事——無論員工表面上多么慶幸可以領薪水不做事，在他們眼中，這充分顯現了管理者的無能。

3. 公司如果儲存“備用”人手，把他們放在虛設的職位上，也會嚴重打擊士氣。

這類規則不良的狀況會降低員工對管理層的尊敬，讓員工認為公司并不是真的在意他們的表現，因此也降低了他們為公司奉獻的意愿。

1. 要根據目標來衡量績效，需要有充足的信息。

員工必須有能力控制、衡量和引導自己的表現，應該知道自己的表現如何，而不必等別人來告訴他。

2. 企業必須設法讓員工為結果負責。

他應該知道自己的工作和整體有何關聯，他也應該知道他對于企業有何貢獻，以及通過企業對社會有何貢獻。

3. 要想方設法，快速把信息傳遞給員工。

如果缺乏信息，員工就沒有足夠的誘因和方法來提升績效。

1.職務安排、績效標準和信息是激發員工責任感的條件，但是它們本身并不會提供這個動機。

只有當員工擁有管理者的愿景時，也就是說，如果員工能站在管理者的角度來看待企業，認為自己的績效將影響企業的興衰存亡，那么他才會承擔起達到最高績效的責任。

2. 許多人經常談到如何“賦予”員工對工作的自豪感、成就感、以及受重視的感覺，但是別人無法“給”你榮譽感、成就感和受重視感。

員工不會因為公司總裁在信中稱呼他們“親愛的同仁”而感到更受重視，總裁只是凸顯了自己的愚蠢罷了，自豪感和成就感都必須源自于工作本身，無法衍生自工作以外的事物。

3. 員工或許極為珍視公司為了感謝他25年來忠誠的服務而頒發的紀念章，但是只有當紀念章確實象征了他在工作上的實際成就時，員工才會感激公司的安排，否則就只會被看成虛情假意，反而容易招致不滿。

4. 當員工確實做了值得驕傲的事情時，他們才會感到驕傲，否則就是不誠實，反而有殺傷力。

只有當員工確實有所成就時，他們才會有成就感，也只有當他們承擔了重要的任務時，他們才會覺得自己重要。真正的自豪感、成就感和受重視感是奠基于積極、負責地參與有關自己工作和公司管理的決策。

5. 公司在經營之外的活動如公益等，應該同樣以高標準來要求，并且可以交給員工來負責。

這些活動提供了絕佳的機會來展現績效標準的真正意義，員工可以借此培養管理者的愿景，并且因此深受激勵，努力追求最高績效。