現場｜星巴克員工大會，馬云為什么“亂入”？

馬云“空降”星巴克員工大會

作者：張遙

12日在成都舉行的星巴克員工大會，阿里巴巴集團董事局主席馬云空降會場。沒有接到“預告”的會場一陣尖叫，主持人問“這個驚喜給大家3秒鐘平靜夠不夠”。

半小時的演講中，馬云談起了他眼中的星巴克，以及他和星巴克創始人霍華德·舒爾茨的故事。

——“世界上一定有人說我的咖啡比星巴克更好，很多人跑到星巴克一定不僅僅是為了品嘗咖啡。他們又是上網，又是聊天。很多女孩子在淘寶上逛了兩三個小時，啥都沒買。星巴克和淘寶一樣，是一種生活方式。”

——“今天到場的有一千多人，用電腦的水平我大概排一千多名。不懂沒關系，高科技是為我們這些不懂的人服務的。不懂裝懂才麻煩。”

——“人們說科技改變世界。其實不是，是科技背后的夢想改變世界。”

霍華德說，他和馬云認識十年了，是好朋友，星巴克的員工大會是他向阿里巴巴學來的。

霍華德和馬云的合照

馬云說，他從星巴克也學到了一樣東西，就是堅持的力量。

星巴克創建于西雅圖，阿里巴巴的創業夢也始于西雅圖。倆人學來學去，兩家公司會越來越像嗎？

以下是馬云在星巴克員工大會的演講，有刪節

星巴克在我心目里面是一個非常偉大了不起的公司。我剛開始創業的時候，星巴克就是一個神話。去美國，我專門去了星巴克的很多門店，我看到很多的店員的笑臉。我一直在問自己這個問題，這些笑是怎么培訓出來？因為我覺得我看了很多公司的笑是培訓出來的。但是感覺星巴克的笑不是培訓出來，是發自內心的。

馬云在星巴克員工大會上發表演講

我自己不喝咖啡，但是不等于我不欣賞喜歡看別人喝咖啡。我特別喜歡看別人在星巴克里面喝咖啡，因為我看見他們坐在里面的感覺非常好。我也不上網購物，但是我特別喜歡別人上網購物。我也不踢足球，但是我喜歡看別人為足球爭論。

星巴克把喝咖啡這門生意做得這么大，像中國這么大的國家，沒有喝咖啡習慣的國家，有兩千家店，到底發生了什么事情？什么是值得我們去學習的？我覺得星巴克是一個很了不起，學習能力很強的一家公司。

剛才Howard告訴我，星巴克的員工大會是從阿里巴巴學來的。2003年，非典爆發，這才有了阿里日。這是阿里巴巴對星巴克的貢獻。

同樣在星巴克里面，我也學到了很多，學會了什么是堅持。有一次跟霍華德·舒爾茨先生在上海交流，他講了一個故事。這個故事我不只一次跟我的員工分享，我還是想講一遍。

霍華德·舒爾茨有一次到倫敦去考察，在倫敦最貴的一條街，非常昂貴的品牌街里面，看到里面有一個非常小的店在賣奶酪。這個奶酪是非常便宜的，根本掙不了多少錢的。他跑過去問他，看這個老頭臟兮兮的在吃奶酪，你怎么可能在這么貴的店里面，居然可以付這么貴的房租？那老頭說你先買幾十塊錢奶酪，我再告訴你。他說年輕人，這條街從這兒到這兒，全是我們家的。我們幾代人都是賣奶酪的，因為我們熱愛奶酪，這條街這么熱鬧。我兒子在賣奶酪，我還是在賣奶酪。

其實放棄很容易的。跑到18樓跨一步就行了，但是回來是多么的艱難。星巴克賣的是咖啡，但是我不相信，人們是因為星巴克的咖啡好而跑到那個店里面去的。這個世界上一定會有人，跑到星巴克不是為了品嘗咖啡，星巴克一定放了很多其他的東西，是我們今天的人無法理解的。星巴克在我看來，帶來了無數的熱愛，很多關心，一種交流，一種時尚，一種生活方式的變革。尤其是在中國。

我自己覺得在中國，去星巴克的人，基本上是對生活品質有需求的人，或者是有生活品質的人。而且在這里，你看到的是很多同類的人在這里面進行交流和分享。所以我感覺這是一種生活方式。如果星巴克有一天只剩下咖啡的時候，只剩下銷售額的時候，只剩下開店數的時候，只剩下我們每天賣多少咖啡的時候，我相信星巴克就不會走得太久。今天我們看到星巴克里面有熱愛，有關心，責任和分享，有把優秀的年輕人結合在一起，道理是一樣的。我們做淘寶阿里巴巴是一樣的。

今天我們看到很多年輕人在抱怨，大家覺得這個社會缺乏了信任，但是這個社會信任是存在的，只是你怎么去關注它。現在中國每天有4千多萬筆的交易，在我看來不是交易，是一種信任。在我看來星巴克今天賣的不是咖啡，今天星巴克在告訴人們，新的服務，新的體驗和新的生活方式。

馬云（左）在聞咖啡豆

很多人講，阿里巴巴和其他公司有什么區別。就像星巴克第一天不把自己定義為賣咖啡的一樣，我們從第一天就沒有把自己定義為賣貨的公司。賣貨的公司。你今天跑去任何一個超市，沒有一個女孩會在里面逛四個小時買了就走，那是賣貨的。今天女孩在網上待三個小時，四個小時，什么都沒有買。我也不知道在看什么。我有時候很好奇，有時候看到我最麻煩參加的派對，他們拿到半杯酒可以聊幾個小時。這可能就是這個星巴克的獨特之處，你們真正的關心用戶，我們把員工當伙伴，只有員工有合伙人的感覺，只有我們自己有合伙人的感覺，我們才能把客戶當成真正的合伙人。

我們公司里有一個星巴克的店，這個店一天賣1200杯咖啡，在我們公司里面。應該算是不錯，反正每天排隊。這個說明一個問題，一個年輕人，找一個好公司，找一個好老板，認真的學習怎么做事，怎么做人。如果到30歲，40歲，請記住，要為自己做事，做自己喜歡的事情。如果40歲到50歲，做自己最強的事情，不要強迫自己，而是做最強的自己。50歲到60歲要培養年輕人，讓年輕人做得更好。60歲到70歲，陪陪家人算了。多花一點時間跟孫子在一起，跟孩子們年輕人在一起。就沙灘上多待一點。我們每個人要把自己的時間定位好。

最后，我想講，人們講科技改變世界，其實不是科技改變世界，是背后的夢想改變了世界。如果純粹是技術改變了世界，我今天一定不會站在這里。因為我對技術真的不懂。

我估計我對電腦的使用，今天到場的大概有一千人，用電腦的水平我大概排1001名。不懂沒關系，高科技是為我們這些不懂的人服務的。不懂裝懂才麻煩。現在IT已經轉向DT，IT是讓自己越來越強大，我有的，你沒有，我的比你更快。DT已經發生了天翻地覆的變化，是思想觀念的提升，DT要求每個企業和每個公司更加透明，更加懂得分享，更加懂得擔當責任。DT更重要的是讓別人比你更強，讓合伙人比你更強，讓你的競爭對手比你更強。

阿里巴巴是一家很年輕的公司，我看了星巴克是44年，我們才走了16年，每天度日如年，如履薄冰。因為每個人，每家企業都不容易。別人看你好其實未必。當你快快樂樂的工作，還是惡狠狠的工作，都一樣，還不如快快樂樂的工作。

（編輯：申安妮）