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餐飲競爭激烈，日趨同質化，缺少特色，誰能做到差異定會贏得顧客。
進門：為顧客省麻煩
不少酒樓的迎客服務很模式化：保安就是給顧客開車門，迎門小姐一見客人進門便彎腰道：歡迎光臨。那么讓顧客更滿意、記住你的店，該怎么做呢？
不少顧客在匆忙的工作中養成了急性子，丟三落四的。坐出租來的顧客有時把東西就落在了車上。那么保安就要多個任務了：把出租車的車牌號和司機電話記下來。若是顧客沒落什么東西，那省了麻煩；若是落下東西，剛一進去又跑出來，可出租已走，顧客急得瞎轉。保安見機上前問明情況便道：“先生（小姐）您先別急，他的電話和車牌號我都記下來了，馬上給您追回來。”追回來后顧客肯定感激萬分。可有人要說了，保安為什么不先提醒一下顧客呢！因為有些顧客煩你多事——你把我當傻子不成，我就那么沒腦子嗎？況且這樣追回來的話，他會更感動。
迎賓小姐最好選記性好的，在顧客數據庫的協助下，能夠第一時間判斷這位顧客是第幾次來，喜歡坐那個位子，最愛吃什么。若是王先生第二次來了，迎賓小姐彬彬有禮道：“歡迎王先生再次光臨。”他肯定有些疑惑。她繼續道：“您還要坐您上次的十號桌嗎？十號桌空著呢！”王先生估計尋思著這家飯店是不是有私人偵探。接著她再一句“您還要吃您上次的‘宮保雞丁’嗎？”這時，王先生肯定懵了。這樣如此的關注顧客，豈有不得其心的道理。
點菜：為顧客省錢
幾個顧客去酒樓去吃飯。服務小姐過來點菜時，總會在旁邊建議道：“先生您點這道菜，這是我們的招牌菜，那是我們鎮店菜，還有那道是傳家菜……”一看她推薦的菜——好家伙怎么那么貴。要是點便宜了，她還不高興。這些服務員總是把顧客當傻子，以為顧客不識數，不知道那個貴。這時，餐館應該好好地向一些物流行業學習“為顧客省錢”。
為了能夠天天平價，將“為顧客節約每一分錢”的口號落到實處，一些物流公司壓縮開支，嚴格控制成本，包括采購成本，物流配送成本，運營管理成本等。酒店應該學習他們的做法，這也是一種站在顧客角度的營銷。做餐飲不是一錘子買賣，要的是長期的人流和客源，為顧客省錢，時間長了其實就是為自己賺錢。
催廚：為顧客省時間
現在許多商務人士把吃飯都看成是負擔，因為太浪費時間了。假如中午吃飯多浪費了十分鐘，他估計都要折合成股市跌的點數，或是抱怨少談了一單生意。即使普通工作者吃飯也操心，趕緊解決完了好休息。要不中午睡過頭，上班遲到了，老板不知道又要扣多少錢。這樣快節奏的生活、工作就要求你的上菜必須得快。你要是稍慢，顧客就鬧情緒了，盡管進門、入座、點菜你做的他都滿意，可就這一點不滿意，估計就沒下次了。
在海南一家餐飲企業，嚴世華教授曾給某酒樓導入CS（顧客滿意制度）。他給每張餐桌放個流沙，顧客一入座就把流沙倒過來開始計時：如果流沙在10分鐘流完而第一道菜還沒上來，那么這頓餐就請顧客免費吃了。開始計時后，顧客就直盯著流沙，嘴里直喊“快流，快流……”。經理就開始催了，對服務員和大廚師傅喊：“這流沙流完前，你們要是第一道菜還沒上來，那這頓餐你們就請顧客吃了。”這時大廚和服務員就會比平時更能提高效率。兩個多月下來發現，這家店上菜速度快了，沒有一個顧客再有抱怨，而且沒有一個顧客吃到過免費餐。
這就是速度，這就是效率，這就是為顧客省時間。
上菜：讓顧客吃歡樂
一次一位顧客去成都一家“幽默餐廳”用餐。一進門就聽到老板招呼道：“歡迎英雄到來。”顧客有些納悶，一思量才有些恍然，原來《英雄》正熱映呢！
老板拿來菜譜請顧客點菜。
“來個兔腦勺。”
“這位先生要個‘帥哥上桌’。”點菜員記錄到。
顧客有些好笑，“再來個醋溜土豆絲”。
“這位先生還要個‘吃里扒外’。”
顧客更樂了，吃里面的肉丟掉外面的皮就是“吃里扒外”。他高興之余還點了個“豬耳朵”，看看又是什么好詞。
“再來個‘相親相愛’。”
最后顧客還要了份泡菜。
“最后來個‘遲來的愛’。”
顧客是邊吃邊笑邊回味剛才的幽默菜名。后來他說：“那個地方我都記不清了，不過老板的傳菜方式和幽默的菜名我永遠忘不了。”
的確，這位老板賣的不僅是美味的佳肴，更賣的是附加的快樂和回味的愉悅。
買單：為顧客省零頭
有位顧客在一家飯店用完餐要結賬，服務小姐算后說花銷是101元。顧客說：“你看我沒有一元錢，要不就100元吧！我都來過三次了，是你們的常客。”“對不起先生，這我不能做主。您要不掏一元的話，我就得貼上一元。”服務小姐態度很堅定。這位先生沒法給了兩百元，硬是找回99元。后來，他再也不去那家飯店了。
這種做法，為了1元錢失去的可能幾千元。看看國外一家餐館的做法，值得我們學習和探討。
有位顧客請幾個朋友去一家國外品牌餐館用餐，對飯菜都比較滿意，結賬結了570美元。月末，他突然收到這家餐館遞來的1美元，心生疑問：是不是多收我1美元。他百思不得其解，就打電話問明原因，結果竟吃了一驚。原來這1美元是消費稅在這個月的銀行利息。
這就是差異：你想方設法問顧客要錢，別人卻千方百計給顧客送錢。你把顧客應有的便利剝奪了，那么他不會再次去“受罪”，更不可能成為你的忠誠顧客；你真是為顧客著想，他肯定來你這里消費，因為你比對手有更多的方便提供給他。
送客：讓顧客感動
一天大雨傾盆，餐廳里用完餐的顧客等著要走，可雨這么大，叫個出租就那么一會兒工夫也會被淋個落湯雞。這可怎么辦呢？看見門口有些焦急的顧客，服務經理馬上過去問明情況。之后，他叫了幾個服務員，一人拿一把傘，把要走的每位顧客送上了已叫好的出租車。還有五位顧客說是要趕公交車。服務經理和幾個服務員二話沒說，撐傘送他們到最近的公交站臺上，直到看著上車后才離去。此時他們身上的衣服已濕透了，因為那傘老是傾向顧客，而自己大半個身子卻被雨澆著。像這樣的場景，估計只有親人之間才會有吧。那些享受如此待遇的顧客或許會忘了這家飯店，但那個“雨天送行”的情景卻不會忘記。
當然，這樣的雨天并不多，但為顧客服務的心是沒有晴雨天之分的。
許多人經常問嚴教授討要顧客滿意真經。他總是重復道：“關鍵要對顧客用心，就像兒女拿出服侍父母的孝心那樣：冬天使其溫暖，夏天使其涼爽，晚上為其安定床褥，清晨省問其是否安好。”
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