• 奶茶店想接入 Apple Pay,這些你要知道

    這幾天,是不是被Apple Pay刷屏了呢?想接入Apple Pay,以下幾個問題你要知道——

    第一批接入者的體驗
    精選限量美食應用 ENJOY 和國際航空公司、美團、大眾點評、唯品會等公司一起成為 Apple Pay 的第一批試水者。
    據 ENJOY 的品牌總監介紹,這次接入 Apple Pay 是蘋果主動發起的,但 ENJOY 也并不確定蘋果具體的選擇標準。ENJOY 的 CTO 表示,添加 Apple Pay 的過程很快,和以往添加支付寶、微信支付接口的技術相似,銀聯提供了相關的 SDK,蘋果自己做好了 Payment Sheet。然而相對其它支付的接入,蘋果的加密解密環節花的時間比較多。在接入 Apple Pay 后,ENJOY 的新用戶增長量顯著。

    顧客終端體驗

    Apple Pay 最大的特點就是不需要手動點亮手機屏幕、再進入 App 中完成支付。具體方法是在結賬時將手機碰一下刷卡器,手機屏幕就會瞬間自動亮起,這時輸入密碼或者直接指紋驗證就能完成整個過程,只需要 2 秒。

    店門上 Apple Pay 的標識已經貼出,和銀聯、支付寶處于一樣的位置。

    在結賬時將手機(在鎖屏狀態下)靠近終端,手機屏幕會自動亮起,顯示 Apple Pay 的 Payment Sheet 頁面。

    將手指輕觸在 Home 鍵上,完成整個支付過程。

    短期內受理商戶不多
    雖然說理論上有五百萬臺QuickPass終端都可以在技術上支持Apple Pay,但目前看來并非所有支持QuickPass的POS機都可以受理Apple Pay,現在只有部分商戶可以受理,短期還難以讓Apple Pay受理覆蓋到這全國三分之一的POS商戶。
    會向商戶收費嗎
    蘋果會像支持Apple Pay的商戶收取手續費嗎,或商戶因此支出的交易費率的提升?
    不會,由于中國和美國的支付市場定價機制不同,美國是市場化定價,而中國是由發改委統一管理刷卡交易手續費,雖然ApplePay 使用的是手機作為介質,但近場支付也需遵循《銀行卡收單管理辦法》的規范,固ApplePay所產生的費率與刷卡收單是一致的。蘋果所收取的交易處理費用均由銀聯和銀行分配。

    Apple Pay可以活多久?

    支付寶和微信等掃碼派在線下的拓展走的山路,一方面鑼鼓喧天的宣傳用戶用掃碼支付,補貼優惠,另一方面沒日沒夜的一家家培養商戶,讓收銀員們一個個都學起來用掃碼槍,兩頭都要兼顧。銀聯是一馬平川,線下銀聯閃付派有著極佳的地緣優勢,只要POS機具支持Quick Pass,在理論上講都可以受理ApplePay,包含原本支持掃碼派的互聯網受理終端旺POS也已經支持ApplePay等閃付受理,讓銀聯省去了中間很多的環節,后期精力主要用來推廣ApplePay和云閃付陣營中的安卓系統的閃付即可。

    當然,ApplePay及閃付派的路還有很長很長,它將面對的是支付寶十多年的支付體系建樹,以及多年無線端的遷移數億老用戶,雙十二掃碼5折下的習慣逐步培養,超級APP微信中的微信支付,紅包大戰兩億+的綁卡,以及在支付寶、微信定期營銷日里被無數折扣和優惠寵壞的用戶。虎口奪肉何其難乎,更何況支付寶和微信經歷多年雙十一、紅包收發交易高峰的系統處理洗禮,服務運營能力和經驗也可以說是國內領先,再者還有百度錢包等其他第三方支付緊隨其后,移動支付市場本身就是個龍潭虎穴。
    ApplePay目前產品體驗和安全上的確是占優,但寵壞用戶不只會輕易因此而“跳槽”,用戶更喜歡實惠,面對BAT的紅包雨、隨機立減、折扣等“城墻”,若現在銀聯銀行們只是為打新產品間歇性營銷的話,單依托這款產品的優質估計難以提升用使用ApplePay的活躍度。還有一個很重要的因素是,收銀員會不會操作POS來受理ApplePay,收銀員的培訓等,銀聯銀行們需要跟進和投入的還有很多。
    ApplePay會不會死?很難死,未來銀行的無卡化發展是趨勢,ApplePay正在全球蔓延發展,將有越來越多的國家支持它, 可以說ApplePay是全球閃付派燎原的星星之火,對它們來說極具意義性。
    還有,即使ApplePay死了,閃付也會是未來。
    最重要的是收銀員
    根據銀聯公布的信息顯示,用戶在Apple Pay“綁卡”之后,即可在線下“銀聯云閃付”商戶進行支付。記者在長沙東塘商圈的多家“云閃付”商戶走訪了解,相比大眾已熟悉的微信和支付寶,長沙多數商家還不了解Apple Pay,其支付普及還明顯需要一段時間。
    在長沙東塘平和堂、友誼商城,記者看到,收銀臺的POS機上貼著“云閃付”標識,可是當記者提出要用“Apple Pay”付款時,收銀員均予以了回絕,她們紛紛表示,還沒有聽說過“Apple Pay”,手機付款目前還只能使用微信或支付寶等。
    同樣,在東塘的肯德基門店,收銀員同樣拒絕了使用“Apple Pay”付款,稱目前只能選擇刷卡、付現或美團等手機支付方式。
    僅在平和堂的星巴克門店,當提出要用Apple Pay付款時,收銀員很快拿出了POS機。
    銀聯湖南分公司相關負責人對此回復表示,蘋果支付主要受硬件與軟件兩方面因素,除了具備非接觸式POS機外,還需要收銀員對于蘋果支付這一方式的了解與接受,“之后,銀聯將會組織相關知識競賽、收銀員以及商家培訓,來提高對于新支付方式的認知”。
    收銀員很重要,很重要,很重要,可以說一個普遍的案例,就是有顧客跑到某商家要求收銀員刷手機支付,收銀員卻拿起了掃碼槍問你是用支付寶還是微信付款?由于很多收銀員的培訓不及時以及甚至沒有培訓,用戶喊出Apple Pay只能讓他們懵逼,即使再多的POS機支持,不會操作也難以滿足用戶的消費沖動,甚至成為射倒用戶熱情的最后一支箭。
    中小商戶有多少會用Apple Pay
    先來看看到底有多少商戶終端會支持?目前數據顯示,銀聯在全國1000多萬臺POS終端中,“閃付”終端僅有300萬臺。硬件改造的成本和時間均有限制,銀聯怎么迅速覆蓋中小的長尾商戶?
    當然,還有一個重要的條件,商家要愿意收。而且對店員的教育培訓成本還是蠻高的。
    說個小故事,有一家蒼蠅館子,雖然桌面上還放著支付寶的碼,但要掃碼付錢的時候,老板連忙阻止,哎呀已經沒有用了,問及原因,因為沒有補貼。
    像這類連支付寶都不一定用,Apple Pay就算了吧。餐飲行業里面,私房菜、特色咖啡甜品店這樣的品類場景可以與Apple Pay氣質嫁接。
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