一個改變品牌命運的學習平臺
星巴克的員工是世界上最沒有文化的,但能把咖啡店開到全世界,這是為什么? 在星巴克買咖啡的時候,店員總會在杯子上寫上你的名字。
這么做想來是為了防止拿錯杯子,還挺貼心的。
但是……
往往你拿到杯子的時候就會發現名字寫錯了,真的是沒有文化嗎?
其實是Susie,而不是Soozee。
把“Kinzi”寫成“Lazy”,真的是很懶惰!
而且無論你在哪,錯的概率都是一樣的!
為什么每次都寫錯?
難道他們都沒文化嗎?
直到在Youtube上看到了由JohnPurcell 和 Paul Gale制作的一個視頻。
視頻中,上面這個小伙子很淡定地說,其實我們不是沒文化。每個人都知道Jessica怎么拼。
但是如果我每次都故意寫錯,顧客就會產生這樣的反應:
首先感到很驚訝或是郁悶。
然后,就會把這個令人發指的錯誤拍下來,分享到社交網絡上。
感謝上帝,這樣的人還挺多。
于是,在很多網絡社區里都能看到顧客發的吐槽照片。
后來,還出現了專門匯集吐槽照片的Tumblr賬號和Facebook頁面。
“謝謝大家為我們做的廣告,但營銷真心不是我們寫錯名字的唯一目的。每天我差不多要做500杯咖啡,用這種方式跟你惡作劇一下,才能保持工作的熱情啊。”然后,我們一直都寫錯了,偶爾寫對幾次,顧客反而會很開心。
▲餐謀長聊餐飲
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