【營銷策略】《餐飲時報》報道：酒店微營銷25條法則

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酒店微營銷25條法則

1、酒店微博勢必要加入“強運營”，活動運營只解決了“告知”粉絲“我開通了微博”。

2、酒店做微博運營必須自己人去做，只有自己最了解自己的產品。

3、在微博站內搜索關于自己酒店的微博或粉絲，那才是自己的目標客戶。

4、搜索競爭對手的微博，也能找到目標客戶。

5、微博、微信之于直銷的最大優勢在于：酒店可以通過微博、微信直接和粉絲（目標客戶）建立聯系。

6、新浪微博、騰訊微信的DNA決定其在“強關系”和“傳播”上的短板，換句話說：目前階段二者在營銷上可以優劣勢互補；（微博、微信也在互相學習，嘗試彌補各自優缺點）。

7、微博、微信在營銷上并不是唯一的選擇，但卻是必須的選擇，因為客戶已經在“玩”微博、微信了。

8、酒店在推廣微博、微信要充分利用線下資源：a、比如房卡卡衣等，因為房卡要伴隨旅客從入住到離店；且隨身攜帶曝光率較高；b、到店消費旅客才是老客戶，你要用老客戶的口碑帶來新客戶。

9、酒店在推廣微博、微信時除了必要的流程引導，還必須加入人工引導，但前提是在不影響住店旅客體驗下進行。

10、酒店在推廣微博、微信時，需要建立傳播矩陣。基于兩點考慮：a、酒店本身是人力密集型行業，人工成本較大，短期之內不可能投入太多人力，那我們就揚長避短，讓我們帶動每個人都玩微博、微信，如果你的酒店目前有50個員工，那50個帳號的傳播矩陣不可小視。b、微博、微信本身是個性化的產品，建立傳播矩陣過程中，不可設置太多規定，只要告訴他們什么不能圍觀轉發就可以了，即設置話題紅線。

11、酒店微營銷傳播矩陣有兩大類：a、酒店內部傳播矩陣（即酒店員工微博、管理者微博、品牌微博等）；b、公司外部傳播矩陣（即酒店客戶微博、觀點微博、）建立內外傳播賬號矩陣未來在推廣和危機攻關會顯示其巨大作用，未雨綢繆。

12、要定期交流。把自己玩微博和微信的體會分享出來，這樣才能促進整個團隊迅速成長、進步。

13、在有5億用戶的微博里你永遠不是一個人，要積極和粉絲互動，互動即是傳播。

14、社會化媒體時代，手機號不再是唯一和客戶建立溝通的工具，他們還有微博號、微信號、易信號、QQ號。

15、在微博里遭遇粉絲投訴吐槽不要怕，這并不是壞事，會吐槽的粉絲才是忠實粉絲。客戶是上帝，我們是支配上帝的人，在微博處理投訴與互動同樣適用。

16、官方微博在和粉絲互動時應注重“人格化”，即：讓粉絲知道“我在和一個人做互動”，而不是信息發布機器。

17、微營銷切勿跟風。微信現在很火，也許是兩年前的微博；現在的微博，也許是兩年后的微信。

18、微博、微信不是萬能的；“你想做什么”才是萬能的。它們只是工具。

19、酒店運營專員將會成為稀缺品；建議酒店提前培養儲備，且月薪不能低于5000（一線城市）。

20、在微博里也可以拉客、扯皮；微營銷最終還是搶人（目標客戶、人才儲備）的戰爭。

21、微營銷的發展趨勢：a、行業標準化；b、流程標準化；c、服務專業化。

22、微營銷最終還是會回歸產品核心。酒店的產品核心即:“服務”；賣煎餅的產品核心即：“好吃”。