1點點喝出頭發 拒絕道歉 總部欲起訴當事女顧客

1點點“頭發事件”持續發酵，不僅店家拒絕向當事女顧客道歉，同時1點點總部欲起訴該女子。

一切皆因奶茶中的一根頭發而起。

1點點奶茶中有頭發

女子：店家懷疑是我放進去的

8月25號，寧波一女子發視頻至短視頻平臺，稱自己在1點點的奶茶中喝到了頭發。但店員和店經理認為是她自己放入奶茶中。

事后，該女子證明封口完好，并要求該店公開道歉。女子稱該店店經理說不可能，并報了警，警察偏向1點點。

女子表示自己將尋求第三方鑒定，店方也表示歡迎該女子做第三方鑒定。而后，該女子聯系了中消協，說是要等回復。

根據市場監督局的建議有一個賠償的心理標準，然而雙方并沒有達成共識，店家愿意賠償120元，消協建議可以先跟店家協商索賠1000元。于是女子提出索賠1000元。商家再次拒絕。

而另一說法是，女子要求該店道歉，店方拒絕。店經理主動要求可賠償100元，而后表示可賠償120元，但該女子只想要公開道歉，如果“滾皮球”提錢，按照消協的規定需要賠償1000元。

事件反轉

1點點總部欲起訴

最新消息顯示，余姚市市場監督管理局工作人員再次對該事件過程進行說明。

8月25號，該女子與其單位同事在外賣平臺叫了11杯奶茶，在自己的那一杯中發現了頭發。就找商家要求道歉，并賠償1000塊錢，而后商家報警。

警察來后，消費者不再要求賠償，而是做出兩個要求。一是要求店面的人全部給她當面道歉，二是要求1點點在官方網站上對此事進行澄清。1點點老板表示，沒有證據證明是他們的錯，他們不愿當面道歉和網上澄清。

8月31號，市場監督管理局與店主聯系，店主表明上海總部已明確要起訴這件事情。而且店主也確認自己的店員沒有不當言論。

雙方要簽中止調解的一個協議，后面可能會走司法程序。但在此之前，可能還會繼續進行調解。

1點點總部起訴

依據何在？

有網友甚至業內人士對于1點點拒不道歉，且總部將起訴的行為有所不解。真的只是因為沒有證據證明，或者是女子的言行影響到了其品牌聲譽？

依據最新的食品安全法中所規定：

這就是當事女消費者要求賠償的依據所在。

但“頭發事件”中，是否認定為“不符合食品安全標準”并非1點點或消費者認定，需要執法機構進行認定。

（1點點店面示意圖，非事發門店）

在奶茶制作過程中，1點點如果是按照食品安全標準和衛生標準進行制作，如已佩戴口罩、手套、帽子等防護用具，就符合安全標準，掉入頭發只是屬于意外。如果沒有按照標準制作，則是未按照標準制作，或者經營明知不符合食品安全標準食品，屬于違規操作。

但在沒有執法機構認定前，究竟是否違規，并無結論。

類似的案例也出現在去年蕪湖某奶茶店中。一位消費者在奶茶中喝到頭發，向當地執法機關投訴，經調解店家向該消費者支付產品價格10倍的賠款。

而后，消費者反悔，依據法律要求賠償1000元。該店店主提出給他檢查身體被拒，仍要求賠償。該地食藥監督管理所表示，因消費者未能拿出證據證明頭發確實屬于商家操作失誤而造成，只能讓雙方協商解決。

目前，1點點事件中的頭發是否因店家操作失誤而造成，仍未得到證明。