外賣用戶女性占70%，要賺她們的錢只需3招

紅餐網 ? 2018年8月9日 21:24 ? 餐飲資訊 ? 閱讀 0

女性市場是餐飲業的新藍海，那么，新時代的外賣市場應該如何抓住女性消費者？

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2017年外賣市場規模突破2000億元大關，預計2018年將達到2430億元。

外賣市場前景大好，吉刻聯盟創始人蔣晟認為，新時代外賣將會呈現注重用戶、流量變“留”量、緊跟消費升級、打造極致爆品、關注女性視角、推出小眾新品、走多品牌戰略、降維出擊、鋪開品牌密度、全渠道發展、大牌小店等11個趨勢（延伸閱讀：2018年外賣不好做？我們幫你想了11個解決辦法！），餐飲商家可以從這些趨勢中發力。

“女性市場有著巨大的發展潛力和空間，餐飲商機經營外賣時或許可以重點關注關注女性客群。”蔣晟說，據入駐吉刻聯盟一體式共享廚房的商戶反饋，訂外賣的女性用戶比男性用戶多。

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女性外賣市場前景廣闊

有數據顯示，在中國男女餐飲消費總額貢獻比例中，女性占據了69.39%，男性只占據了30.61%。在外賣市場，外賣女性點單率占到70%以上，而剩下30%的男性當中有15%是受到女性的影響。

7月30日，阿里巴巴旗下本地生活服務平臺口碑聯合CBNData，發布了《2018手機點餐趨勢洞察報告》。報告顯示，從性別分布看，不論是手機點餐用戶占比，還是手機點餐用戶滲透率，都呈現出女性明顯高于男性的情況。

今年年初，中國烹飪協會發布的數據顯示，2017年餓了么的平均外賣客單價突破40元大關，其中，外賣“最強王者”被溫州一名消費者摘得。這名一年點外賣1639單的外賣“最強王者”是一名女性。

“女性是餐飲界的主力軍，餐企做外賣更應該注重女性用戶。”業內人士表示，吃外賣的女性很多，外賣很多特點要用女性視角來做，關注女性所關注減肥和健康，在外包包裝上加入能吸引女性用戶的因素等。

三個方面抓準女性消費者的需求

那么，商家該要如何做，才能更好地抓住女性消費者？

針對“點外賣時關注什么”這個問題，紅餐（微信號：hongcan18）記者隨機詢問了20位女性后，發現女性消費者點外賣時關注的前三位是產品、價格、包裝。

目前一些餐企已經看見了這一商機，正抓住這些女性消費者關注的點，從產品、外賣包裝、價格等方面改革外賣產品。

毫無疑問，只有菜品好吃才能在行業立足并生存，產品始終是餐企的競爭核心。

如今餐飲外賣的紅利期已經過去，在新市場、新需求的影響下，女性消費者對外賣“衛生可口、快捷便利、營養搭配”等方面的訴求將更高。

這就要求商家在甄選外賣產品時，可以甄選一些低鹽、低糖、低脂肪和纖維豐富的食物提供給女性用戶，如產品搭配上推出營養豐富但熱量更低的輕食套餐等。

比如，入駐吉刻聯盟一站式共享廚房的商家“Morning健康餐”就做得很漂亮。女性普遍關注減肥、健康，但中國女性體寒的較多，所以這家做的沙拉是溫沙拉，更符合女性客群需求，銷量非常好。

“點外賣，超過30元的我都覺得貴，除非產品味道特別好。”90后女孩楊楊（化名）說。

紅餐記者了解到，對女性而言，她們追求的是超高性價比：同樣的品質下價格最低，同樣價格中品質最好。

這就要求商家在制定外賣價格時，要根據女性的消費心理，在保證產品口味穩定的基礎上，做好市場調研，制定出最容易讓女性消費者接受的價格。

曼玲粥店是進駐吉刻聯盟一站式共享廚房的一個的品牌，兩年開了300多家店，從年一百多萬的營業額做到六個億。“在打造外賣品牌的過程中，要清楚自己的產品定位、針對何種消費群體、顧客的心理因素等。”曼玲粥創始人鄧公斷曾表示，其將產品定位為女性用戶鐘愛的粥品類，并將客單價定位在40元左右。

好的產品加上適宜的價格，曼玲粥贏得了一大群女性用戶的青睞，每月外賣訂單超過8000單，復購率突破60%，個別門店甚至達到了70%。

此外，有研究表示，在購買的過程中，女性消費者更容易受到打折廣告的影響。因此為了刺激女性顧客的消費欲望，商家還可以定期以迎合女性顧客為目的展開促銷打折活動。

有很多對女性消費行為與消費心理分析的文章顯示，女性用戶選擇消費一個很重要的特征就是注重商品的外表以及情感因素。

女性消費者在消費行為上的選擇，更多的是對商品的外觀、形狀產生消費的欲望。因此，無論是外賣菜品的外觀圖，還是包裝盒上的包裝設計，都很容易使女性消費者產生沖動型購買行為。

這就要求外賣菜品要美觀、有視覺吸引力，同時在包裝盒的設計上除了做好保護、保溫需要外，還要注重做好與消費者的互動。例如在顏值包裝上下功夫，并融入情感因素，就能更加容易打動消費者心；為了讓情感因素更好地融入女性消費者心中，還可以借助于文案。

△“河風精致壽司”外賣包裝

日式料理品牌“河風精致壽司”在外賣包裝上值得餐飲人借鑒，其外包裝是一個方正的禮盒，一根粉色的彩帶繞著禮盒綁了個蝴蝶結。禮盒的主色調采用了白色，加上禮盒上由櫻花圖案繪成的粉色區塊，搭配黑色品牌名，整個外賣包裝不僅極具美感，而且向消費者展現了自身洋氣、高端、精美的品牌調性。其外觀精美的包裝吸引了很多年輕女性顧客復購。

而快餐品牌“二十五塊半”的外賣包裝主要通過文案傳遞關懷，它以挖苦自己的產品“難吃”為主，為消費者帶去溫暖的話語。

注：本文部分整理自吉刻聯盟創始人蔣晟發表的公開演講《餐飲共享經濟和新外賣的12大趨勢》。

編輯 | 紅餐_左永君

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