• 快時尚餐廳對壘 外婆家PK綠茶

    本期主角:杭幫菜

      ■初嘗理由:

      快時尚餐廳近幾年成長速度堪稱驚人,時尚個性的環境以及飽含創意的菜品,讓快時尚餐廳成為時下年輕消費群體中的“紅人”,其“低價高翻”的策略也成為餐飲企業爭相效仿的對象。本期,北京商報記者走進快時尚餐廳領域的兩位領跑者——綠茶和外婆家,看看這些門庭若市的餐廳的性價比究竟如何。


    服務品質
    綠茶餐廳服務員難覓


      外婆家朝陽大悅城店位于商場五層,位置被其他餐廳遮擋不太容易找到。餐廳門口設有面積較大的等位區。在等位區設有供消費者打發時間的電腦,并提供水果及潤喉糖等小食。叫號的速度較快,聲音是很可愛的童音,讓等號的消費者覺得很有趣。北京商報記者周五中午12:31到達時,等位人數很多。餐中服務有滯后現象,經常出現傳菜員把菜放在工作臺上卻遲遲沒人上菜的情況。


      周日晚上18:03到達綠茶餐廳鳳凰匯店,已經開始排隊,但是叫號的速度很快。進餐廳后沒有服務人員領位,消費者詢問多次才找到座位,點餐時也找不到服務員。綠茶餐廳上菜速度很快,但是餐中服務滯后情況嚴重。此外,該餐廳開發票處不在前臺而在叫號區,負責人既要負責叫號,又要忙著給消費者開發票,導致速度較慢,開發票還需要排長隊。


    點評

    “低價高翻”戰略讓服務員忙得不可開交,兩家都或多或少地存在服務滯后情況,但是綠茶餐廳鳳凰匯店的情況則更為嚴重。時尚的環境以及具有特色的菜品固然能招來眾多消費者,但是服務質量跟不上會嚴重影響消費者的用餐體驗,無法真正黏住消費者。

    硬件環境
    外婆家餐具辨識度高


      外婆家朝陽大悅城店餐廳內部燈光比較昏暗,桌椅采用的都是木質的,小桌也能坐下4-6人,且間距適宜,用餐消費者相互之間幾乎沒有干擾,每張餐桌上方都有暖光燈形成自然隔斷。餐廳選用節奏很快的背景音樂,令消費者整個用餐過程顯得有些緊張,環境十分聒噪。外婆家的餐具辨識度很高,上面的印花很有年代感,給人一種回到童年的感覺,但是很多餐具上面有或大或小的缺口。餐廳內部隔斷較多,且裝飾有綠植,符合年輕消費群體的喜好。


      綠茶餐廳鳳凰匯店的裝修風格也十分時尚,餐桌桌面有青花瓷圖案,古色古香,座椅是藤編的,十分舒適。但是餐桌都很小,菜盤卻很大,經常出現菜品端來放不下的情況。餐廳內部的整體布局雜亂無章,消費者很容易迷失方向,餐廳將用餐區分出多個隔斷,餐桌間距很小,上座率又很高,使得整個餐廳更顯混亂、嘈雜。


    點評

    舒適時尚的環境是兩家餐廳的賣點之一。相比之下,外婆家在裝修及裝飾上更加人性化,店面空間雖然十分有限,卻能讓消費者感覺不到局促,特色鮮明的餐具也成為外婆家的亮點。

    菜品特色
    外婆家菜品味道欠佳


      外婆家的菜單是一張牛皮紙,菜品豐富,會在熱銷菜品上標注以便消費者自行點單,消費者在排隊的時候點好菜,入座的時候就可直接下單。外婆紅燒肉分量適中,配有熏魚,口味很好。油條蝦雖然賣相好,但口味卻差強人意,油條的腥味過重,遮蓋了蝦的鮮香,吃兩口就會覺得很膩。新面包秀上面的冰淇淋分量足,并配有巧克力醬,配上烤過的面包味道很好,只是面包只有表面一層皮酥脆討喜,內部卻稍顯普通。


      綠茶餐廳菜單也是牛皮紙的樣式,菜品種類相較于外婆家少,會標注熱銷菜品以及味道較辣的菜品。其中手擂茄子可以讓消費者親自動手攪拌,能夠提升用餐過程中的樂趣。椒麻雞的賣相有些欠佳,蔥段過多,但是味道卻很好。牛肉誘惑肉質鮮嫩,口味極佳,面包誘惑上桌最快,冰激凌的量較外婆家少一些,但是面包經過特殊處理,外表一層酥脆,內部抹有蜂蜜,味道不錯。

