來源：直播海南
最近，海口一家炸雞店老板張先生在想方設法地尋找一位姓李的消費者，以彌補“炸雞里有頭發”過失，最后發現這位消費者賬號近兩個月才開始使用 ，總消費11筆訂單，其中9筆都說餐品中有毛發。
而且就在訂張先生門店炸雞的前天，對方在另一家炸雞店點了外賣，所發布的評論，與第二天在張先生店里消費后發布的評論高度相似。餓了么公關部海南區經理表示，餓了么平臺的風控已判定該客戶存在惡意退單的情況。
在8月18日早上8點多時，消費者李某通過餓了么平臺在海口一家炸雞店購買了一份炸雞和一杯紅茶。就在當天傍晚6點多，這位消費者在平臺上發起了全額退款的申請，理由是在炸雞里吃出頭發。
對方在平臺上發布評論表示，不僅從店里的炸雞中吃出頭發，而且配送的紅茶也已經發臭。看到這個評論后，炸雞店老板張先生馬上對店里的產品進行自查，并向員工詢問相關情況，可自查的結果讓他對這位消費者的遭遇感到疑惑。
張先生說，“我們員工進來要先戴帽子，這個是最基本的 ，第二個要勤洗手，而且我們沒有女同志，這里面都是男員工，更不可能有這么大一縷頭發在里面。”
為查明事情原委，張先生撥打了那名消費者李某在平臺上留下的電話，希望能直接與對方進行溝通了解，可多次撥打對方都無人接聽，無奈之下，張先生找到餓了么平臺求助，希望能聯系上對方，可平臺調查的情況，更是讓他有些意外。
餓了么公關部海南區經理邱也栩表示，第一、他只在最近兩個月才開始使用這個賬號 ；第二個、最近兩個月消費的11筆訂單中有9筆都是說餐品中有毛發。
如此糟糕的消費體驗，也讓平臺的工作人員有些難以理解，為表示歉意，餓了么平臺工作人員也多次撥打對方電話，但同樣沒能取得聯系。
工作人員通過送餐的外賣員了解到，李某這個賬號每次點外賣預留的地址都不具體，一般都是讓外賣騎手取餐后送到一個指定的路口，然后再電話聯系他過來取餐，而且就在8月17日這天，對方在另一家炸雞店點了外賣后，所發布的評論，與8月18號在張先生店里消費后發布的評論高度相似。
餓了么公關部海南區經理邱也栩表示，餓了么平臺的風控已經判定該客戶存在惡意退單的情況。他稱，平臺有一套完整的風控體系，每天都有各種各樣的消費數據積累，計算機基本上可以分辨得出哪些消費軌跡是不正常的。
記者了解到，消費者在餓了么平臺上申請全額退款后，如果半小時內商家未作出回應，系統就會自動進行賠付，這名消費者9次發布評價稱在外賣餐食中吃出頭發，每一次都申請全額退款，有一次是在凌晨4點發起，并在半小時后獲得自動賠付。
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主編丨陳青編輯丨馬聰
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