    點評
    兩家餐廳都主打杭幫菜,為了盡可能地提高翻臺率,上菜速度都很快。菜品的分量很足,也頗具特色,價位也很親民。但在口味方面,綠茶餐廳則更勝一籌,熱銷菜品確實讓人有物有所值的感覺。


    從一座城的外婆家到一個時代的傳奇


    外婆家餐飲連鎖機構,成立于1998年。

    從最初的馬塍路“外婆家”餐廳發展至今,已成為在全國擁有80余家門店及8000多名員工的大型餐飲連鎖機構。

    當商務宴請在餐飲業掀起風潮的時候,外婆家預見到居家日常消費市場的發展潛力,將消費群體鎖定于家庭就餐的普通百姓,以高性價比作為核心競爭力。最終,事實證明,隨著生活水平的提高,家庭消費能力日益增強。外婆家憑借精準的定位、高性價比的優質菜品和和專業貼心的服務占得先機,消費群不斷擴大。

    如今,老老少少,親朋好友外出吃飯首先想到的就是外婆家。在這里,可以盡情享受名師一手打造的環境,優質細心的星級服務,色香味俱全的豐盛菜肴。

    15年間,外婆家門店遍布北京、天津、上海、深圳、沈陽、合肥、南寧、南京、武漢、無錫、蘇州、杭州、常州、金華、南通、寧波、嘉興等20余個城市。

    外婆家風靡大江南北,憑借著獨有的氣質創造了餐飲界的傳奇。

    時尚外婆家

    外婆家餐飲連鎖機構旗下,目前擁有“外婆家”、“指福門”、“第二樂章”、 “金牌外婆家”、“爐魚”、“鍋小二”、“Uncle5”七大知名品牌。

    每個品牌都延續了外婆家對時尚、品味、健康理念的追求,裝修高檔、個性十足、操作標準、服務貼心,讓外婆家在杭州,在長三角,在大江南北備受歡迎,開創了“開一家火一家”“店店排隊,餐餐排隊”的餐飲界傳奇。

    公司發展期間,“外婆家”榮獲浙江省著名商標、浙江省著名商號;2010年,“外婆家”被國際權威美食雜志評選為“年度BEST50中國最佳餐廳”;浙江外婆家餐飲有限公司更入選2012年度中國餐飲百強企業以及創業邦2012中國高成長連鎖企業50強。

    外婆家對時尚、高端、專業、細心的堅持,為每一位顧客提供了超預期的就餐享受,時尚外婆家的形象已深入人心。

    杭州綠茶餐飲管理有限公司

    綠茶餐廳源自于王勤松路研夫婦在2004年創立的綠茶國際青年旅舍,位于杭州市西湖景區靈隱路一個環境優美的茶園地。因被漫山的西湖龍井茶園圍繞而得名。從起源開始,就注定了我們的文藝氣質。 2008年杭州綠茶餐飲管理有限公司正式成立,首店入駐杭州西湖龍井路。之后相繼在北京、上海、深圳開設多家分店,并不斷向天津、蘇州、寧波、南京等全國各地擴展。到目前為止,已擁有直營店25家門店,員工3000余人,年營業額過億的大型餐飲連鎖企業。

    “綠茶餐廳”因就餐環境優雅,菜品精致味美,性價比極高而受到人們的追捧。在等位區排隊1-2個小時才能吃上一頓的情況幾乎每天都有。來綠茶的客人們通常都會被古樸自然的店內裝飾所打動,就餐的同時仿佛至游于某個中國的古鎮中。更被大家津津樂道的是綠茶的菜品:鮮美滑嫩的“魚頭誘惑”、精致美味的“拿破侖”、醇香湯濃的“農夫燉魚”……而且每年都不斷有新菜上市,沒去過綠茶餐廳?說明你已經“OUT”了。

    美景和美食完美結合,再加上經營者別具用心營造的純樸、舒適、舒心的氛圍,讓“綠茶”的知名度日益提升,綠茶餐飲作為領軍企業,同時獲得各大知名網絡媒體的一致推薦與好評:其中在大眾點評網長期評選中,綠茶是杭州最熱門餐廳排名前十名,口碑網上“綠茶”是最佳餐廳前十名。綠茶餐廳更是被評為“2012年度最佳江南菜餐廳”!通過幾年的發展也成為了中國餐飲的明星企業。

    ▲餐謀長聊餐飲

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